Aperçu du forfait
Détails clés de ce forfait
OPTION 1
Données en Espagne : 10 Go Standard + 30 Go Bonus* (activer avant le 31 mai 2024)Données en itinérance : 6 Go de données dans l'UE et au Royaume-UniAppels : Appels illimités en Espagne et 200 minutes au sein/entre le Royaume-Uni et les pays de l'UESMS : Aucun SMS inclus
OPTION 2
Données en Espagne : 20 Go Standard + 60 Go Bonus* (activer avant le 31 mai 2024)Données en itinérance : 8 Go de données dans l'UE et au Royaume-UniAppels : Appels illimités en Espagne et 400 minutes au sein/entre le Royaume-Uni et les pays de l'UESMS : Aucun SMS inclus
OPTION 3
Données en Espagne : 35 Go Standard + 105 Go Bonus*(activer avant le 31 mai 2024)
Données en itinérance : 11 Go de données dans l'UE et au Royaume-Uni
Appels : Appels locaux illimités en Espagne (impossible de passer des appels en Europe)
SMS : Aucun SMS inclus
Vitesse :5G / 4G LTE
Numéro de téléphone : Numéro de téléphone espagnol
Couverture : 30 pays
Compatibilité : Appareils compatibles SIM débloqués
Point d'accès/Partage de connexion : Oui
Réseau : Réseau Movistar
Recharges : Oui
Exigence d'identification : Passeport
Livraison : Australia Post
Validité : 28 jours
Quand installer : Dès votre arrivée à destination
Activation : Soumission de la date d'arrivée requise
Ce qui est également inclus :
Itinérance gratuite vers 30 pays du Royaume-Uni et de l'UE. La Suisse et la Turquie NE sont PAS incluses.
Peut recevoir des appels d'Australie. Les appels vers l'Australie ne sont pas inclus. Nous vous recommandons d'utiliser une application web comme WhatsApp.
Numéro de téléphone espagnol
Point d'accès/partage de connexion autorisé
28 jours de service à compter de la date d'activation
Compatible 5G sans frais supplémentaires
Pays en itinérance
Pays de l'UE (appels et données) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède
Hors UE (données uniquement) : Royaume-Uni, Islande, Liechtenstein et Norvège.
Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir
La carte SIM Movistar est facile à activer. Veuillez enregistrer votre date d'arrivée ici : https://gstarlink.com/pages/activate. Une fois terminé, votre demande sera traitée dans les 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que nous aurons traité la demande. Vos 28 jours de service commenceront à partir de la date d'arrivée fournie.
Pour activer votre carte SIM, nous avons besoin des informations de votre passeport afin de finaliser l'activation (prénom(s), nom, nationalité, numéro de passeport, date de naissance et sexe (aucune photo de passeport n'est requise)).
* Avertissement : Toutes les informations personnelles collectées lors du processus d'enregistrement de la carte SIM sont uniquement destinées à se conformer aux exigences légales et à assurer une identification correcte. Nous nous engageons à protéger votre vie privée, et nous vous assurons que vos informations ne seront pas utilisées, conservées ou stockées à d'autres fins.
Les cartes SIM Movistar peuvent être utilisées dans n'importe quel téléphone mobile débloqué. Gardez simplement à l'esprit qu'elles ne sont pas conçues pour être utilisées dans des iPads ou d'autres appareils WiFi.
Après avoir complété votre demande d'activation, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande d'activation a été traitée. Veuillez noter que nous activons généralement votre carte SIM 1 jour avant la date d'arrivée définie pour la demande d'activation.
Une fois arrivé à destination, insérez la carte SIM dans votre appareil et composez le 22661 pour finaliser l'activation du forfait. Une fois le message automatique en espagnol terminé, vous pouvez raccrocher (cet appel est gratuit depuis votre carte SIM Movistar).
NE jetez PAS la carte SIM. Vous aurez besoin du code PIN et PUK figurant sur la carte SIM chaque fois que vous redémarrerez votre téléphone. Nous vous recommandons fortement de prendre une photo de la carte SIM physique.
Veuillez noter que vous devrez avoir à la fois les DONNÉES MOBILES et l'ITINÉRANCE DE DONNÉES ACTIVÉES/ALLUMÉES sur votre téléphone mobile pour utiliser le service.
Comment activer les données mobiles ? iOS*
Réglages > Réseau cellulaire > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle carte SIM Movistar
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM MovistarComment activer l'itinérance des données ? iOS
Réglages > Réseau cellulaire > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle carte SIM Movistar > vérifiez que « Itinérance des données » est activé
Pixel
Vous trouverez le numéro de carte SIM à 13 chiffres commençant par 893407 au dos de votre carte SIM Movistar, sous le code-barres.
Les paramètres APN par défaut sont automatiquement définis sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.
Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :
Nom APN : Movistar ES (Ceci est uniquement pour les appareils Android et peut être défini sur n'importe quoi)" alt="">
APN : movistar.es
Nom d'utilisateur : MOVISTAR
Mot de passe :
Votre carte SIM Movistar est livrée avec un numéro de téléphone espagnol. Dès votre arrivée, une fois votre carte SIM connectée au réseau, vous recevrez un message de bienvenue du 1004 avec votre nouveau numéro de téléphone.
Veuillez noter : Vous ne pouvez pas connaître votre numéro de téléphone tant que la carte SIM n'est pas activée.)
Appelez le 2266 sans frais (sélectionnez l'option 1 du menu). Chaque demande de solde coûtera 0,18 €.
Veuillez noter que la carte SIM de voyage Movistar que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si votre voyage dure plus de 28 jours, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et de choisir des dates d'activation différentes pour répondre à vos besoins.
En Espagne : Il suffit de composer n'importe quel numéro de mobile ou de fixe espagnol sans avoir besoin de code préfixe supplémentaire.
En dehors de l'Espagne : + (Code pays) (Indicatif régional) (Numéro)
Par exemple, composez le +39 01 234 5678 (pour appeler un numéro italien depuis la France)
Veuillez noter :
1. Seuls les numéros de mobile et de fixe standard sont inclus dans votre forfait SIM de voyage.
Malheureusement, la carte SIM Movistar n'inclut pas les appels internationaux vers des pays extérieurs à l'UE. Nous vous recommandons d'utiliser des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber et Skype pour passer des appels vers l'Australie.
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone espagnol avec le préfixe +34. (Veuillez noter que les tarifs standard des appels et SMS internationaux peuvent s'appliquer en fonction de leur forfait téléphonique australien.)
Oui, cependant, le hotspot / partage de données n'est disponible que dans les 30 pays de l'UE et du Royaume-Uni.
En Espagne, les cartes SIM Movistar utilisent leur propre infrastructure réseau.
Lorsque vous êtes en dehors de l'Espagne, Movistar Espagne s'associe à différents fournisseurs de services dans les pays d'itinérance. Généralement, la carte SIM se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible en fonction de votre emplacement. Dans certains cas, si vous avez l'impression de ne pas bénéficier de la meilleure couverture réseau, vous pouvez également essayer de sélectionner manuellement le réseau disponible dans les paramètres de votre téléphone.
Malheureusement, nous n'avons pas de liste des fournisseurs de services avec lesquels Movistar est partenaire dans chaque pays. Si vous avez besoin d'un fournisseur de services réseau spécifique dans un pays donné, vous pouvez consulter nos autres cartes SIM de voyage Europe.
Veuillez noter que la carte SIM Movistar que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si la durée de votre voyage est supérieure à 28 jours, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et de choisir des dates d'activation différentes pour répondre à vos besoins. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lors de l'activation de nouvelles cartes SIM).
Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM à l'étranger, nous ferons tout notre possible pour vous aider :
1. Libre-service : Visitez gstarlink.com/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures d'ouverture sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Votre numéro de téléphone espagnol reçu dans le message de bienvenue
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui, selon vous, nous aidera à le résoudre.
4. Contactez le service client de Movistar : La meilleure façon de contacter Movistar est d'appeler le 1004. C'est gratuit depuis n'importe quel téléphone Movistar. Veuillez noter cependant que la ligne du service client de Movistar fonctionne principalement en espagnol. Bien que certains représentants puissent avoir une maîtrise limitée de l'anglais, il est généralement conseillé de demander l'aide d'une personne parlant espagnol ou d'utiliser des services de traduction si vous n'êtes pas bilingue en espagnol.
Dépannage
Solutions rapides aux problèmes courants
Essayez l'un d'entre eux, et si cela ne fonctionne pas, essayez-en un autre !
Essayez la carte SIM dans un autre téléphone si vous le pouvez, et voyez si elle s'active.
Ma carte SIM fonctionnait très bien mais soudainement elle affiche "Pas de service"Parfois la carte SIM peut cesser de fonctionner. Lorsque cela se produit :
Activez le mode Avion pendant 1 minute
Désactivez le mode Avion - cela devrait redémarrer la connexion
Mon appareil affiche "Pas de SIM"-
Retirez la carte SIM et remettez-la dans votre appareil, puis redémarrez.
Essayez la carte SIM dans un autre appareil.
Si cela indique "Pas de SIM" sur 2 appareils différents, contactez-nous !
J'ai tout essayé et ça ne fonctionne toujours pas.Ces guides sont basés sur nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Vous pouvez nous joindre à hello@globalstarlink.com.au 📩
Avant de nous contacter, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main :
Quelle carte SIM avez-vous achetée ?
Où vous trouvez-vous ?
Quand l'avez-vous activée et que s'est-il passé lors de l'activation ?
Quelles étapes de dépannage avez-vous essayées ?
Veuillez nous envoyer une capture d'écran des paramètres de votre réseau mobile et de vos paramètres APN avec le Wi-Fi désactivé et vos données mobiles activées afin que nous puissions voir ce qui se passe.
Tout autre détail qui pourrait nous aider à vous aider !
