Guía de usuario de la eSIM prepago para Europa - Orange España

¿Qué está incluido?

• eSIM y plan original de Orange España
• 100GB/60GB de datos de alta velocidad en España; Datos ilimitados a 128Kbps
• 22GB/30GB de datos de alta velocidad para roaming; Datos ilimitados a 128Kbps
• Llamadas y mensajes: 50 minutos de llamadas dentro de la UE (Opción de 22GB) o 100 minutos de llamadas dentro de la UE (Opción de 30GB). No se incluyen SMS.
• Uso de Hotspot/Tethering permitido
• Número de teléfono español

¿Qué debo hacer antes de partir?

Antes de partir, asegúrate de lo siguiente:

Paso 1: Verifica que tu dispositivo sea compatible con eSIM
Nota: Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.

Paso 2: Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado.

Paso 3: Registra tu fecha de llegada en nuestro sitio web [aquí].

¿Cómo registro mi fecha de llegada?

Para registrar tu fecha de llegada, visita nuestro sitio web [aquí]. Una vez que completes el registro, espera hasta 24 horas para procesarlo.

¿Qué pasa si no estoy seguro de la fecha de mi llegada?

Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar la fecha más tarde. Es recomendable hacerlo al menos tres días antes de tu viaje para asegurar que la activación se realice correctamente.

¿Qué pasa si mi fecha de llegada cambia?

El código QR de Orange España se genera entre las 07:00 y las 00:00 UTC+2/CET (hora central europea) en la fecha de llegada que hayas proporcionado. Si deseas cambiar la fecha de activación después de que tu solicitud haya sido procesada, por favor contáctanos al menos 3 días antes de tu fecha de activación actual, para que podamos cambiar la fecha de inicio de tu servicio. Ten en cuenta que no podemos cambiar la hora de activación, solo la fecha. Por favor, envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para más asistencia.

¿Cómo encuentro mi número de pedido?

Dependiendo de la plataforma donde hayas realizado la compra, el número de pedido será diferente. Por lo general, podrás encontrarlo en el correo de confirmación o ingresando a tu cuenta de eBay o Amazon.

Ejemplos de números de pedido según la plataforma:

• eBay: 12-34567-89123
• Global Starlink: #INV1234GS
• Amazon: 503-1234567-1234567
  Nota: Si has comprado múltiples eSIM, usa el mismo número de pedido para todas las eSIMs adquiridas.

¿Cómo activo esta eSIM?

Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:

Paso 1: Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalarlo.

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > Bajo SIMs, selecciona "Añadir eSIM" > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente

• Android
  Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > selecciona "Añadir plan móvil" o "Añadir eSIM" > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Añadir operador" o "Añadir eSIM"

Paso 2: Espera 2-3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo. Una vez completada la instalación, deberías recibir una notificación indicando que la instalación se ha completado. La eSIM debería aparecer bajo la sección de SIMs/eSIMs en tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundario, Viaje, etc.

Nota: Asegúrate de introducir tu número PIN cuando se te solicite durante la instalación. Si no introduces el PIN, el código QR quedará invalidado. No podemos ofrecer un reembolso si se omite este paso.

¿Qué debo hacer una vez que llegue a Europa?

Una vez que llegues a Europa, sigue estos pasos:

Paso 1: Activa tu eSIM

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > Bajo SIMs ve a tu nueva eSIM de Europa > activa el interruptor para "Activar esta línea"

• Android
  Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > ve a tu nueva eSIM de Europa > activa el interruptor para encender la eSIM

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Europa > activa el interruptor para encender la eSIM

Paso 2: Cambia los datos móviles a tu nueva eSIM de Europa

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Europa

• Android
  Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Europa

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Europa

Paso 3: Cambia la línea predeterminada de voz/llamadas a tu nueva eSIM de Europa

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > Línea de voz predeterminada > selecciona tu nueva eSIM de Europa

• Android
  Ajustes > Conexiones > Administrador de SIMs > toca Llamadas > selecciona tu nueva eSIM de Europa

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca Llamadas > selecciona tu nueva eSIM de Europa

Paso 4: Asegúrate de que el roaming de datos esté activado

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > bajo SIMs ve a tu nueva eSIM de Europa > verifica que "Roaming de datos" esté activado

• Android
  Ajustes > Conexiones > Redes móviles > verifica que "Roaming de datos" esté activado

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > verifica que el roaming de datos esté activado

Paso 5: Selección manual de red para conectarte a la mejor red disponible:

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Orange España > Selección de red > Si la selección de red es incorrecta, apaga "Automática" y selecciona manualmente el operador de red correcto.

