Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et forfait KDDI Japon authentiques
- Données illimitées à haut débit pendant 15 ou 31 jours, selon le forfait sélectionné
- Pas d'appels locaux ni de SMS
- Point d'accès/Partage de connexion autorisé (varie selon la durée du forfait)
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, assurez-vous d'avoir :
Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Étape 2. Vérifié que votre appareil est débloqué
Étape 3. Vérifié votre boîte de réception (y compris les spams/indésirables) dans les 24 heures suivant la commande pour votre code QR eSIM
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez « Ajouter un forfait mobile » ou « Ajouter une eSIM » > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez « Ajouter un opérateur » ou « Ajouter une eSIM d'opérateur »
Étape 2. Veuillez prévoir 2 à 3 minutes pour l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître dans la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.
Que dois-je faire une fois arrivé au Japon ?
Une fois arrivé au Japon, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Japon > activez le commutateur pour « Activer cette ligne »
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > allez à votre nouvelle eSIM Japon > activez le commutateur pour activer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Japon > activez le commutateur pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Japon
iOS
Paramètres > Données cellulaires > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Japon
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Japon
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Japon
Étape 3. Vérifiez que votre itinérance des données est activée
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Japon > vérifiez que « Données à l'étranger » est activé
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le commutateur pour votre eSIM Japon
Étape 4. Vérifiez les paramètres APN suivants :
Nom d'utilisateur de l'APN : au@uad5gn.au-net.ne.jp
Mot de passe de l'APN : au
Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau KDDI.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, comme l'eSIM KDDI est une eSIM uniquement dédiée aux données, elle ne comprend pas de numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle fournit plutôt une connectivité de données à haut débit pour naviguer sur le Web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour au Japon.
Comment vérifier mon solde de données ?
Cette eSIM KDDI Japon offre des données illimitées, il n'est donc pas nécessaire de vérifier le solde de données.
Puis-je recharger mon eSIM ?
Non, l'eSIM KDDI Japon est un forfait prépayé unique et ne peut pas être rechargé. Si vous avez besoin d'un service supplémentaire au-delà de la durée achetée, vous devrez acheter une nouvelle eSIM.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
L'eSIM KDDI Japon est spécifiquement conçue pour être utilisée au Japon. Elle offre une connectivité de données à haut débit au Japon, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite du pays.
Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et me envoyer des messages ?
Comme il s'agit d'une eSIM uniquement dédiée aux données, votre famille et vos amis ne peuvent pas vous joindre via des appels ou des SMS traditionnels. Cependant, vous pouvez utiliser des applications de communication basées sur Internet comme WhatsApp, Skype, Facebook Messenger ou toute autre application de messagerie pour rester en contact avec eux. Assurez-vous d'avoir une connexion Wi-Fi ou de données mobiles fiable pour passer des appels vocaux ou vidéo et envoyer des messages via ces applications.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que la durée de service que j'ai achetée ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM KDDI Japon, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin.
Si j'ai des problèmes avec l'eSIM à l'étranger, que dois-je faire ?
1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site Web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h, heure de l'Est australienne)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande lorsque nous serons de nouveau en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez pouvoir nous aider à le résoudre.
