Guía de Usuario de eSIM Prepagada Three UK & Europa
¿Qué está incluido?
- eSIM y Plan genuinos de Reino Unido y Europa
- 20GB/30GB de datos de alta velocidad O 1GB por día de datos de alta velocidad; Datos ilimitados a 128Kbps
- Sin llamadas ni mensajes de texto (eSIM solo de datos)
- Se permite el uso de hotspot/tethering
- Cobertura:
- Países de la UE: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Turquía.
Países no pertenecientes a la UE: Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Reino Unido.
¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de tener lo siguiente:
Paso 1: Verificar la compatibilidad de eSIM en tu dispositivo. Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Paso 2: Verificar que tu dispositivo esté desbloqueado.
Paso 3: Registrar tu fecha de llegada a través de nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez completado, por favor, permite hasta 24 horas para procesarlo.
¿Qué pasa si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no estás seguro de la fecha en que viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde. Es recomendable hacerlo al menos tres días antes de tu viaje para asegurar un proceso de activación sin problemas.
¿Qué pasa si mi Fecha de Llegada cambia?
Una vez generado el código QR de la eSIM, es válido durante 90 días. Si viajas dentro de esos 90 días, no es necesario hacer cambios en la fecha de activación. Si viajas fuera de los 90 días, por favor, envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au para asistencia adicional.
¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo del Mercado donde compraste, habrá un tipo de número de pedido diferente. Generalmente lo puedes encontrar en el Correo de Confirmación o iniciando sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y entrando en tu pedido.
A continuación, ejemplos de cada Mercado:
eBay: 12-34567-89123
Global Starlink: #INV1234GS
Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si has comprado varias eSIM, utiliza el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.
¿Cómo activo esta eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1: Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalar tu eSIM.
iOS: Configuración > Móvil > bajo SIMs, selecciona añadir eSIM > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente
Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona 'Añadir plan móvil' o 'Añadir eSIM' > escanea el código QR o introduce el código de activación manualmente
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona 'Añadir operador' o 'Añadir eSIM'
Paso 2: Por favor, permite de 2 a 3 minutos mientras se instala el código QR en tu dispositivo. Una vez completa la instalación, deberías ver una notificación confirmando la instalación. La eSIM debería aparecer bajo la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, CSL/1010, etc.
¿Qué hago una vez llegue a Reino Unido o Europa?
Una vez que hayas llegado a Reino Unido o Europa, sigue estos pasos:
Paso 1: Activa tu eSIM.
iOS: Configuración > Móvil > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Reino Unido o Europa > activa la opción 'Activar esta línea'
Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > ve a tu nueva eSIM de Reino Unido o Europa > activa la opción para encender la eSIM
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Reino Unido o Europa > activa la opción para encender la eSIM
Paso 2: Cambia tu Datos Móviles a tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa
iOS: Configuración > Móvil > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa
Android: Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa
Paso 3: Verifica que tu itinerario de Roaming de Datos esté activado
iOS: Configuración > Móvil > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa > verifica que 'Roaming de Datos' esté activado
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > verifica que Roaming de Datos esté activado
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa la opción para tu eSIM de Reino Unido y Europa
Paso 4: Verifica la configuración de APN como sigue:
Nombre APN: drei.at
Nombre de usuario APN: (Deja en blanco)
Contraseña APN: (Deja en blanco)
iOS: Configuración > Móvil > selecciona tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa > Red de Datos Móviles > Los detalles del APN estarán listados
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Nombres de puntos de acceso (o APN)
Paso 5: Verifica que la Selección de Red coincida con tu país de destino:
Austria - 3
Bélgica - Orange
Bulgaria - Telenor
Croacia - Telemach
Chipre – Cytamobile-Vodafone
Chequia – O2
Dinamarca - 3
Estonia – Tele2
Finlandia - Elisa
Francia - Orange
Alemania – O2
Grecia - Wind
Hungría – Telenor Hungría
Islandia - Siminn
Irlanda - 3
Italia – Wind Telecomunicazioni
Letonia - LMT
Liechtenstein – FL1
Lituania - Telia
Luxemburgo - Orange
Malta - Melita
Países Bajos - KPN
Noruega - Telia
Polonia - Orange
Portugal - NOS
Rumanía - Orange
Eslovaquia - Orange
Eslovenia - Mobitel
España - Orange
Suecia - Telia
Suiza - Sunrise
Turquía - Turkcell
Reino Unido - 3
iOS: Configuración > Móvil > selecciona tu nueva eSIM de Reino Unido y Europa > Selección de Red > si tu Selección de Red es incorrecta, apaga la opción Automática y selecciona manualmente el operador correcto
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de Red o Selección de Red > si tu Selección de Red es incorrecta, apaga la opción Automática y selecciona manualmente el operador correcto
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operadores de Red o Operador > si tu Selección de Red es incorrecta, apaga la opción Automática y selecciona manualmente el operador correcto
Por favor, permite hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Lamentablemente, como la eSIM de Reino Unido y Europa es una eSIM solo de datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas o mensajes de texto. En su lugar, proporciona conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerse conectado en línea mientras estés en Reino Unido y/o Europa.
¿Cómo puedo comprobar mi saldo de datos?
Normalmente recomendamos usar la configuración de tu dispositivo para verificar el saldo de datos de la eSIM de Reino Unido y Europa. Lamentablemente, aparte de este método, no hay otras formas de comprobar el saldo de datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, sigue los siguientes pasos:
iOS: Configuración > Móvil > bajo Datos móviles para tu [nombre de la eSIM de Reino Unido y Europa] > Período actual
Android: Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
Pixel: Configuración > Red e internet > Red móvil o Uso de datos
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Reino Unido y Europa está diseñada como una eSIM de un solo uso y no puede ser recargada ni extendida una vez que ha sido activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, tendrás que comprar una nueva eSIM para el período deseado.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La tarjeta eSIM de Reino Unido y Europa está específicamente diseñada para su uso en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Turquía, Reino Unido. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad en estos destinos, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan estos países. Si planeas viajar a otros países, puede que necesites comprar una tarjeta eSIM separada o hacer otros arreglos para la conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden mis familiares y amigos llamarme o enviarme mensajes?
Dado que la eSIM de Reino Unido y Europa es solo de datos, tus familiares y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes de texto usando un número de teléfono tradicional. En su lugar, pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o el nombre de usuario de la aplicación de mensajería preferida para mantenerte en contacto durante tu estancia en Reino Unido y/o Europa.
¿Qué sucede si viajo por más tiempo del que cubren los días del servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del que cubre la eSIM de Reino Unido y Europa, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá seguir disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia extendida en Reino Unido y/o Europa.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?
- Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en vivo: Haz clic en "Chatear con nosotros" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9:00 a 1:00 hora estándar de Australia).
- Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de los mensajes de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a ayudarte a resolverlo.
