Orange Holiday Europe eSIM

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil mobile. Elle vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir à insérer une carte SIM physique — il vous suffit de scanner un QR Code pour être connecté.

Veuillez noter que tous les appareils ne sont pas compatibles avec l'eSIM. Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant tout achat.

Votre appareil doit répondre aux exigences suivantes :

• Compatible eSIM (la plupart des smartphones à partir de 2019)
• Déverrouillé (non verrouillé par un autre opérateur)

L'iPhone XS / XR et les modèles ultérieurs prennent tous en charge l'eSIM. Pour Android, consultez les caractéristiques techniques de votre appareil ou contactez votre fabricant. En cas de doute, veuillez consulter notre liste de compatibilité eSIM avant d'acheter.

Non. Votre téléphone doit être déverrouillé pour utiliser cette eSIM. Si votre appareil est verrouillé sur un autre réseau, veuillez contacter votre opérateur d'origine pour le déverrouiller avant l'installation.

• Achat : À n'importe quel moment avant votre départ.
• Installation : Quelques heures avant votre voyage (vous aurez besoin d'une connexion Internet stable pour télécharger l'eSIM).
• Activation : Dès votre arrivée à destination — activez l'itinérance des données pour activer votre forfait. La durée de validité de votre crédit commence à partir de ce moment.

Après l'achat, vous recevrez instantanément un QR Code dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre compte Orange Travel (site web ou application) sous Mes eSIM. Il vous suffit de scanner le QR Code pour l'installer et vous êtes prêt à partir.

Le QR Code n'a pas de date d'expiration — il reste valable jusqu'à ce qu'il soit scanné. Cependant, chaque QR Code ne peut être scanné qu'une seule fois et installé sur un seul appareil. Une fois scanné, il ne peut pas être réutilisé ni transféré sur un autre appareil.

Selon le forfait que vous choisissez, les appels et les SMS peuvent être inclus, ou il peut s'agir d'un forfait données uniquement. Consultez la page produit pour connaître le détail des inclusions de votre forfait spécifique.

Vous pouvez demander un remboursement si :

• Votre appareil n'est pas compatible
• Vous avez modifié vos plans de voyage
• Vous n'avez pas encore activé votre eSIM
• Vous avez rencontré un problème technique et n'avez pas pu utiliser le service

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables, sous réserve de vérification que l'eSIM n'a pas été utilisée.

Important : Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Ne la supprimez pas — aucun nouveau QR Code ne pourra être émis.

1. Scannez le QR Code reçu dans votre e-mail de confirmation de commande avec l'appareil photo de votre iPhone.
2. Appuyez sur Configurer lorsque vous y êtes invité à l'écran.
3. Vous pouvez nommer votre eSIM (par ex. Orange Travel) pour la distinguer de votre SIM personnelle.
4. Conservez votre SIM personnelle comme ligne par défaut pour les appels et les données lorsque vous êtes chez vous.
5. À votre arrivée à destination : allez dans Réglages → Données mobiles → sélectionnez Orange Travel eSIM → activez l'itinérance des données.

Important : Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Ne la supprimez pas.

1. Scannez le QR Code reçu dans votre e-mail de confirmation de commande avec votre appareil photo.
2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre eSIM.
3. Vous pouvez renommer votre eSIM pour la retrouver facilement.
4. À votre arrivée à destination : allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → activez l'itinérance des données pour votre Orange Travel eSIM.

1. Ouvrez l'application Orange Travel et accédez à Mes eSIM ou à votre page de confirmation d'achat.
2. Appuyez sur Installer — lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Autoriser.
3. Appuyez sur Continuer sur l'écran d'activation de l'eSIM et attendez la fin de l'installation.
4. Appuyez sur Terminé lorsque le message « Configuration du forfait mobile terminée » s'affiche.
5. Vous pouvez renommer votre eSIM (par ex. Orange Travel).
6. Conservez votre SIM principale comme ligne par défaut pour les appels et les données avant votre départ.
7. À l'arrivée : Réglages → Données mobiles → sélectionnez Orange Travel → activez l'itinérance des données.

1. Ouvrez l'application Orange Travel et appuyez sur Installer depuis votre confirmation d'achat ou l'écran Mes eSIM.
2. Appuyez sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle pour permettre à votre téléphone d'ajouter l'eSIM.
3. Attendez la fin de l'installation (cela peut prendre quelques minutes).
4. Vous pouvez renommer votre eSIM.
5. Définissez votre SIM pour les données : Samsung — Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM ; Pixel — Paramètres → Réseau et Internet → SIM. Sélectionnez Orange Travel eSIM pour les données mobiles.
6. À l'arrivée : activez l'itinérance des données pour l'Orange Travel eSIM.

Oui — nous recommandons d'installer l'eSIM quelques heures avant votre départ (vous aurez besoin d'une connexion Internet stable). Cependant, n'activez pas l'itinérance des données avant d'arriver à destination, car c'est à ce moment que la période de validité de votre forfait commence.

