Aperçu du forfait
Détails clés de ce forfait
Données : Données illimitées aux États-Unis et au Mexique (y compris : Hawaï, Alaska et Porto Rico)
Données en itinérance : 25 Go de données au Canada
Vitesse : 5G / 4G Lte
Appels et SMS : Appels et SMS illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique
Numéro de téléphone : Numéro de téléphone américain
Couverture : États-Unis, Canada et Mexique
Compatibilité : Appareils compatibles eSIM déverrouillés
Point d'accès/Partage de connexion : Non
Réseau : Réseau Telus au Canada, réseau AT&T aux États-Unis et au Mexique
Recharges : Oui
Exigence d'identité : Aucune
Validité : 7/15/30/60 jours
Livraison : Par e-mail (veuillez prévoir jusqu'à 24 heures)
Quand installer : À votre arrivée à destination
Activation : Notification push à votre arrivée à destination
Ce qui est également inclus
Appels vers l'Australie non inclus. Nous vous recommandons d'utiliser une application comme WhatsApp et Skype
Service de 7/15/30/60 jours à compter de la date d'activation
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir
Avant tout... Activation
Donnez-nous votre date d'activation ✈️
Il vous sera demandé lors du paiement de sélectionner la date d'activation de votre carte SIM.
Votre date d'activation est la date à laquelle vous aurez besoin que votre carte SIM soit connectée pour être utilisée.
Nous vous recommandons de choisir la date de votre atterrissage – en gardant à l'esprit que nous activons à la date que vous avez sélectionnée à 14h00 AEST (4h00 GMT). Votre carte SIM ne fonctionnera pas si vous ne nous avez pas donné votre date d'activation.
Une fois activée, la connexion au réseau peut prendre de quelques minutes à quelques heures.
Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez choisir une date estimée et nous contacter pour la modifier 🗓
Comment fonctionne l'activation ?
Nous activerons votre carte SIM à la date que vous nous fournirez lors du paiement.
Une fois arrivé dans le pays de destination, insérez la carte SIM dans votre appareil.
Activez l'itinérance des données dans vos paramètres
Redémarrez votre appareil
C'est très simple ! 🙌
Contacter AT&T Mobile
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte SIM, vous pouvez contacter le service client d'AT&T Mobile. Les options pour les contacter sont :
Composez le 611 depuis votre téléphone
Composez le 888-331-0500 depuis un autre téléphone
Contactez-les sur les réseaux sociaux Twitter | Facebook
Comment trouver mon numéro de portable ?
Votre nouveau numéro de portable américain vous sera envoyé par SMS après l'activation aux États-Unis.
Comment vérifier mon solde ?
Vous pouvez savoir combien de données vous avez utilisées en composant simplement le *777# puis en appuyant sur appeler ou vous pouvez vérifier dans les paramètres de votre téléphone.
Comment recharger ?
Comme décrit sur le site Web, la carte SIM n'est pas rechargeable. La seule façon de contourner cela est d'acheter plusieurs cartes SIM et de les échanger au fur et à mesure.
Comment passer des appels/SMS ?
Aux États-Unis
Il suffit d'appeler ou d'envoyer un SMS au numéro de téléphone américain.
Au Canada
Ajoutez simplement l'indicatif du Canada +1 devant le numéro.
Par exemple, si le numéro de téléphone est le 7939158158, vous devrez composer le +1 7939158158 (pour obtenir le + sur un téléphone portable, appuyez et maintenez la touche 0 jusqu'à ce qu'elle se transforme en +)
Au Mexique
Ajoutez simplement l'indicatif du Mexique +52 devant le numéro.
Par exemple, si le numéro de téléphone est le 7929148988, vous devrez composer le +52 7929148988 (pour obtenir le + sur un téléphone portable, appuyez et maintenez la touche 0 jusqu'à ce qu'elle se transforme en +)
Appels internationaux
Nous vous recommandons d'utiliser des applications de données comme Whatsapp, Viber, Skype ou Messenger pour passer des appels/SMS vers des numéros étrangers !
