eSIM Vietnam (Viettel) : Guide d'installation, FAQ et dépannage

Avant votre départ, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil

Note : Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez le #06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.Étape 2.* Vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois cela fait, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour recevoir l'e-mail de confirmation.

Vous pouvez enregistrer vos dates de voyage ultérieurement pour votre eSIM. Pour garantir une expérience d'activation fluide, nous vous recommandons de vous inscrire au moins trois jours ouvrables avant votre voyage.

Une fois le code QR de l'eSIM généré, il est valide pendant 30 jours. Si vous voyagez dans les 30 jours, aucune modification n'a besoin d'être apportée à votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 30 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour une assistance supplémentaire.

Selon la place de marché où vous avez effectué votre achat, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez consulter ci-dessous un exemple pour chaque place de marché :

eBay :* 12-34567-89123

Global Starlink : #INV1234GS

Amazon : 503-1234567-1234567

Note : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Allez dans les réglages de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre eSIM

iOS*

Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement

Android

Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'Étape 2. Veuillez prévoir 2 à 3 minutes pendant l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, CSL/1010, etc.

Une fois arrivé au Vietnam, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Activez votre eSIM

iOS*

Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Vietnam > activez le commutateur 'Activer cette ligne' sur ON

Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Vietnam

iOS

Réglages > Données cellulaires > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Vietnam

Étape 3. Vérifiez que votre itinérance des données est activée

iOS

Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Vietnam > vérifiez que l'option 'Itinérance des données' est activée

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le commutateur pour votre eSIM VietnamÉtape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN suivants :

Nom de l'APN : v-internet

Nom d'utilisateur de l'APN : (Laisser vide)

Mot de passe de l'APN : (Laisser vide)

iOS

Réglages > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Vietnam > Réseau de données cellulaires > les détails de l'APN seront listés

Malheureusement, l'eSIM Vietnam étant une eSIM exclusivement pour les données, elle ne comprend pas de numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Au lieu de cela, elle offre une connectivité de données haut débit pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour au Vietnam.

Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Vietnam. Malheureusement, en dehors de cette méthode, il n'existe pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

iOS*

Réglages > Données cellulaires > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM Vietnam] > Période actuelle

Pixel

L'eSIM Vietnam est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous avez besoin d'étendre votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

La carte eSIM Vietnam est spécialement conçue pour être utilisée au Vietnam. Elle offre une connectivité de données haut débit au Vietnam, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur séjour dans le pays.

Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.

Étant donné que l'eSIM Vietnam est une eSIM uniquement dédiée aux données, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer des SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez partager vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré avec eux pour rester en contact pendant votre séjour au Vietnam.

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Vietnam, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à bénéficier d'une connectivité de données haut débit pendant votre séjour prolongé au Vietnam.

Si vous rencontrez des difficultés pour scanner le code d'activation de votre eSIM, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez également le faire manuellement en utilisant l'adresse SM-DP+ et le code d'activation que nous avons inclus dans votre e-mail de confirmation. Si vous avez essayé la méthode manuelle et avez toujours besoin d'aide, notre équipe est à votre disposition ! N'hésitez pas à nous contacter à hello@globalstarlink.com.au. Nous serons ravis de vous aider à vous connecter !

Mes données ne fonctionnent pas sur mon eSIM. Comment puis-je résoudre ce problème ?

Vérifiez que l'itinérance des données et les données mobiles sont activées dans vos paramètres.

Assurez-vous d'avoir modifié vos paramètres APN pour qu'ils correspondent aux suivants :

Nom : v-internet

APN : v-internet

Nom d'utilisateur : [laisser cette section vide]

Mot de passe : [laisser cette section vide]

Redémarrez votre téléphone

Mes données ne fonctionnent pas même si j'ai activé l'itinérance des données, les données mobiles et configuré l'APN. Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous devrez sélectionner manuellement un réseau via vos paramètres.

Paramètres > Mobile > Sélection du réseau > Désactiver l'automatique > Attendre que les réseaux apparaissent et en sélectionner un

Android

Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > Rechercher des réseaux manuellement > Attendre que les réseaux apparaissent et en sélectionner un autre > Redémarrer votre téléphoneRemarque : peut varier selon votre appareil - Si ces instructions ne correspondent pas, explorez vos paramètres jusqu'à ce que vous trouviez Sélection du réseau ou Opérateurs de réseau

Essayez-en un et s'il ne fonctionne pas, essayez-en un autre !

Si vous avez essayé toutes ces étapes et que votre eSIM ne fonctionne toujours pas, veuillez nous envoyer des captures d'écran des étapes que vous avez essayées.

Si vous utilisiez votre eSIM mais que vos données ont soudainement cessé de fonctionnerParfois, l'eSIM peut cesser de fonctionner. Dans ce cas :

Activez le mode Avion pendant 1 minute

Désactivez le mode Avion - cela devrait redémarrer la connexion !

Si votre téléphone indique qu'il est connecté au LTE ou à la 4G mais que les données ne fonctionnent pas, essayez de désactiver manuellement le LTE/4G pour vous connecter à la 4G/3G.

J'ai tout essayé et ça ne fonctionne toujours pasCes guides sont basés sur nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Chat en direct : Cliquez sur "Discutez avec nous" sur notre site web pour initier une conversation en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h du matin, heure de l'Est australien)

Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :

Numéro de commande (ou numéro de SIM)

Quelle eSIM avez-vous achetée ?

Où vous trouvez-vous ?

Quand l'avez-vous activée et que s'est-il passé lors de son activation ?

Quelles étapes de dépannage avez-vous essayées ?

Veuillez nous envoyer une capture d'écran de vos paramètres de réseau mobile et de vos paramètres APN avec le WiFi désactivé et vos données mobiles activées afin que nous puissions voir ce qui se passe.

Tous les autres détails qui pourraient nous aider à vous aider !