Panduan Pengguna Kartu SIM Prabayar AT&T

Sudah Termasuk Apa Saja?

• Kartu SIM AT&T USA Asli dan Paket
• Untuk peta cakupan AT&T di USA, termasuk Hawaii, Alaska & Puerto Rico, klik di sini
• Data 4G Tak Terbatas di USA, Hawaii, Alaska & Puerto Rico
• 25GB Data untuk digunakan di Kanada dan Meksiko
• Panggilan dan SMS Tak Terbatas di dalam USA, Kanada, dan Meksiko ke nomor Ponsel dan Telepon Rumah Standar di USA, Kanada, dan Meksiko
• Tanpa biaya panggilan masuk dari negara mana pun

Harap diperhatikan: Kartu SIM ini hanya dapat digunakan di Ponsel dan BUKAN di perangkat data-only seperti iPad, Tablet, Dongle Wifi, dan perangkat Mifi.

Apa yang Perlu Saya Lakukan Sebelum Berangkat?

Pastikan perangkat Anda dalam keadaan unlocked (tidak terkunci dengan provider tertentu) sebelum berangkat. Memiliki paket pascabayar atau kontrak dengan penyedia layanan lokal Anda tidak selalu berarti ponsel Anda sudah tidak terkunci. Jika Anda ragu, harap periksa dengan penyedia layanan Anda saat ini.

Selanjutnya, periksa kompatibilitas ponsel Anda dengan jaringan AT&T dengan mengunjungi halaman "Bring Your Own Phone" di situs web AT&T dan masukkan nomor IMEI ponsel Anda.

Sebelum Anda berangkat, Anda perlu memindai kode QR yang ada di kemasan produk atau yang diberikan dalam Panduan Pengguna untuk memberikan tanggal kedatangan Anda (atau tanggal mulai yang Anda inginkan untuk kartu SIM ini). Tanggal ini akan menentukan kapan layanan dimulai setelah aktivasi.

Bagaimana Cara Mengaktifkan Kartu SIM USA Ini?

Untuk mengaktifkan kartu SIM USA Anda, pindai kode QR di kemasan produk atau yang diberikan dalam Panduan Pengguna (jika berlaku) atau melalui situs web kami di sini. Kartu SIM akan aktif mulai dari tanggal kedatangan yang Anda berikan melalui Formulir Registrasi. Aktivasi akan dilakukan berdasarkan Waktu Standar Pasifik (PST)/waktu LA, biasanya sekitar pukul 8 pagi.

Jika Anda perlu mengubah tanggal ini setelah mengajukan permintaan aktivasi, hubungi kami setidaknya 3 hari sebelum tanggal kedatangan yang diantisipasi. Kami akan dengan senang hati membantu Anda mengubah tanggal mulai layanan Anda. Harap dicatat, meskipun kami dapat mengubah tanggal, waktu aktivasi akan tetap tidak berubah. Untuk meminta perubahan tanggal, harap kirim email ke hello@globalstarlink.com.au.
Setelah Anda tiba, masukkan kartu SIM ke perangkat Anda. Jika Anda menggunakan ponsel dual SIM/eSIM, pastikan untuk mengubah Default Voice Line/Panggilan dan Mobile Data ke kartu SIM baru Anda. SIM akan terhubung ke jaringan, memulai layanan Anda. Jika Anda menggunakan kartu SIM di Kanada dan/atau Meksiko, Anda perlu mengaktifkan fungsi DATA ROAMING di ponsel Anda sebelum dapat menggunakan data di Kanada dan/atau Meksiko.

Bagaimana Cara Mengubah Default Voice Line/Panggilan atau Mobile Data?

iOS
Pengaturan > Seluler > Default Voice Line/Panggilan atau Mobile Data > pilih SIM AT&T baru Anda

Android
Pengaturan > Koneksi > Pengelola Kartu SIM > ketuk Panggilan atau Mobile Data > pilih SIM AT&T baru Anda

Pixel
Pengaturan > Jaringan & internet > Jaringan seluler > ketuk Data Seluler > pilih SIM AT&T baru Anda

Bagaimana Cara Mengaktifkan Data Roaming?

iOS
Pengaturan > Seluler > di bawah SIM pilih SIM AT&T baru Anda > pastikan 'Data Roaming' diaktifkan

Android
Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler > pastikan Data Roaming diaktifkan

Pixel
Pengaturan > Jaringan & internet > Jaringan seluler > Lanjutan > Data Roaming > aktifkan sakelar untuk SIM AT&T baru Anda

Apa Pengaturan Data APN untuk Kartu SIM Ini?

Pengaturan APN default sudah diatur secara otomatis pada sebagian besar model ponsel terbaru setelah memasukkan kartu SIM.

Untuk mengatur APN secara manual, gunakan konfigurasi berikut:

iPhone
Nama: NXTGENPHONE
APN: NXTGENPHONE
Nama Pengguna: (kosongkan)
Kata Sandi: (kosongkan)
Android
Nama: NXTGENPHONE
APN: NXTGENPHONE
Nama Pengguna: (kosongkan)
Kata Sandi: (kosongkan)

Apa Nomor Telepon Saya?

