Guide de l'utilisateur de la carte SIM de voyage Movistar Espagne

Star Link
2023-03-20T00:38:56-07:00

40 Go / 80 Go / 140 Go (dont 6 Go / 8 Go / 11 Go de données en itinérance) de données en Espagne

6 Go / 8 Go / 11 Go de données en itinérance dans 30 pays de l'UE et d'autres pays

Partage de connexion/mode modem autorisé dans l'UE et au Royaume-Uni

Appels illimités vers les mobiles espagnols et les lignes fixes standard (les minutes au sein/entre les pays du Royaume-Uni et de l'UE varient selon le forfait acheté)

Pas de SMS au sein de l'UE et du Royaume-Uni

La carte SIM est livrée avec un numéro de téléphone espagnol

28 jours de service à compter de l'activation

Pas de frais d'appels entrants depuis n'importe quel pays

Pays de l'UE (Appels & Données) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
Hors UE (Données uniquement) : Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein et Norvège.

Que dois-je faire avant de partir ?

La carte SIM Movistar est facile à activer. Veuillez enregistrer votre date d'arrivée ici : https://www.globalstarlink.com.au/pages/activate. Une fois terminé, votre demande sera traitée dans les 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité la demande. Vos 28 jours de service commenceront à partir de la date d'arrivée fournie.

Afin d'activer votre carte SIM, nous avons besoin des informations de votre passeport pour finaliser l'activation (Prénom(s), Nom, Nationalité, Numéro de passeport, Date de naissance et Sexe (aucune photo de passeport n'est requise)).

* Clause de non-responsabilité : Toutes les informations personnelles collectées lors du processus d'enregistrement de la carte SIM sont uniquement destinées à se conformer aux exigences légales et à assurer une identification correcte. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et nous vous assurons que vos informations ne seront pas utilisées, conservées ou stockées à d'autres fins.

Mon appareil est-il compatible avec cette carte SIM Movistar ?

Les cartes SIM Movistar peuvent être utilisées dans n'importe quel téléphone mobile débloqué. Gardez simplement à l'esprit qu'elles ne sont pas conçues pour être utilisées dans les iPad ou d'autres appareils WiFi.

Comment activer cette carte SIM Movistar ?

Une fois votre demande d'activation complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande d'activation a été traitée. Veuillez noter que nous activons généralement votre carte SIM 1 jour avant la date d'arrivée définie pour la demande d'activation.

Une fois arrivé à destination, insérez la carte SIM dans votre appareil et composez le 22661 pour finaliser l'activation du forfait. Une fois le message automatique en espagnol terminé, vous pouvez raccrocher (cet appel est gratuit depuis votre carte SIM Movistar).

NE JETEZ PAS la carte SIM. Vous aurez besoin du code PIN et PUK figurant sur la carte SIM chaque fois que vous redémarrerez votre téléphone. Nous vous recommandons vivement de prendre une photo de la carte SIM physique.

Veuillez noter que vous devrez avoir les DONNÉES MOBILES et l'ITINÉRANCE DES DONNÉES ACTIVÉES/DÉSACTIVÉES sur votre téléphone mobile pour utiliser le service.

Comment activer les données mobiles ?

iOS
Paramètres > Données cellulaires > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Movistar

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Movistar

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Movistar

Comment activer l'itinérance des données ?

iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous SIMs, accédez à votre nouvelle carte SIM Movistar > vérifiez que "Itinérance des données" est ACTIVÉ

Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est ACTIVÉE

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le commutateur pour votre nouvelle carte SIM Movistar

Comment trouver le numéro de ma carte SIM ?

Vous trouverez le numéro de carte SIM à 13 chiffres commençant par 893407 au dos de votre carte SIM Movistar sous le code-barres.

Quels sont les paramètres APN de données pour cette carte SIM ?

Les paramètres APN par défaut sont automatiquement définis sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.

Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :

Nom de l'APN : Movistar ES (Ceci est uniquement pour les appareils Android et peut être n'importe quoi)

APN : movistar.es

Nom d'utilisateur : MOVISTAR

Mot de passe : MOVISTAR

Quel sera mon nouveau numéro de téléphone ?

Votre carte SIM Movistar est livrée avec un numéro de téléphone espagnol. À votre arrivée, une fois votre carte SIM connectée au réseau, vous recevrez un message de bienvenue du 1004 avec votre nouveau numéro de téléphone.

Veuillez noter : Vous ne pouvez pas connaître votre numéro de téléphone tant que la carte SIM n'est pas activée.

