Qu'est-ce qui est inclus ?
- 10 Go/20 Go/30 Go de données à haut débit
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM de données uniquement)
- Point d'accès/partage de connexion autorisé
Que dois-je faire avant mon départ ?
Avant votre départ, assurez-vous de disposer de :
Étape 1. Vérifier la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifier que votre appareil est déverrouillé
Étape 3. Enregistrer votre date d'arrivée via notre site web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois cela fait, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de vos dates de voyage, vous pouvez les enregistrer plus tard.
Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour assurer un processus d'activation en douceur.
Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?
Une fois généré, le code QR de l'eSIM est valable 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucun changement n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché sur lequel vous avez acheté, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.
Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque marché :
- eBay : 12-34567-89123
- Global Starlink : #INV1234GS
- Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Accédez aux paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter une eSIM > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'
Étape 2. Veuillez prévoir 2 à 3 minutes pendant l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître dans la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.
Que dois-je faire une fois arrivé dans l'une des 9 destinations ?
Une fois arrivé, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Asia Explorer > activez le bouton 'Activer cette ligne'
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > accédez à votre nouvelle eSIM Asia Explorer > activez le bouton pour activer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > accédez à votre nouvelle eSIM Asia Explorer > activez le bouton pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Asia Explorer
iOS
Paramètres > Données cellulaires > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Asia Explorer
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Asia Explorer
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Asia Explorer
Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Asia Explorer > vérifiez que 'Itinérance des données' est activée
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le bouton pour votre eSIM Asia Explorer
Étape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN comme suit :
Nom d'utilisateur de l'APN : (Laisser vide)
Mot de passe de l'APN : (Laisser vide)
Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau local.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM Asia Explorer est une eSIM de données uniquement, elle n'est pas livrée avec un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Au lieu de cela, elle fournit une connectivité de données à haut débit pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne lorsque vous êtes dans l'une des 12 destinations.
Comment vérifier mon solde de données ?
Nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Asia Explorer. Malheureusement, à part cette méthode, il n'existe pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM Asia Explorer] > Période actuelle
Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM Asia Explorer est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois qu'elle a été activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
L'eSIM Asia Explorer est spécialement conçue pour être utilisée dans l'une des 12 destinations. Elle offre une connectivité de données à haut débit en Asie, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une eSIM séparée ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Étant donné que l'eSIM Asia Explorer est une eSIM de données uniquement, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer des SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez leur communiquer vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré pour rester en contact pendant votre séjour dans l'une des 12 destinations.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que le nombre de jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Asia Explorer, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé dans l'une des 12 destinations.
Si j'ai des problèmes avec l'eSIM à l'étranger, que dois-je faire ?
1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : 9h à 1h du matin, heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez pouvoir nous aider à résoudre le problème.