Nomor telepon lokal USA Anda akan dihasilkan setelah SIM aktif, berdasarkan tanggal kedatangan yang diberikan saat permintaan aktivasi. Anda akan menerima pesan teks dari AT&T dengan nomor telepon lokal USA Anda setelah tiba di USA, Kanada, atau Meksiko. Sebagai alternatif, periksa pengaturan ponsel Anda untuk nomor telepon Anda (atau dial #611#).

Dapatkah Saya Mendapatkan Nomor Telepon Saya Lebih Awal?

Setelah kartu SIM diaktifkan, kami dapat mendapatkan nomor telepon dari sistem. Namun, harap dicatat bahwa tidak mungkin untuk memperoleh nomor Anda sebelum kartu SIM diaktifkan.

Jika Anda memperkirakan perlu nomor telepon Anda sebelum tanggal aktivasi, Anda memiliki opsi untuk memberikan tanggal kedatangan yang lebih awal selama proses aktivasi. Penting untuk diingat bahwa hari layanan Anda tetap akan dimulai dari tanggal yang Anda berikan.

Jika Anda telah memberikan tanggal kedatangan yang lebih awal, Anda dapat mengirim email pada tanggal aktivasi yang ditentukan untuk meminta nomor telepon Anda, yang akan segera kami kirimkan.

Bagaimana Cara Memeriksa Saldo Data/Kuota Saya?

Untuk memeriksa saldo data Anda, cukup dial #777#. Anda akan menerima prompt yang menampilkan jumlah data yang telah Anda gunakan sejauh ini.

Harap abaikan semua prompt atau pesan teks yang menyebutkan saldo kredit nol, karena itu tidak berkaitan dengan saldo data Anda.

Selain itu, jika Anda menerima pesan teks yang menunjukkan bahwa paket Anda perlu diisi ulang, harap abaikan ini karena kami akan menangani proses tersebut dari pihak kami.

Dapatkah Saya Mengisi Ulang Kartu SIM Saya?

Untuk memperpanjang paket kartu SIM Prabayar AT&T Anda, harap beri tahu kami sebelum Tanggal Akhir Layanan. Kami akan membantu Anda dengan proses ini.

Harap diperhatikan bahwa jika sudah melewati tanggal akhir layanan, kemungkinan besar kami tidak dapat lagi memperpanjang layanan. Harap dicatat bahwa kami hanya dapat memperpanjang layanan berdasarkan jumlah hari layanan yang tersedia (misalnya, 7, 10, 15, 30 hari). Oleh karena itu, komunikasi yang tepat waktu sebelum Tanggal Akhir Layanan dan jumlah hari layanan yang ingin Anda perpanjang sangat penting untuk kami dapat memberikan bantuan terbaik.

Ukuran SIM Card Apa yang Akan Saya Terima?

Anda akan menerima kartu SIM 3-in-1 (Standar, Micro, dan Nano) yang cocok untuk semua ponsel. Lepaskan ukuran SIM yang sesuai dengan ponsel Anda.

Di Negara Mana Kartu SIM Ini Dapat Digunakan?

Cakupan: USA, Hawaii, Alaska & Puerto Rico, Pilihan tambahan (Kanada, Meksiko).

Kartu SIM ini memberikan cakupan luas di USA (termasuk Hawaii), Kanada, dan Meksiko. Di USA, Anda akan menikmati Panggilan, SMS, dan Data tak terbatas pada jaringan AT&T, memastikan komunikasi yang lancar selama perjalanan Anda.

Di Kanada dan Meksiko, Anda akan mendapatkan Panggilan dan SMS tak terbatas, serta 25GB Data, di jaringan mitra. Di Kanada, kartu SIM akan terhubung ke salah satu jaringan Bell, Telus, atau Rogers, dan di Meksiko, terhubung ke Telcel atau Movistar. Kemitraan ini memastikan komunikasi yang dapat diandalkan, memungkinkan Anda tetap terhubung di mana pun perjalanan Anda membawa Anda.

Bagaimana Cara Melakukan Panggilan/SMS?

Di dalam USA: Cukup dial nomor ponsel atau telepon rumah USA tanpa perlu kode prefix tambahan.

Di Kanada: + (Kode Negara) (Kode Area) (Nomor)
Contoh: Dial +1 704 852 5326 (untuk menelepon nomor Kanada dari USA, Kanada, atau Meksiko)

Di Meksiko: + (Kode Negara) (Kode Area) (Nomor)
Contoh: Dial +52 704 852 5326 (untuk menelepon nomor Meksiko dari USA, Kanada, atau Meksiko)

Harap dicatat:
1. Hanya nomor ponsel dan telepon rumah standar yang termasuk dalam paket SIM perjalanan Anda.

2. Tekan dan tahan '0' pada papan dial untuk mendapatkan tanda '+'.

Bisakah Saya Menghubungi Teman Perjalanan Saya Jika Kami Semua Membeli Kartu SIM dari Operator USA, Kanada, atau Meksiko?

