Qu'est-ce qui est inclus ?
- Carte SIM et forfait T-Mobile authentiques des États-Unis
- Pour la carte de couverture T-Mobile aux États-Unis, y compris Hawaï, cliquez ici
- Données 4G illimitées aux États-Unis et à Hawaï
- 5 Go de données à utiliser au Canada et au Mexique
- Appels et SMS illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique vers les mobiles et numéros de téléphone fixe standard des États-Unis, du Canada et du Mexique
- Pas de frais d'appels entrants depuis n'importe quel pays
Veuillez noter : Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans les téléphones portables et NON dans les appareils uniquement dédiés aux données tels que les iPad, les tablettes, les dongles Wi-Fi et les appareils Mifi.
Que dois-je faire avant de partir ?
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé avant de partir en voyage. Être sur un forfait post-payé ou un contrat avec votre opérateur local ne signifie pas nécessairement que votre téléphone est déverrouillé. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services actuel.
Avant de partir, vous devrez scanner le code QR sur l'emballage du produit ou fourni dans le guide de l'utilisateur pour indiquer votre date d'arrivée (ou la date à laquelle vous souhaitez que la carte SIM commence). Cette date déterminera le début du service lors de l'activation.
Comment activer cette carte SIM américaine ?
Pour activer votre carte SIM américaine, scannez le code QR sur l'emballage de votre produit ou fourni dans le guide de l'utilisateur (le cas échéant) ou via notre site web ici. La carte SIM sera active à partir de la date d'arrivée que vous avez fournie via le formulaire d'inscription. L'activation a lieu en fonction de l'heure normale du Pacifique (PST)/heure de Los Angeles, généralement vers 8h du matin.
Si vous avez besoin d'ajuster cette date après avoir complété votre demande d'activation, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant votre date d'arrivée prévue. Nous serons ravis de vous aider à modifier la date de début de votre service. Veuillez noter que, bien que nous puissions ajuster la date, l'heure d'activation restera inchangée. Pour demander un changement de date, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au.
Une fois arrivé, insérez la carte SIM dans votre appareil. Si vous utilisez un téléphone mobile double SIM/eSIM, assurez-vous de changer votre ligne vocale par défaut/appels et données mobiles pour votre nouvelle carte SIM. La carte SIM se connectera à un réseau, démarrant votre service. Si vous utilisez la carte SIM au Canada et/ou au Mexique, vous devrez activer la fonction d'itinérance des données sur votre téléphone mobile avant de pouvoir utiliser les données au Canada et/ou au Mexique.
Comment changer la ligne vocale par défaut/les appels ou les données mobiles ?
iOS
Réglages > Réseau cellulaire > Ligne vocale par défaut/Appels ou Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM T-Mobile
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Appels ou Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM T-Mobile
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM T-Mobile
Comment activer l'itinérance des données ?
iOS
Réglages > Réseau cellulaire > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle carte SIM T-Mobile > vérifiez que "Données à l'étranger" est activé
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > basculez le commutateur sur ON pour votre nouvelle carte SIM T-Mobile
Quels sont les paramètres APN des données pour cette carte SIM ?
Les paramètres APN par défaut sont automatiquement définis sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.
Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :
iPhone
APN : fast.tmobile.com
Nom d'utilisateur : (laisser vide)
Mot de passe : (laisser vide)
Android
Nom : T-Mobile (Ceci est uniquement pour les appareils Android et peut être défini sur n'importe quoi)
APN : fast.tmobile.com
Nom d'utilisateur : (Laisser vide)
Mot de passe : (Laisser vide)
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone local aux États-Unis est généré une fois que la carte SIM est active, en fonction de la date d'arrivée fournie lors de la demande d'activation. Vous recevrez un SMS de T-Mobile avec votre numéro de téléphone local aux États-Unis dès votre arrivée aux États-Unis, au Canada ou au Mexique. Alternativement, vérifiez les paramètres de votre téléphone pour votre numéro de téléphone (ou composez le #686#).
Puis-je obtenir mon numéro de téléphone plus tôt ?
Une fois qu'une carte SIM a été activée, nous pouvons récupérer le numéro de téléphone du système. Cependant, veuillez noter qu'il n'est pas possible d'obtenir votre numéro tant que la carte SIM n'est pas activée. Si vous prévoyez d'avoir besoin de votre numéro de téléphone avant votre date d'activation, vous avez la possibilité de fournir une date d'arrivée antérieure pendant le processus d'activation. Dans le cas où vous avez fourni une date d'arrivée antérieure, vous pouvez nous envoyer un e-mail à la date d'activation spécifiée pour demander votre numéro de téléphone, que nous vous transmettrons rapidement.
Comment vérifier mon solde de données/mes allocations ?
