Guía del usuario de la tarjeta SIM prepaga EE Reino Unido.
¿Qué incluye?
- 50GB (25GB estándar + 25GB bonificación) de datos en el Reino Unido
- Llamadas y SMS ilimitados a teléfonos móviles y líneas fijas estándar del Reino Unido.
- (Nota: Las llamadas ilimitadas son a números móviles del Reino Unido que comienzan con 07 o líneas fijas del Reino Unido que comienzan con 01 o 02. No incluye llamadas a líneas fijas del Reino Unido que comienzan con 03, 08 o 09, números de tarifa premium, números no geográficos, MMS (Servicio de Mensajes Multimedia) ni llamadas y SMS internacionales.)
- La tarjeta SIM viene con un número de teléfono del Reino Unido.
- (Nota: Esta tarjeta SIM solo se puede usar en teléfonos móviles y NO en dispositivos solo de datos como iPads, tabletas, dongles WiFi y dispositivos MiFi.)
- 30 días de servicio desde la activación
- Sin cargos por llamadas entrantes desde ningún país
¿Qué debo hacer antes de partir?
Asegúrese de que su dispositivo esté desbloqueado antes de partir para su viaje. Estar en un plan postpago o contrato con su proveedor de servicios local no significa necesariamente que su teléfono esté desbloqueado. Si no está seguro, consulte con su proveedor de servicios actual.
Antes de partir, deberá escanear el código QR proporcionado en la Guía del Usuario o a través de nuestro sitio web aquí para proporcionar la fecha de llegada (o la fecha desde la cual desea que comience la tarjeta SIM). Esta fecha determinará cuándo comienza el servicio tras la activación.
¿Cómo activo esta tarjeta SIM EE?
Para activar su tarjeta SIM EE, escanee el código QR proporcionado en la Guía del Usuario o a través de nuestro sitio web aquí. La tarjeta SIM estará activa desde la fecha de llegada que haya proporcionado a través del formulario de registro. Las solicitudes de activación se procesarán 2 días antes de su fecha de llegada.
Si necesita ajustar esta fecha después de completar su solicitud de activación, comuníquese con nosotros al menos 3 días antes de la fecha de llegada prevista (no se podrán realizar cambios menos de 3 días antes de la fecha de llegada). Estaremos encantados de ayudarle a modificar la fecha de inicio de su servicio. Tenga en cuenta que, aunque podemos ajustar la fecha, la hora de activación no cambiará. Para solicitar un cambio de fecha, envíenos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au.
¿Es mi dispositivo compatible para usar esta tarjeta SIM prepaga EE del Reino Unido?
Las tarjetas SIM EE del Reino Unido se pueden usar en cualquier teléfono móvil desbloqueado. Tenga en cuenta que no están diseñadas para usarse en iPads u otros dispositivos WiFi.
¿Qué debo hacer cuando llegue a mi destino?
Una vez que haya llegado a su destino, deberá activar los DATOS MÓVILES en su teléfono móvil para usar el servicio.
¿Cómo activo los Datos Móviles?
iOS
Configuración > Móvil > Datos móviles > seleccione su nueva tarjeta SIM EE
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM > toque Datos móviles > seleccione su nueva tarjeta SIM EE
Pixel
Configuración > Red e Internet > Red móvil > toque Datos móviles > seleccione su nueva tarjeta SIM EE
¿Cuáles son los ajustes de APN para esta tarjeta SIM?
La configuración predeterminada de APN se establece automáticamente en la mayoría de los modelos recientes de teléfonos inteligentes después de insertar la tarjeta SIM.
Para configurar manualmente los ajustes de APN, utilice la siguiente configuración:
Nombre de APN: ee (Esto es solo para dispositivos Android y puede establecerse como cualquier nombre)
APN: everywhere
Nombre de usuario: (Deje en blanco)
Contraseña: (Deje en blanco)
¿Cuál será mi nuevo número de teléfono?
La tarjeta SIM EE viene con un número de teléfono del Reino Unido. El número de teléfono de la tarjeta SIM está impreso en el embalaje. Alternativamente, puede descubrir su número de teléfono enviando el mensaje "NUMBER" al 150 después de que la tarjeta SIM esté activada y conectada a la red.
¿Cómo reviso mi saldo de llamadas y datos de EE UK?
Para revisar tu saldo de llamadas y datos, visita el sitio web de EE UK en https://ee.co.uk/ y usa el número de teléfono que recibiste para registrarte en tu cuenta de EE UK. Una vez registrado, podrás revisar tu saldo, ver tu historial de uso, y recargar tus datos accediendo a tu cuenta de EE UK en cualquier momento.
También puedes gestionar tu cuenta móvil descargando la app de EE UK desde tu tienda de aplicaciones. Para descargar la app, necesitarás cambiar la ubicación de tu tienda de aplicaciones a Europa para habilitar la descarga.
Alternativamente, también puedes enviar un mensaje de texto con la palabra BALANCE al 150, lo cual te proporcionará información sobre tu saldo de llamadas y datos restantes.
¿Puedo recargar mi tarjeta SIM de EE UK?
Sí, necesitarás registrarte en una cuenta de EE UK a través del sitio web o descargar la app de EE UK para recargar tu tarjeta SIM de EE UK.
Nota: Para registrar una cuenta a través del sitio web o la app de EE UK, necesitarás verificar tu identidad.
¿A qué operadores de red se conecta esta SIM en diferentes países?
Esta tarjeta SIM prepaga de EE UK de 50GB está diseñada exclusivamente para su uso dentro del Reino Unido. Proporciona acceso completo a la red EE, una de las redes más grandes y confiables del Reino Unido, garantizando una excelente cobertura en todo el país para llamadas, SMS y datos.
Nota importante:
- Esta SIM no incluye roaming y no se conectará a operadores fuera del Reino Unido.
- Si planeas viajar dentro de Europa u otros países y necesitas capacidades de roaming, te recomendamos considerar una opción de SIM o eSIM de viaje que incluya datos y roaming en múltiples países.
¿Qué pasa si viajo por más de 30 días?
Puedes recargar tu SIM de viaje EE UK a través de tu cuenta de EE UK. Registra tu cuenta de EE UK en el sitio web o descarga la app de EE UK para recargar después de 30 días.
Alternativamente, te recomendamos comprar múltiples SIMs antes de viajar. Simplemente inserta la nueva SIM cuando la necesites.
Nota: Tu número de teléfono cambiará cuando actives nuevas SIMs.
Si tengo problemas con la SIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
Si experimentas problemas con nuestra tarjeta SIM mientras estás en el extranjero, haremos todo lo posible para ayudarte:
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Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar un chat en vivo con nuestro equipo de servicio al cliente.
(Horario de atención: Lunes a Domingo, 9am - 1am hora estándar de Australia Oriental) -
Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera del horario laboral, envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au. Procesaremos tu solicitud al día siguiente.
Para agilizar la asistencia, por favor incluye lo siguiente en tu correo electrónico:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Tu número de teléfono del Reino Unido recibido en el mensaje de bienvenida
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error
- Detalles adicionales que nos ayuden a resolver el problema
- Contacta con el servicio de atención al cliente de EE UK: Marca 150 desde tu móvil EE o 0800 956 6000 desde cualquier otro teléfono. También puedes llamar al número gratuito +44 800 079 8586 en Skype.
Para chatear con el servicio de atención al cliente de EE UK, haz clic aquí, selecciona "Soporte técnico", luego "Teléfono móvil".
(Horario de atención: 08:00 - 21:00 de lunes a viernes, y 08:00 - 20:00 sábado y domingo, hora local del Reino Unido).