Jika teman perjalanan Anda membeli kartu SIM USA, mereka dapat menelepon dan mengirim SMS langsung kepada Anda. Jika mereka memilih kartu SIM Kanada atau Meksiko dan panggilan/SMS ke nomor ponsel USA termasuk dalam paket mereka, mereka juga dapat menelepon dan mengirim SMS langsung kepada Anda. Namun, jika mereka menggunakan layanan roaming dari negara asal mereka, Anda dapat mengirim SMS kepada mereka tetapi tidak dapat menelepon. Dalam hal ini, Anda bisa menggunakan aplikasi berbasis data seperti WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, atau iMessage.

Bisakah Saya Menelepon ke Australia Menggunakan Kartu SIM Ini?

Sayangnya, kartu SIM perjalanan AT&T tidak termasuk panggilan internasional ke negara selain USA, Kanada, atau Meksiko. Kami menyarankan menggunakan aplikasi berbasis data seperti WhatsApp, Viber, dan Skype untuk melakukan panggilan ke Australia.

Bagaimana Keluarga dan Teman Saya Bisa Menelepon dan Mengirim Pesan Kepada Saya?

Keluarga dan teman Anda dapat menelepon dan mengirim pesan ke nomor telepon AT&T Anda dengan awalan +1. (Harap dicatat bahwa tarif panggilan dan SMS internasional standar dapat berlaku tergantung pada paket telepon mereka di Australia).

Sebagai alternatif, Anda juga dapat tetap terhubung dengan keluarga dan teman melalui aplikasi berbasis data seperti WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, dll.

Dapatkah Saya Menggunakan Ponsel Saya Sebagai Hotspot atau Tethering?

Kami umumnya mengatakan tidak karena hotspot/tethering data hanya tersedia di AS dan terbatas pada 5GB data. Setelah 5GB digunakan, hotspot tidak akan berfungsi lagi.

Jaringan Operator Mana yang Dihubungkan Kartu SIM Ini di USA, Kanada, dan Meksiko?

Di USA, kartu SIM AT&T menggunakan infrastruktur jaringan luas AT&T, menawarkan cakupan luas di seluruh negeri, termasuk Hawaii. Saat bepergian di luar USA ke Kanada dan Meksiko, AT&T bekerja sama dengan jaringan lokal tepercaya untuk memastikan pengalaman komunikasi yang lancar.

Saat berada di luar negeri, kartu SIM AT&T secara otomatis terhubung ke jaringan paling sesuai yang tersedia di setiap negara (di dalam Kanada atau Meksiko), berdasarkan lokasi Anda. Ini memastikan konektivitas berkelanjutan ke mana pun perjalanan Anda membawa Anda. Jika Anda menemukan bahwa cakupan jaringan dapat ditingkatkan, Anda memiliki fleksibilitas untuk memilih jaringan yang tersedia secara manual di pengaturan ponsel Anda.

Sayangnya, AT&T tidak mengungkapkan daftar lengkap jaringan mitra di setiap negara. Namun demikian, Anda dapat percaya bahwa AT&T memprioritaskan kemitraan dengan penyedia layanan terkemuka untuk memberikan konektivitas yang andal selama perjalanan Anda.

Apa yang Terjadi Jika Saya Bepergian Lebih Lama dari Hari Layanan yang Saya Beli?

Jika rencana perjalanan Anda melampaui hari layanan yang Anda beli, cukup hubungi kami sebelum tanggal akhir layanan Anda, dan kami dapat membantu Anda memperpanjang paket kartu SIM Prabayar AT&T Anda.

Sebagai alternatif, kami menyarankan untuk membeli beberapa SIM sebelum Anda bepergian. (Harap dicatat bahwa nomor telepon Anda berubah saat mengaktifkan SIM baru.)

Jika Saya Mengalami Masalah dengan SIM Saat Berada di Luar Negeri, Apa yang Harus Saya Lakukan?

1. Layanan mandiri: Kunjungi www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Obrolan Langsung: Klik "Chat with us" di situs web kami untuk memulai percakapan obrolan langsung dengan tim layanan pelanggan kami secara online. (Jam kerja kami adalah Senin hingga Minggu: 9 pagi - 1 pagi Waktu Bagian Timur Australia)

3. Email kami: Jika situasi terjadi di luar jam kerja kami, harap kirim email kepada kami segera di hello@globalstarlink.com.au Kami akan mulai memproses permintaan Anda saat kami kembali online keesokan harinya.
Untuk mempercepat proses, harap sertakan informasi berikut dalam email Anda agar kami dapat menyelidiki lebih lanjut:

- Nomor Pesanan (atau nomor SIM)
- Lokasi Anda saat ini
- Nomor telepon AS Anda yang diterima dalam pesan selamat datang
- Merek dan model ponsel Anda
- Tangkapan layar dari setiap pesan kesalahan yang Anda terima
- Informasi lain tentang masalah yang menurut Anda akan membantu kami membantu Anda dalam menyelesaikan masalah.