• Android
  Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red o Selección de red > Si la selección de red es incorrecta, apaga "Automática" y selecciona manualmente el operador de red correcto.

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operadores de red o Carrier > Si la selección de red es incorrecta, apaga "Automática" y selecciona manualmente el operador de red correcto.

Por favor, permite hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red.

¿Cuál será mi número de teléfono?

La eSIM de Orange España viene con un número de teléfono español. Hay varias formas de encontrar tu número de teléfono de la eSIM de Orange España:

1. Desde el PDF del código QR de la eSIM de Orange España. Puedes encontrar este número de teléfono junto al código QR, debajo de ‘Tu número móvil’.
2. Después de activar tu eSIM de Orange España, recibirás un mensaje de bienvenida con tu nuevo número de teléfono.

Nota: No podrás conocer tu número de teléfono hasta que la eSIM esté activada.

¿Cómo consulto mi saldo de datos?

Hay varias formas de consultar tu saldo de datos en la eSIM de Orange España:

1. Marcando el *111#. Recibirás un mensaje con la cantidad de datos que has utilizado hasta el momento. Ten en cuenta que este servicio es gratuito durante las primeras 5 consultas. Después de eso, se aplicará un cargo de €0,25 por cada consulta adicional.

2. Enviando un SMS con la palabra SALDO al 1470. Recibirás un mensaje SMS con tu saldo actual. Pueden aplicarse cargos.

3. Registrando tu eSIM en el sitio web de Orange España.

   • Paso 1: Visita https://www.orange.es/
   • Paso 2: Haz clic en 'Mi Orange' y configura una cuenta usando el número de teléfono de Orange España de tu eSIM.
   • Paso 3: Si aún no tienes cuenta para tu eSIM, deberás hacer clic en 'Nueva contraseña' para configurar tu cuenta.

4. Usando la configuración de tu dispositivo para consultar tu saldo de datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, sigue los siguientes pasos:

• iOS
  Ajustes > Datos móviles > bajo Datos móviles para tu [nombre de la eSIM de Orange España] > Período actual

• Android
  Ajustes > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles

• Pixel
  Ajustes > Red e internet > Red móvil o Uso de datos

¿Puedo recargar mi eSIM?

La eSIM de Orange España está diseñada como una eSIM de un solo uso y no se puede recargar ni extender una vez que se ha activado. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM para el período de tiempo que necesites.

¿En qué países funciona esta eSIM?

La eSIM de Orange España está diseñada específicamente para su uso en los siguientes países:

Países de la UE (Llamadas y Datos): Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia (incluidas las Islas Åland), Francia (incluyendo Martinica, Guadalupe, San Martín, Guayana Francesa, Reunión y Mayotte), Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia (incluido el Vaticano), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal (incluidas Madeira y Azores, excluyendo Andorra), Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

Países fuera de la UE (Llamadas y Datos): Noruega y Liechtenstein.

La eSIM proporciona conectividad de datos de alta velocidad dentro de estos destinos, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan estos países. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una eSIM separada o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.

¿Cómo pueden mis familiares y amigos llamarme y enviarme mensajes?

Tus familiares y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono de Orange España con el prefijo +34. (Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas internacionales estándar de llamadas y mensajes dependiendo de su plan telefónico en Australia.)

Alternativamente, también puedes mantenerte en contacto con tus familiares y amigos utilizando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.

¿Qué pasa si viajo más tiempo del que cubren los días de servicio que compré?

Si viajas por más tiempo que la duración cubierta por la eSIM de Orange España, deberás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá continuar disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia extendida en Europa.

Si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?

1. Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9:00 a 1:00, hora estándar de Australia Oriental).

3. Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos en línea al día siguiente.

   Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:

   • Número de pedido (o número de SIM)
   • Tu ubicación actual
   • Marca y modelo de tu teléfono
   • Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
   • Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a resolverlo.

4. Contactar con el servicio de atención al cliente de Orange España: La mejor forma de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Orange España es llamando al +34 695 911 900. Su servicio de atención está disponible de lunes a domingo de 9:00 a 22:00. Los agentes están disponibles en inglés, francés, alemán y chino.