Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM Bouygues Telecom authentique
- 30 Go ou 60 Go de données à haut débit
- Appels et SMS illimités en Europe et 25 € de crédit pour l'Europe vers le Monde
- Numéro de téléphone français
- Point d'accès/Partage de connexion autorisé
Que dois-je faire avant mon départ ?
Avant votre départ, assurez-vous d'avoir :
Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez le *#06#. Si un numéro EID de 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois cela fait, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de vos dates de voyage, vous pouvez les enregistrer plus tard.
Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour garantir un processus d'activation fluide.
Que faire si ma date d'arrivée change ?
Une fois le code QR de l'eSIM généré, il est valable 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucun changement n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon la place de marché où vous avez effectué votre achat, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.
Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque place de marché :
- eBay : 12-34567-89123
- Global Starlink : #INV1234GS
- Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'
Étape 2. Veuillez attendre 2-3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître dans la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.
Que dois-je faire une fois arrivé en Europe et au Royaume-Uni ?
Une fois arrivé, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom > activez l'interrupteur 'Activer cette ligne'
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > allez à votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez à votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom
iOS
Paramètres > Données cellulaires > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom
Étape 3. Vérifiez que votre itinérance des données est activée
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle eSIM Bouygues Telecom > vérifiez que 'Données à l'étranger' est activé
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Bouygues Telecom
Étape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN suivants :
Nom d'utilisateur APN : (Laisser vide)
Mot de passe APN : (Laisser vide)
Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau local.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone français local est généré une fois l'eSIM active. Vous recevrez un SMS de Bouygues Telecom avec votre numéro de téléphone français local à votre arrivée en Europe ou au Royaume-Uni. Alternativement, vérifiez les paramètres de votre téléphone pour votre numéro de téléphone.
Comment vérifier mon solde de données ?
Pour vérifier votre solde, vous pouvez composer depuis votre téléphone *130# ou pour l'utilisation des données *137#. Alternativement, vous pouvez télécharger l'application Bouygues Telecom depuis l'App Store (veuillez noter : pour télécharger cette application, vous devrez changer la localisation de votre App Store en Europe).
Nous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Bouygues Telecom. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Paramètres > Données cellulaires > sous Données cellulaires pour votre [nom de l'eSIM Bouygues Telecom] > Période actuelle
Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM Bouygues Telecom peut être rechargée si vous avez besoin d'étendre votre connectivité de données. Pour ce faire, vous devrez :
- Télécharger l'application Bouygues Telecom depuis l'App Store (vous devrez peut-être changer la région de votre App Store pour l'Europe).
- Enregistrer votre eSIM via le site web de Bouygues Telecom : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte
Une fois enregistré, vous pourrez gérer votre forfait et acheter des données supplémentaires directement via l'application.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
L'eSIM Bouygues Telecom est spécifiquement conçue pour être utilisée en Europe et au Royaume-Uni. Elle offre une connectivité de données à haut débit, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une eSIM séparée ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Votre eSIM Bouygues Telecom comprend un numéro de téléphone français. La famille et les amis peuvent vous appeler en composant l'indicatif du pays +33, suivi de votre numéro français local. Veuillez noter qu'ils peuvent être facturés pour l'appel en fonction de si leur forfait mobile inclut les appels internationaux.
Cette eSIM est également livrée avec 25 € de crédit d'appel, vous permettant de passer des appels — y compris des appels vers l'Australie — pendant que vous êtes en Europe.
Vous pouvez également rester en contact en utilisant des applications de messagerie basées sur Internet telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Partagez simplement vos coordonnées ou votre application préférée avec votre famille et vos amis pour rester connecté pendant vos voyages.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que le nombre de jours de service que j'ai acheté ?
Si vous voyagez plus longtemps que le nombre de jours de service inclus dans votre eSIM Bouygues Telecom, vous avez deux options :
- Recharger votre eSIM actuelle : Téléchargez l'application Bouygues Telecom depuis l'App Store (vous devrez peut-être changer l'emplacement de votre magasin en Europe) et enregistrez votre eSIM via le site web de Bouygues : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte. Une fois enregistré, vous pouvez gérer votre forfait et acheter des données ou des jours de service supplémentaires directement via l'application.
- Acheter une nouvelle eSIM : Alternativement, vous pouvez acheter une autre eSIM Bouygues Telecom. Veuillez noter que chaque eSIM sera livrée avec un numéro de téléphone français différent.
Si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?
1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discutez avec nous" sur notre site web pour initier une conversation de chat en direct avec notre équipe de service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez pouvoir nous aider à le résoudre.
