Guía del Usuario de eSIM Prepagada Softbank Japón
¿Qué incluye?
- eSIM y Plan original de Softbank Japón
- 1GB/ Día de Datos a Alta Velocidad; Datos Ilimitados a 128Kbps
- Sin Llamadas ni Mensajes de Texto (eSIM solo de datos)
- Se permite Hotspot/Tethering
¿Qué debo hacer antes de viajar?
Antes de salir, asegúrate de tener lo siguiente:
Verificado que tu dispositivo sea compatible con eSIM
Nota: Para verificar si tu dispositivo soporta eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en la pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Verificado que tu dispositivo esté desbloqueado
Registrado tu Fecha de Llegada a través de nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, por favor visita nuestro sitio web aquí. Una vez que completes el registro, por favor espera hasta 24 horas para que se procese.
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no sabes con certeza cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde.
Es recomendable hacerlo al menos tres días antes de viajar para asegurarte de que la activación se realice sin problemas.
¿Qué pasa si mi Fecha de Llegada cambia?
Una vez que se genere el código QR de la eSIM, es válido por 90 días. Si viajas dentro de esos 90 días, no será necesario hacer ningún cambio en tu fecha de activación. Si viajas después de los 90 días, por favor envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para recibir más ayuda.
¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo del Marketplace donde hayas comprado la eSIM, habrá un tipo diferente de número de pedido. Generalmente lo encontrarás en el correo de confirmación o al iniciar sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y revisar tu pedido.
Ejemplos para cada Marketplace:
- eBay: 12-34567-89123
- Global Starlink: #INV1234GS
- Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si has comprado varias eSIMs, por favor utiliza el mismo número de pedido para cada una.
¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu eSIM
- iOS: Ajustes > Datos móviles > En la sección de SIM, selecciona "Añadir eSIM" > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente.
- Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > selecciona "Añadir plan móvil" o "Añadir eSIM" > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente.
- Pixel: Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Añadir operador" o "Añadir eSIM".
Paso 2. Espera de 2 a 3 minutos mientras el código QR se instala en tu dispositivo.
Una vez completada la instalación, deberías recibir una notificación indicando que la instalación ha sido exitosa.
¿Qué hago una vez que llegue a Japón?
Cuando llegues a Japón, sigue estos pasos:
Paso 1. Activa tu eSIM
- iOS: Ajustes > Datos móviles > En la sección de SIM, ve a tu nueva eSIM de Japón > Activa la opción "Activar esta línea".
- Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Ve a tu nueva eSIM de Japón > Activa la opción para activar la eSIM.
- Pixel: Ajustes > Red e internet > Red móvil > Ve a tu nueva eSIM de Japón > Activa la opción para activar la eSIM.
Paso 2. Cambia tus Datos Móviles a tu nueva eSIM de Japón
- iOS: Ajustes > Datos móviles > Datos móviles > Selecciona tu nueva eSIM de Japón.
- Android: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > Toca "Datos móviles" > Selecciona tu nueva eSIM de Japón.
- Pixel: Ajustes > Red e internet > Red móvil > Toca "Datos móviles" > Selecciona tu nueva eSIM de Japón.
Paso 3. Verifica que el Roaming de Datos esté activado
- iOS: Ajustes > Datos móviles > En la sección de SIM, ve a tu nueva eSIM de Japón > Verifica que "Roaming de datos" esté activado.
- Android: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Verifica que Roaming de datos esté activado.
- Pixel: Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > Activa la opción para tu eSIM de Japón.
Paso 4. Revisa la configuración del APN:
- Nombre del APN: plus.4g
- Nombre de usuario del APN: plus
- Contraseña del APN: 4g
Espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red de Softbank.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Desafortunadamente, la eSIM de Softbank es solo para datos y no incluye un número de teléfono tradicional para llamadas o SMS. Sin embargo, proporciona conectividad de datos a alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerte conectado mientras estás en Japón.
¿Cómo reviso mi saldo de datos?
- Para iOS: Ajustes > Datos móviles > [Nombre de la eSIM de Japón] > Período actual
- Para Android: Ajustes > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
- Para Pixel: Ajustes > Red e internet > Red móvil o Uso de datos
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Softbank Japón está diseñada para ser de un solo uso y no se puede recargar ni extender una vez que ha sido activada. Si necesitas extender la conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM por la duración deseada.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Softbank Japón está específicamente diseñada para su uso en Japón y proporciona conectividad de datos de alta velocidad solo dentro de Japón.
¿Cómo pueden llamarme y enviarme mensajes mis familiares y amigos?
Dado que la eSIM de Softbank Japón es solo para datos, tus familiares y amigos pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en Internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Comparte tus detalles de contacto o el nombre de usuario de tu aplicación de mensajería preferida con ellos para mantenerte en contacto durante tu tiempo en Japón.
¿Qué pasa si viajo más tiempo de los Días de Servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del cubierto por la eSIM de Softbank Japón, deberás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites, para seguir disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estadía prolongada en Japón.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?
- Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a.m. a 1 a.m., hora estándar del este de Australia).
- Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo electrónico inmediatamente a [Send Email]. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos de vuelta en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que consideres útil para ayudarnos a resolverlo.
