Guide d'utilisation de l'eSIM prépayée Chine (Hong Kong et Macao)

Qu'est-ce qui est inclus ?

• 5 Go / 10 Go / 20 Go / 50 Go de données à haut débit : Données illimitées à 128 kbps après le dépassement du plafond
• Pas d'appels ni de SMS (eSIM de données uniquement)
• Hotspot/Partage de connexion autorisé

Que dois-je faire avant mon départ ?

Avant de partir, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer le *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Comment enregistrer ma date d'arrivée ?

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois cela fait, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?

Si vous n'êtes pas sûr de vos dates de voyage, vous pouvez les enregistrer plus tard.

Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour garantir un processus d'activation fluide.

Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?

Une fois généré, le code QR de l'eSIM est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.

Comment trouver mon numéro de commande ?

Selon le marché où vous avez effectué votre achat, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez consulter les exemples ci-dessous pour chaque marché :

• eBay : 12-34567-89123
• Global Starlink : #INV1234GS
• Amazon : 503-1234567-1234567

Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Comment activer cette eSIM ?

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1. Accédez aux paramètres de votre appareil et scannez le code QR pour l'installer.

Étape 2. Prévoyez 2 à 3 minutes pour l'installation. Une fois terminée, votre eSIM devrait apparaître sous SIM/eSIM avec des étiquettes telles que Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.

Que dois-je faire une fois arrivé en Chine, à Hong Kong ou à Macao ?

Une fois arrivé, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1. Activez votre eSIM

Étape 2. Définissez vos données mobiles sur votre eSIM Chine

Étape 3. Assurez-vous que l'itinérance des données est activée

Étape 4. Vérifiez vos paramètres APN :

Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte au réseau local.

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Malheureusement, comme la eSIM Chine est une eSIM uniquement dédiée aux données, elle ne comprend pas de numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Au lieu de cela, elle fournit une connectivité de données à haut débit pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour en Chine, à Hong Kong et/ou à Macao.

Comment vérifier mon solde de données ?

Nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM de Chine. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Données cellulaires pour votre [nom de l'eSIM Chine] > Période actuelle

Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles

Pixel
Paramètres > Réseau et Internet

Puis-je recharger mon eSIM ?

L'eSIM de Chine est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut être rechargée ou prolongée une fois qu'elle a été activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

L'eSIM de Chine est spécifiquement conçue pour être utilisée en Chine, à Hong Kong et à Macao ou en Chine uniquement (selon l'eSIM achetée). Elle offre une connectivité de données à haut débit dans ces pays, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.

Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?

Étant donné que l'eSIM Chine est une eSIM uniquement pour les données, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer de messages à l'aide d'un numéro de téléphone traditionnel. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez leur communiquer vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré pour rester en contact pendant votre séjour en Chine.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Chine, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à profiter d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé en Chine, à Hong Kong ou à Macao.

Si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?

1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h, heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de carte SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui, selon vous, nous aidera à le résoudre.