Ce qui est inclus et choses à savoir
Données illimitées aux États-Unis
25 Go au Canada et au Mexique
Vitesse de données 4G et 5G
Pas de partage de connexion/point d'accès inclus
30 jours d'utilisation une fois activé
Taille SIM 3 en 1 (nano, micro et standard)
Couverture sur le réseau AT&T
Fonctionne aux États-Unis (y compris Hawaï et Alaska), au Canada et au Mexique
Date d'activation requise
Aucune inscription d'identité requise
Appels et SMS illimités vers les numéros américains, canadiens et mexicains
Fonctionne dans la plupart des téléphones mobiles débloqués (pas sur les tablettes/appareils WiFi)
Pas de recharges disponibles - c'est une carte SIM à usage unique
Fonctionnalités optionnelles :
Option supplémentaire : Fonctionnalité Point d'accès mobile/Partage de connexion UNIQUEMENT pour les États-Unis (Pas de point d'accès/partage de connexion au Canada ou au Mexique)
Certains téléphones Android rencontrent actuellement des problèmes sur les réseaux, cliquez ici pour plus d'informations. Si vous avez besoin de plus de précisions, veuillez nous contacter.
Mon téléphone est-il compatible ?
Vous pouvez vérifier si votre téléphone est compatible en cliquant ici 📱
Comment savoir si mon appareil est déverrouillé ?
Si vous avez acheté votre appareil directement, il est très probablement déverrouillé !
Si vous n'êtes pas sûr, le meilleur moyen de le savoir est d'appeler votre fournisseur de réseau australien et de lui demander ! Il pourra également le déverrouiller pour vous. Cela pourrait entraîner des frais ! 🤔
Dépannage
Solutions rapides aux problèmes courants
Mes données ne fonctionnent pas
Si vous venez d'activer votre carte SIM
Si vous venez d'activer votre carte SIM et que vous avez un signal, vous devrez peut-être vérifier quelques éléments pour que vos données fonctionnent.
Vérifiez que l'itinérance des données et les données mobiles sont activées dans vos paramètres.
Assurez-vous d'avoir modifié vos paramètres APN pour qu'ils correspondent aux suivants :
Nom : AT&T
APN : att.mvno
Nom d'utilisateur : Non défini
Mot de passe : Non défini
Redémarrez votre téléphone
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez la carte SIM dans un autre téléphone pour voir si elle y fonctionne.
Si vous utilisiez votre carte SIM mais que vos données ont soudainement cessé de fonctionner
Vérifiez qu'il vous reste un solde de données en composant le *777#
Essayez d'éteindre et de rallumer votre appareil
Essayez de retirer la carte SIM de votre appareil et de la réinsérer
Vérifiez la couverture dans la zone où vous vous trouvez, n'oubliez pas de cliquer sur AT&T Prepaid en haut
Si votre téléphone indique qu'il est connecté au LTE ou à la 4G mais que les données ne fonctionnent pas, essayez de désactiver manuellement le LTE/4G pour vous connecter à la 4G/3G.
Cela peut être différent selon votre appareil ! Si ces instructions ne correspondent pas exactement, explorez vos paramètres jusqu'à ce que vous trouviez Mode réseau
J'ai tout essayé et ça ne fonctionne toujours pas
Ces guides sont basés sur nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à l'adresse hello@genvelopelobalstarlink.com.au 📩
Avant de nous contacter, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :
Quelle carte SIM avez-vous achetée ?
Où êtes-vous situé ?
Quand avez-vous activé et que s'est-il passé lors de l'activation ?
Quelles étapes de dépannage avez-vous essayé ?
Veuillez nous envoyer une capture d'écran de vos paramètres de réseau mobile et de vos paramètres APN avec le Wi-Fi désactivé et vos données mobiles activées afin que nous puissions voir ce qui se passe.
Tous les autres détails qui pourraient nous aider à vous aider !