Pour vérifier votre solde de données, composez simplement le #932#. Vous recevrez une invite affichant la quantité de données que vous avez utilisée jusqu'à présent.
Puis-je recharger ma carte SIM ?
Pour prolonger votre forfait de carte SIM prépayée T-Mobile Travel, veuillez nous en informer avant la date de fin de service. Nous sommes là pour vous aider dans ce processus.
Quelle taille de carte SIM vais-je recevoir ?
Vous recevrez une carte SIM 3 en 1 (tailles Standard, Micro et Nano) qui s'adapte à n'importe quel téléphone. Retirez la taille de SIM qui convient à votre téléphone.
Dans quels pays cette carte SIM fonctionne-t-elle ?
Couverture : États-Unis, Hawaï, optionnel (Canada, Mexique). Cette carte SIM offre une couverture aux États-Unis (y compris Hawaï), au Canada et au Mexique.
Comment faire des appels/SMS ?
Aux États-Unis : composez simplement n'importe quel numéro de mobile ou de ligne fixe américain sans avoir besoin d'un code préfixe supplémentaire.
Au Canada : + (Code pays) (Code région) (Numéro)
Au Mexique : + (Code pays) (Code région) (Numéro)
Puis-je contacter mon/mes compagnon(s) de voyage si nous achetons tous des cartes SIM d'un opérateur américain, canadien ou mexicain ?
Si votre/vos compagnon(s) de voyage achètent des cartes SIM américaines, ils peuvent vous appeler et vous envoyer des SMS directement. S'ils optent pour des cartes SIM canadiennes ou mexicaines et que les appels/SMS vers un numéro de téléphone américain sont inclus dans leur forfait, ils peuvent également vous appeler et vous envoyer des SMS directement. Cependant, s'ils utilisent les services d'itinérance de leur pays d'origine, vous pouvez leur envoyer des SMS mais pas les appeler. Dans ce cas, vous pouvez utiliser des applications basées sur les données comme WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype ou iMessage.
Puis-je passer des appels vers l'Australie avec cette carte SIM ?
Malheureusement, la carte SIM de voyage T-Mobile n'inclut pas les appels internationaux vers des pays autres que les États-Unis, le Canada ou le Mexique. Nous vous recommandons d'utiliser des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber et Skype pour passer des appels vers l'Australie.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone T-Mobile avec le préfixe +1. Alternativement, vous pouvez également rester en contact avec votre famille et vos amis en utilisant des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès ou appareil de partage de connexion ?
Nous disons généralement non car le point d'accès/partage de données n'est disponible qu'aux États-Unis et est limité aux vitesses 3G, ce qui est assez lent. À titre de comparaison, les vitesses 3G sont similaires à ce que vous pourriez expérimenter lors du chargement d'une page web ou de la diffusion en continu d'une vidéo de basse qualité dans une zone reculée ou rurale. Cela signifie que des activités comme les appels vidéo, la diffusion de vidéos HD ou la navigation rapide pourraient ne pas bien fonctionner.
À quels opérateurs de réseau cette carte SIM se connecte-t-elle aux États-Unis, au Canada et au Mexique ?
Aux États-Unis, l'infrastructure réseau de T-Mobile offre une couverture étendue, assurant la connectivité dans tout le pays, y compris Hawaï. Lorsque vous voyagez en dehors des États-Unis vers le Canada et le Mexique, T-Mobile s'associe à des réseaux locaux fiables pour garantir des expériences de communication fluides.
À l'étranger, la carte SIM T-Mobile se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible dans chaque pays (au Canada ou au Mexique), en fonction de votre emplacement. Cela vous assure de rester connecté où que vous alliez. Dans les cas où vous estimez que la couverture réseau pourrait être optimisée, vous avez la possibilité de sélectionner manuellement les réseaux disponibles dans les paramètres de votre téléphone.
Malheureusement, T-Mobile ne fournit pas une liste complète des réseaux partenaires dans chaque pays. Cependant, soyez assuré que T-Mobile privilégie les partenariats avec des fournisseurs de services réputés pour offrir une connectivité fiable pendant vos voyages.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?
Si vos projets de voyage s'étendent au-delà des jours de service que vous avez initialement achetés, contactez-nous simplement avant la date de fin de votre service, et nous pourrons vous aider à prolonger votre forfait de carte SIM de voyage prépayée T-Mobile. Alternativement, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM avant de voyager. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lors de l'activation de nouvelles cartes SIM.)
Si j'ai des problèmes avec la carte SIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?
1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discutez avec nous" sur notre site Web pour lancer une conversation de chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h, heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de nouveau en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Votre numéro de téléphone américain reçu dans le message de bienvenue
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information sur le problème que vous pensez pouvoir nous aider à le résoudre.