Non. Chaque QR Code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois et est associé à un seul appareil. Il ne peut pas être transféré, réutilisé ni installé sur un second téléphone. Si vous prévoyez de changer d'appareil, installez l'eSIM sur votre nouvel appareil avant de scanner le QR Code.

Non. Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Si vous la supprimez, elle ne pourra pas être retéléchargée et aucun nouveau QR Code ne sera émis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de supprimer votre eSIM.

Toutes les cartes SIM/eSIM Orange doivent être enregistrées dans les 30 premiers jours suivant l'activation pour maintenir le service actif. Pour vous enregistrer :

1. Rendez-vous sur la page « Enregistrer ma carte SIM » du site Orange Travel.
2. Sélectionnez votre type d'offre.
3. Saisissez votre numéro de téléphone ou votre identifiant eSIM (13 chiffres).
4. Téléchargez une copie de votre passeport ou carte d'identité en cours de validité.

La vérification prend environ 10 jours ouvrables.

• iPhone / iOS : Réglages → Données mobiles → Options de données mobiles → activer Itinérance des données
• Samsung Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → activer Itinérance des données
• Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Réseau mobile → Avancé → Itinérance des données → activer

Les paramètres APN sont configurés automatiquement sur la plupart des appareils. Si vous devez les saisir manuellement :

• Nom du point d'accès (APN) : orange
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange

Après avoir enregistré les paramètres, redémarrez votre appareil.

Connectez-vous à votre compte Orange Travel (site web ou application) → accédez à Mes eSIM → sélectionnez votre numéro eSIM. Vous pourrez y voir votre solde de données restant ainsi que la période de validité de votre forfait.

Oui ! Vous pouvez recharger votre eSIM autant de fois que nécessaire via le site web ou l'application Orange Travel. Les recharges sont créditées en quelques secondes et vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous recommandons d'utiliser entièrement la recharge en cours avant d'en acheter une autre, car plusieurs recharges ne peuvent pas être cumulées simultanément.

Oui, le partage de connexion et le point d'accès mobile sont pris en charge sans restriction d'utilisation. Il vous suffit d'activer le Partage de connexion (iPhone) ou le Point d'accès mobile (Android) dans les paramètres de votre appareil pour partager votre connexion avec d'autres appareils.

Cela dépend de la raison de l'expiration :

• Forfait ou crédit expiré : Il vous suffit de recharger votre eSIM via le site web ou l'application Orange Travel pour continuer à l'utiliser.
• Non enregistrée dans les 30 jours suivant l'activation : Impossible à réactiver en raison de la réglementation. Veuillez acheter une nouvelle eSIM.
• Non utilisée pendant plus de 6 mois après la fin du dernier forfait : Impossible à réactiver. Veuillez acheter une nouvelle eSIM.

Essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre Orange Travel eSIM dans les paramètres de votre appareil.
2. Confirmez que votre téléphone est déverrouillé (iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrouillage réseau de l'opérateur = « Aucune restriction SIM »).
3. Vérifiez que les paramètres APN sont corrects : APN / Nom d'utilisateur / Mot de passe tous définis sur orange.
4. Activez puis désactivez le mode Avion, puis redémarrez votre appareil.
5. Si le problème persiste, ne supprimez pas votre eSIM — contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Composez le + (ou 00), suivi de l'indicatif du pays, puis du numéro de téléphone local. Supprimez le zéro initial du numéro local si nécessaire.

Exemple — appel vers l'Australie (+61) : +61 4XX XXX XXX

• Réception d'appels dans les pays de l'UE : N'utilise PAS vos minutes incluses.
• Réception d'appels hors UE : Utilise vos minutes incluses.
• Réception de SMS : Gratuite, quelle que soit votre localisation.

Ils peuvent vous appeler ou vous envoyer un SMS sur votre numéro de téléphone français en utilisant l'indicatif +33. Les tarifs internationaux de leur forfait peuvent s'appliquer.

Vous pouvez également utiliser des applications basées sur Internet comme WhatsApp, FaceTime, Viber, Facebook Messenger ou iMessage pour des appels et des messages gratuits via les données.

Votre eSIM fonctionne comme une seconde ligne sur votre téléphone (double SIM). Conservez votre SIM d'origine dans l'appareil avec l'itinérance des données désactivée pour celle-ci, et définissez l'Orange Travel eSIM comme ligne de données active. Vous pourrez ainsi continuer à recevoir des appels et des SMS sur votre numéro habituel tout en utilisant l'eSIM pour des données locales à tarif avantageux.

• Activer la messagerie vocale : Composez le 888 et suivez les instructions vocales pour enregistrer votre message d'accueil.
• Écouter les messages : Composez le 888 pour accéder à votre messagerie vocale.
• Modifier le code PIN de la messagerie : Composez le 888, puis choisissez l'option 3.

Remarque : Le service de messagerie vocale est actuellement disponible en français uniquement.

Absolument. Des applications comme WhatsApp, FaceTime, Skype, Viber et Google Voice fonctionnent toutes via votre connexion données et constituent un excellent moyen de passer des appels gratuits et d'envoyer des messages en voyage.