Probleme bei der Installation Ihrer eSIM? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

Wenn Sie Probleme bei der Installation Ihrer eSIM haben und Meldungen wie „Aktivierung nicht möglich“ sehen oder der Vorgang bei „Aktivierung läuft…“ hängen bleibt, keine Sorge – Sie sind nicht allein. Das sind häufige Probleme, die sich in der Regel mit wenigen Handgriffen beheben lassen.

Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe für Probleme bei der eSIM-Installation und was Sie tun können, um diese zu beheben.

1. „Aktivierung nicht möglich“ – Was bedeutet das und wie lässt es sich beheben?

Wird während der Installation die Meldung „Aktivierung nicht möglich“ angezeigt? Dies kann einen der folgenden Gründe haben:

✅ Die eSIM ist bereits installiert

In manchen Fällen wurde die eSIM möglicherweise erfolgreich installiert, auch wenn eine Fehlermeldung angezeigt wurde. Wir empfehlen, die Liste der installierten SIM- oder eSIM-Karten Ihres Geräts zu überprüfen, um dies sicherzustellen.
Falls sie bereits vorhanden ist, müssen Sie sie möglicherweise nur aktivieren oder als aktive SIM-Karte auswählen.

✅ Instabile Internetverbindung

Für die Installation einer eSIM ist eine stabile Internetverbindung erforderlich. Bei einem schwachen oder unzuverlässigen Mobilfunknetz kann die Installation möglicherweise nicht ordnungsgemäß abgeschlossen werden.

Um das beste Erlebnis zu gewährleisten:

• Stellen Sie vor der Installation eine Verbindung zu einem stabilen WLAN-Netzwerk her.

• Falls die Installation der eSIM per QR-Code nicht funktioniert, stellen wir Ihnen alternativ oft eine SM-DP+-Adresse und einen Aktivierungscode zur Verfügung – diese können Sie manuell in den Einstellungen Ihres Telefons eingeben.

  Hinweis: Bei manueller Eingabe der SM-DP+-Adresse kann es vorkommen, dass einige Geräte das Format LPA:1$ gefolgt von der SM-DP+-Adresse benötigen ( z. B. LPA:1$xyz.example.com ). Dieses Präfix kann unter Umständen die Aktivierung erleichtern, insbesondere bei Geräten, die Standardeingaben nicht automatisch erkennen.

2. eSIM zeigt "Aktivierung läuft..." an – Ist das normal?

Ja – in manchen Situationen ist das völlig normal.

Wenn Ihre eSIM bei „Aktivierung…“ hängen bleibt, bedeutet dies in der Regel, dass Ihr Gerät auf die Verbindung mit dem lokalen Mobilfunknetz wartet. Dies tritt häufig auf, wenn:

• Sie haben die eSIM installiert , bevor Sie Ihr Ziel erreicht haben (Sie befinden sich beispielsweise noch zu Hause und sind noch nicht in das Land gereist, in dem Ihre eSIM funktionieren soll).

In diesem Fall besteht kein Grund zur Sorge. Sobald Sie gelandet sind und Ihr Telefon das lokale Netzwerk erkennt, sollte die Aktivierung automatisch abgeschlossen sein.

Benötigen Sie noch Hilfe?

Sollten Sie nach den oben genannten Schritten weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne, die Verbindung so reibungslos und schnell wie möglich herzustellen.