Envío y Entrega
El cálculo del envío se realiza en días laborables (lunes a viernes) y no tiene en cuenta posibles retrasos. Para entregas durante la Navidad, por favor consulta las Fechas de Envío de Navidad de Australia Post para asegurarte de que tu pedido llegue a tiempo: Fechas de Envío de Navidad de Australia Post.
MÉTODO DE ENVÍO
| Método de Envío |
NSW |
ACT |
VIC |
QLD |
SA |
TAS |
WA |
NT |
| Estándar - Gratis |
5 días |
4 días |
4 días |
5-13 días |
5 días |
6 días |
8-10 días |
5-14 días |
| Exprés - $8.00 |
1-3 días |
1 día |
1-2 días |
1-4 días |
1-4 días |
1-4 días |
1-6 días |
3-5 días |
¿Qué tan rápido pueden entregar?
La velocidad de entrega depende de la opción de envío seleccionada. Nuestro servicio exprés normalmente entrega dentro de 1-2 días laborables para áreas metropolitanas y algo más para regiones rurales. Los pedidos realizados antes de las 12 PM AEST/AEDT serán priorizados para la recolección del correo a las 4 PM.
¿Cuándo despachan los pedidos?
Nosotros tenemos como objetivo despachar todos los pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pago. Los pedidos se despachan durante el horario laboral de lunes a viernes (excluyendo días festivos). Los pedidos realizados antes de las 12 PM AEST/AEDT serán enviados el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 12 PM AEST/AEDT serán despachados al siguiente día hábil. La recogida local está disponible de lunes a viernes entre las 10 AM y las 4 PM. Los pedidos de eSIM se enviarán dentro de las 24 horas de recibir la solicitud de Activación de eSIM.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de rastreo por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido despachado desde nuestra oficina. Puedes rastrearlo en línea a través del sitio web de Australia Post aquí:
http://auspost.com.au/track/track.html
Por favor ten en cuenta: la única excepción es para la tarjeta SIM Vodafone AU $30, que será despachada sin número de rastreo.
Escenarios de problemas con la entrega
Despachamos nuestros pedidos todos los días hábiles y nos esforzamos al máximo para que recibas tu SIM lo más rápido posible. Una vez entregado a Australia Post, factores externos pueden afectar la entrega, fuera de nuestro control. Sin embargo, estamos comprometidos a ayudarte a recibir tu SIM antes de tu viaje. Aquí hay problemas comunes que pueden surgir durante el tránsito:
Rastreo "Pendiente"
A veces, Australia Post no escanea los artículos en su sistema hasta que están fuera para entrega.
Ejemplo:
El envío a St Kilda 3182 con envío estándar toma de 3 a 4 días hábiles.
Si han pasado solo 2 días hábiles desde que lo enviamos y el rastreo dice "Pendiente", entonces está en camino y debería entregarse en los próximos 2 días hábiles.
Si han pasado 7 días hábiles, puede ser que Australia Post haya perdido el paquete. Por favor, contáctanos para que podamos ayudarte a localizarlo.
Por favor, contáctanos si vas a viajar pronto y tu rastreo sigue diciendo "Pendiente".
Está en camino" pero ha estado estancado en algún lugar durante mucho tiempo
En algunos casos, enviamos el pedido pero el envío encuentra retrasos dentro de la red de Australia Post. Recomendamos contactar directamente a Australia Post para consultar el estado de tu entrega. Por lo general, ellos pueden localizarlo. Si tienes problemas con esto y necesitas más ayuda, por favor avísanos para que podamos asistirte con ello.
"Entregado" pero no lo has recibido
A veces, Australia Post puede entregar tu paquete en la dirección equivocada.
- Revisa tu buzón.
- Pregunta a tus vecinos si lo han recibido.
- Contacta a Australia Post para ver si tienen detalles sobre dónde fue entregado. A veces tienen una imagen registrada de dónde lo dejaron.
- Contáctanos y cuéntanos qué ha sucedido.
Tu pedido no ha llegado a tiempo
El mejor paso es contactarnos si vas a viajar pronto y tu pedido aún no ha llegado. Intentaremos averiguar dónde está tu pedido para ver si podemos ayudarte a recibirlo a tiempo y asegurarnos de que tengas tu SIM antes de volar.
Si estás viajando muy pronto y tu pedido no ha llegado, por favor contáctanos. ¡Haremos todo lo posible para encontrar dónde está tu pedido y ver si podemos entregártelo para que tengas tu SIM antes de volar!
¿Qué pasa si mi pedido se pierde?
Si tu pedido se pierde, por favor comunícate con nosotros por correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au. Te ayudaremos a localizar tu pedido y asegurarnos de que te llegue lo antes posible.
¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Si prefieres un envío más rápido, también ofrecemos envío exprés por $8.00. Además, ofrecemos recogida local gratuita en nuestra tienda en Docklands, Melbourne, VIC. Por favor, selecciona tu opción preferida al realizar el pago.
¿Qué servicio utilizas para el envío?
Australia Post
¿De dónde se envían los pedidos?
Nuestros pedidos se despachan desde nuestra tienda en Docklands, Melbourne, VIC.
