Guide de l'utilisateur eSIM prépayée Nouvelle-Zélande

Qu'est-ce qui est inclus ?

• 5 Go/10 Go/20 Go de données à haut débit ; données illimitées à 128 kbps
• Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
• Hotspot/Partage de connexion autorisé

Que dois-je faire avant mon départ ?

Avant votre départ, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer le *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Comment enregistrer ma date d'arrivée ?

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?

Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.

Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour assurer un processus d'activation fluide.

Que faire si ma date d'arrivée change ?

Une fois le code QR de l'eSIM généré, il est valable 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.

Comment trouver mon numéro de commande ?

Selon la place de marché auprès de laquelle vous avez acheté, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque place de marché :

• eBay : 12-34567-89123
• Global Starlink : #INV1234GS
• Amazon : 503-1234567-1234567

Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Comment activer cette eSIM ?

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'

Étape 2. Veuillez attendre 2-3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître sous la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.

Que dois-je faire une fois arrivé en Nouvelle-Zélande ?

Une fois arrivé, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Activez votre eSIM

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande > activez l'interrupteur 'Activer cette ligne'

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > accédez à votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > accédez à votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM

Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande

iOS
Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande

Étape 3. Vérifiez que l'itinérance des données est activée

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Nouvelle-Zélande > vérifiez que l'interrupteur 'Itinérance des données' est activé

Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'interrupteur Itinérance des données est activé

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Nouvelle-Zélande

Étape 4. Vérifiez les paramètres de votre APN :

Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau local.

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Malheureusement, comme l'eSIM Nouvelle-Zélande est une eSIM uniquement pour les données, elle n'est pas livrée avec un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Au lieu de cela, elle fournit une connectivité de données à haut débit pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour en Nouvelle-Zélande.

Comment vérifier mon solde de données ?

Nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Nouvelle-Zélande. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Données cellulaires pour votre [nom de l'eSIM Nouvelle-Zélande] > Période actuelle

Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet

Puis-je recharger mon eSIM ?

L'eSIM Nouvelle-Zélande est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois qu'elle a été activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

L'eSIM Nouvelle-Zélande est spécifiquement conçue pour être utilisée en Nouvelle-Zélande. Elle fournit une connectivité de données à haut débit en Nouvelle-Zélande, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité en Nouvelle-Zélande.

Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?

Étant donné que l'eSIM Nouvelle-Zélande est une eSIM uniquement pour les données, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer des SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez leur communiquer vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré pour rester en contact pendant votre séjour en Nouvelle-Zélande.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Nouvelle-Zélande, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé en Nouvelle-Zélande.

Si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?

1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation de chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : 9h - 1h heure de l'Est australienne)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de nouveau en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui, selon vous, nous aidera à le résoudre.