Bouygues Telecom France eSIM : Guide complet

Avant votre départ, veuillez vous assurer d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil

Remarque : Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer le #06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.Étape 2.* Vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.

Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour assurer un processus d'activation en douceur.*

Le code QR de l'eSIM est valable pour la période spécifiée dans votre e-mail de confirmation. Si vous voyagez pendant cette période, aucune modification ne doit être apportée à votre date d'activation. Si vous voyagez en dehors de cette période, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour une assistance supplémentaire.

Selon le Marketplace sur lequel vous avez acheté, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque Marketplace :

eBay :* 12-34567-89123

Global Starlink : #INV1234GS

Amazon : 503-1234567-1234567

Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Accédez aux paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR

iOS*

Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez ajouter une eSIM > scannez le code QR

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez « Ajouter un opérateur » ou « Ajouter un opérateur eSIM »Étape 2. Veuillez prévoir 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.

Une fois arrivé en Europe, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Activez votre eSIM

iOS*

Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Europe > activez le bouton « Activer cette ligne »

Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Europe

iOS

Paramètres > Données cellulaires > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Étape 3. Vérifiez que votre itinérance des données est activée

iOS

Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Europe > vérifiez que « Itinérance des données » est activée

Pixel

Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le bouton pour votre eSIM EuropeÉtape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN suivants :

Nom APN : mmsbouygtel.com

Nom d'utilisateur APN : (Laisser vide)

Mot de passe APN : (Laisser vide)

iOS

Paramètres > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe > Réseau de données mobiles > les détails de l'APN seront répertoriés

Votre nouveau numéro de téléphone est un numéro français et vous sera envoyé dans un message de bienvenue une fois que vous serez arrivé à destination et que votre eSIM sera active. Pour recevoir des appels à l'étranger, assurez-vous que l'appelant utilise l'indicatif du pays français (+33) suivi de votre numéro.

Veuillez noter que vous ne pouvez pas connaître votre numéro de téléphone tant que l'eSIM n'est pas activée.

Vous recevrez des mises à jour automatiques par SMS indiquant le pourcentage de vos données utilisées. De plus, vous pouvez surveiller votre solde de données via l'application ou le site web de Bouygues. Pour utiliser l'application ou le site web, vous devrez vous inscrire avec votre numéro de téléphone et fournir une pièce d'identité.

Oui, vous pouvez recharger votre eSIM si vous manquez de données. Des données supplémentaires peuvent être achetées via l'application ou le site web de Bouygues une fois que vous êtes enregistré. Il vous suffit de vous connecter avec votre numéro de téléphone et de suivre les étapes pour recharger vos données.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

Pays de l'UE (Appels & Données) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark (y compris les îles Féroé), Estonie, Finlande (y compris les îles Åland), France, Allemagne, Grèce (y compris Corfou, Crète, Cyclades et l'île de Rhodes), Hongrie, Irlande, Italie (y compris la Sardaigne et la Sicile), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris les Açores et Madère), Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne (y compris les îles Baléares et les îles Canaries) et Suède.

Pays non membres de l'UE (Appels & Données) : Andorre, Islande, Liechtenstein, Norvège, Royaume-Uni (y compris l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles, l'Irlande du Nord, l'île de Man, l'île de Wight, Gibraltar, Guernesey et Jersey) et la Cité du Vatican.

Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone français avec le préfixe +33. (Veuillez noter que des tarifs internationaux standard pour les appels et les SMS peuvent s'appliquer en fonction de leur forfait téléphonique australien.)

En France : Composez simplement n'importe quel numéro de mobile ou de fixe français sans avoir besoin de code de préfixe supplémentaire.

Hors de France : Pour passer des appels ou envoyer des SMS vers n'importe quel numéro, vous devrez utiliser le code pays (par exemple, +44 pour le Royaume-Uni, +49 pour l'Allemagne). Les appels vers d'autres pays peuvent être couverts par le crédit international ou les minutes incluses, selon votre forfait. Assurez-vous de vérifier vos minutes internationales disponibles.

Si vous voyagez au-delà des jours de service que vous avez achetés, votre eSIM ne sera plus active une fois la période de service terminée. Pour continuer à utiliser l'eSIM, vous devrez la recharger ou acheter un nouveau forfait. Vous pouvez recharger via l'application ou le site web de Bouygues, une fois enregistré, pour prolonger votre service.

Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM à l'étranger, nous ferons tout notre possible pour vous aider :

1. Service en ligne : Visitez gstarlink.com/pages/faq.

2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service clientèle en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h du matin, heure de l'Est australien)

3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le jour suivant.

Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :

• Numéro de commande (ou numéro de SIM)
• Votre emplacement actuel
• Votre numéro de téléphone espagnol reçu dans le message de bienvenue
• Marque et modèle de votre téléphone
• Captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez
• Toute autre information sur le problème qui, selon vous, nous aidera à résoudre le problème.

- Veuillez joindre une capture d'écran des paramètres de votre réseau mobile, de vos paramètres APN avec le Wi-Fi désactivé et vos données mobiles activées, ainsi qu'une capture d'écran de votre solde de données.

**Nous aurons besoin de toutes les informations ci-dessus afin de vous aider à démarrer le plus rapidement possible !