Si vous avez des difficultés à installer votre eSIM et que des messages tels que « Impossible d’activer » apparaissent ou que l’installation reste bloquée sur « Activation... », ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul. Ce sont des problèmes courants, et ils sont généralement faciles à résoudre avec quelques vérifications rapides.
Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes des problèmes d’installation de l’eSIM et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.
1. « Impossible d’activer » – Signification et solution
Le message « Impossible d’activer » apparaît pendant l’installation ? Cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :
✅ L’eSIM est déjà installée
Dans certains cas, l’eSIM a pu être installée avec succès, même si un message d’erreur est apparu. Nous vous recommandons de vérifier la liste des SIM ou eSIM installées sur votre appareil pour confirmer.
Si elle est déjà présente, vous n’aurez peut-être qu’à l’activer ou la sélectionner comme SIM active.
✅ Connexion Internet instable
L’installation d’une eSIM nécessite une connexion Internet stable. Si vous utilisez un réseau mobile faible ou peu fiable, l’installation pourrait ne pas se terminer correctement.
Pour garantir la meilleure expérience :
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Connectez-vous à un réseau Wi-Fi puissant avant l’installation.
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Si vous utilisez un code QR pour installer l’eSIM et qu’il ne fonctionne pas, nous fournissons souvent une adresse SM-DP+ et un code d’activation comme alternative – ceux-ci peuvent être saisis manuellement dans les paramètres de votre téléphone.
Remarque : Lors de la saisie manuelle de l’adresse SM-DP+, certains appareils peuvent exiger que le format commence par
LPA:1$suivi de l’adresse SM-DP+ (par exemple :LPA:1$xyz.example.com). L’ajout de ce préfixe peut parfois aider à déclencher correctement le processus d’activation, en particulier sur les appareils qui ne reconnaissent pas automatiquement les entrées standard.
2. L’eSIM affiche « Activation... » – Est-ce normal ?
Oui – dans certaines situations, c’est tout à fait normal.
Si votre eSIM est bloquée sur « Activation... », cela signifie généralement que votre appareil attend de se connecter au réseau mobile local. Cela se produit souvent lorsque :
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Vous avez installé l’eSIM avant d’arriver à destination (par exemple, vous êtes encore chez vous et n’avez pas encore voyagé dans le pays où votre eSIM est censée fonctionner).
Dans ce cas, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Une fois que vous atterrirez et que votre téléphone détectera le réseau local, l’activation devrait se terminer automatiquement.
Toujours besoin d’aide ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des difficultés, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance. Nous sommes là pour vous aider à vous connecter aussi facilement et rapidement que possible.
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