Comment vérifier mon solde d'appels et de données Movistar ?

1. Pour éviter des déductions de solde inutiles, nous vous recommandons d'utiliser la fonction d'historique d'utilisation des données sur votre téléphone mobile pour vérifier votre consommation de données, car le service de demande de solde de données Movistar via code de numérotation entraîne des frais.

iOS

Paramètres > Données cellulaires > Faites défiler pour trouver Itinérance période actuelle

Android

Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Cycle de facturation et avertissement de données > Sélectionnez la période allant du jour où vous avez commencé à utiliser la carte SIM au jour actuel. Enregistrez et votre utilisation des données sera affichée.

2. Vous pouvez également vérifier gratuitement le solde de votre carte SIM prépayée en utilisant l'application « Mi Movistar » à tout moment (inscription requise). Pour télécharger l'application "Mi Movistar", vous devrez changer l'emplacement de votre boutique d'applications pour l'Europe afin de permettre le téléchargement.

3. Appelez le 2266 sans frais (Sélectionnez l'option de menu 1). Chaque demande de solde coûtera 0,18 €.

Puis-je recharger ma carte SIM ?

Veuillez noter que la carte SIM de voyage Movistar que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si la durée de votre voyage est supérieure à 28 jours, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et de choisir des dates d'activation différentes pour répondre à vos besoins.

Comment passer des appels/envoyer des SMS ?

En Espagne : Composez simplement n'importe quel numéro de mobile ou de ligne fixe espagnol sans avoir besoin de code préfixe supplémentaire.

Hors d'Espagne : + (Code pays) (Indicatif régional) (Numéro)
Par exemple, composez le +39 01 234 5678 (pour appeler un numéro italien depuis la France)

Veuillez noter :
1. Seuls les numéros mobiles et fixes standard sont inclus dans votre forfait SIM de voyage.
2. Maintenez enfoncé le "0" sur le clavier pour obtenir le signe "+".

Puis-je appeler l'Australie avec cette carte SIM ?

Malheureusement, la carte SIM Movistar n'inclut pas les appels internationaux vers les pays hors de l'UE. Nous vous recommandons d'utiliser des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber et Skype pour passer des appels vers l'Australie.

Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès ou dispositif de partage de connexion ?

Oui, cependant, le point d'accès/le partage de connexion des données ne sont disponibles que dans les 30 pays de l'UE et du Royaume-Uni.

À quels opérateurs réseau cette carte SIM se connecte-t-elle dans différents pays ?

En Espagne, les cartes SIM Movistar utilisent leur propre infrastructure réseau.

Lorsque vous êtes en dehors de l'Espagne, Movistar Espagne s'associe à différents fournisseurs de services dans les pays d'itinérance. Généralement, la carte SIM se connectera automatiquement au meilleur réseau disponible en fonction de votre emplacement. Dans certains cas, si vous estimez que vous n'obtenez pas la meilleure couverture réseau, vous pouvez également essayer de sélectionner manuellement le réseau disponible dans les paramètres de votre téléphone.

Malheureusement, nous n'avons pas de liste des fournisseurs de services avec lesquels Movistar est partenaire dans chaque pays. Si vous avez besoin d'un fournisseur de services réseau spécifique dans un pays particulier, vous pouvez explorer nos autres cartes SIM de voyage Europe.

Que se passe-t-il si je voyage plus de 28 jours ?

Veuillez noter que la carte SIM Movistar que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si la durée de votre voyage est supérieure à 28 jours, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et de choisir des dates d'activation différentes pour répondre à vos besoins. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lors de l'activation de nouvelles cartes SIM.)

Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec la carte SIM pendant mon séjour à l'étranger ?
Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM à l'étranger, nous ferons tout notre possible pour vous aider :

1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h du matin, heure de l'Australie de l'Est)

3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande lorsque nous serons de nouveau en ligne le lendemain.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter davantage :

- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Votre numéro de téléphone espagnol reçu dans le message de bienvenue
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez pouvoir nous aider à le résoudre.

4. Contacter le service client de Movistar : La meilleure façon de contacter Movistar est d'appeler le 1004. C'est gratuit depuis n'importe quel téléphone Movistar. Veuillez noter cependant que la ligne du service client Movistar opère principalement en espagnol. Bien que certains représentants puissent avoir une maîtrise limitée de l'anglais, il est généralement conseillé de demander l'aide d'une personne hispanophone ou d'utiliser des services de traduction si vous n'êtes pas bilingue.