Guía del usuario de eSIM prepago de Hot Mobile Israel
¿Qué incluye?
eSIM y plan de Hot Mobile Israel genuinos
1GB/día de datos de alta velocidad; Datos ilimitados a 128Kbps
Sin llamadas ni mensajes de texto (eSIM solo para datos)
Permite Hotspot/Tethering
¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de tener lo siguiente:
Paso 1. Verificar la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM
Para verificar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Paso 2. Verificar que tu dispositivo esté desbloqueado
Paso 3. Registrar tu fecha de llegada a través de nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi fecha de llegada?
Para registrar tu fecha de llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez que hayas completado el registro, por favor, permite hasta 24 horas.
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi fecha de llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde.
Es recomendable hacer esto al menos tres días antes de tu viaje para asegurar un proceso de activación sin problemas.
¿Qué pasa si mi fecha de llegada cambia?
Una vez que se genera el código QR de eSIM, es válido durante 90 días. Si viajas dentro de los 90 días, no es necesario hacer cambios en la fecha de activación. Si viajas fuera de los 90 días, por favor envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para más asistencia.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Dependiendo del Marketplace donde compraste, habrá un tipo de número de pedido diferente. Generalmente, puedes encontrarlo en el correo de confirmación o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y entrando en tu pedido.
Ejemplo para cada Marketplace:
- eBay: 12-34567-89123
- Global Starlink: #INV1234GS
- Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si compraste múltiples eSIMs, por favor usa el mismo número de pedido para cada eSIM adquirido.
¿Cómo activo este eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalarlo
-
iOS:
Configuración > Móvil > bajo SIMs, selecciona "Agregar eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente -
Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > selecciona "Agregar plan móvil" o "Agregar eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Agregar operador" o "Agregar eSIM de operador"
Paso 2. Espera 2-3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Una vez que la instalación esté completa, deberías ver una notificación confirmando que se completó. El eSIM debería aparecer en la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundario, Viaje, CSL/1010, etc.
¿Qué hago una vez que llego a Israel?
Una vez que llegues a Israel, sigue estos pasos:
Paso 1. Activa tu eSIM
-
iOS:
Configuración > Móvil > bajo SIMs, ve a tu nuevo eSIM de Israel > activa el interruptor de "Activar esta línea" a ON -
Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM > ve a tu nuevo eSIM de Israel > activa el interruptor para encender el eSIM -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nuevo eSIM de Israel > activa el interruptor para encender el eSIM
Paso 2. Cambia tu Datos Móviles a tu nuevo eSIM de Israel
-
iOS:
Configuración > Móvil > Datos móviles > selecciona tu nuevo eSIM de Israel -
Android:
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca "Datos móviles" > selecciona tu nuevo eSIM de Israel -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca "Datos móviles" > selecciona tu nuevo eSIM de Israel
Paso 3. Verifica que el Roaming de datos esté activado
-
iOS:
Configuración > Móvil > bajo SIMs, ve a tu nuevo eSIM de Israel > verifica que "Roaming de datos" esté activado -
Android:
Configuración > Conexiones > Redes móviles > verifica que "Roaming de datos" esté activado -
Pixel:
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor de "ON" para tu eSIM de Israel
Paso 4. Verifica la configuración de APN de la siguiente manera:
- Nombre del APN: drei.at
- Nombre de usuario del APN: (Dejar en blanco)
- Contraseña del APN: (Dejar en blanco)
Por favor, espera hasta 30 minutos para que el eSIM se conecte correctamente a la red de Hot Mobile.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Lamentablemente, como la eSIM de Hot Mobile es solo para datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas o SMS. En su lugar, proporciona conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerse conectado mientras estás en Israel.
¿Cómo puedo revisar mi saldo de datos?
Normalmente recomendamos usar la configuración de tu dispositivo para revisar el saldo de datos de la eSIM de Hot Mobile. Lamentablemente, además de este método, no hay otras formas de verificar el saldo de tus datos. Dependiendo de tu tipo de dispositivo, sigue estos pasos:
-
iOS:
Configuración > Móvil > bajo Datos móviles para tu [nombre de la eSIM de Israel] > Periodo actual -
Android:
Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles -
Pixel:
Configuración > Red e internet
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Hot Mobile está diseñada como una eSIM de un solo uso y no se puede recargar ni extender una vez activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM para el período deseado.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Hot Mobile está específicamente diseñada para su uso en Israel. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad mientras te encuentras en Israel, lo que permite a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan el país. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una tarjeta eSIM separada o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden llamarme o enviarme mensajes mis familiares y amigos?
Dado que la eSIM de Hot Mobile es solo para datos, tus familiares y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes usando un número de teléfono tradicional. En su lugar, pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o tu nombre de usuario en la aplicación de mensajería preferida para mantenerte en contacto durante tu tiempo en Israel.
¿Qué pasa si viajo por más tiempo de lo que cubren los días de servicio que compré?
Si viajas por más tiempo de la duración cubierta por la eSIM de Hot Mobile, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá continuar disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia prolongada en Israel.
Si tengo problemas con mi eSIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
- Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de servicio al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 a. m. - 1 a. m. Hora estándar de Australia oriental)
- Envíanos un correo: Si la situación ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo de inmediato a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos nuevamente en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que recibas
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a ayudarte a resolverlo.
