Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et Forfait Softbank Japon authentiques
- Données haut débit de 1 Go/jour ; Données illimitées à 128 Kbps
- Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
- Hotspot/Partage de connexion autorisé
Que dois-je faire avant mon départ ?
Avant de partir, assurez-vous d'avoir :
- Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Remarque : Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, composez le *#06#. Si un numéro EID de 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
- Vérifié que votre appareil est déverrouillé
- Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins trois jours avant votre voyage pour assurer un processus d'activation en douceur.
Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?
Une fois le code QR eSIM généré, il est valide pendant 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucun changement n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir une assistance supplémentaire.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le marché sur lequel vous avez acheté, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.
- eBay : 12-34567-89123
- Global Starlink : #INV1234GS
- Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.
Comment activer cette eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Accédez aux paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR
- iOS : Paramètres > Mobile > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter une eSIM > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement
- Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement
- Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'
- Prévoyez 2 à 3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée.
Que dois-je faire une fois arrivé au Japon ?
Une fois arrivé au Japon, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Activez votre eSIM
- iOS : Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez sur votre nouvelle eSIM Japon > activez le bouton 'Activer cette ligne'
- Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > allez sur votre nouvelle eSIM Japon > activez le bouton pour activer l'eSIM
- Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > allez sur votre nouvelle eSIM Japon > activez le bouton pour activer l'eSIM
- Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Japon
- iOS : Réglages > Données cellulaires > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Japon
- Android : Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Japon
- Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Japon
- Vérifiez que l'itinérance des données est activée
- iOS : Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, allez sur votre nouvelle eSIM Japon > vérifiez que 'Données à l'étranger' est activé
- Android : Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
- Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez le bouton pour votre eSIM Japon
Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau Softbank.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Malheureusement, l'eSIM Softbank est une eSIM uniquement pour les données et ne comprend pas de numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Elle fournit une connectivité de données haut débit pour naviguer sur le Web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour au Japon.
Comment puis-je vérifier mon solde de données ?
Pour iOS : Paramètres > Données cellulaires > [Nom de l'eSIM Japon] > Période actuelle
Pour Android : Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pour Pixel : Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données
Puis-je recharger mon eSIM ?
L'eSIM Softbank Japon est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM Softbank Japon est spécifiquement conçue pour être utilisée au Japon et fournit une connectivité de données haut débit uniquement au Japon.
Comment ma famille et mes amis m'appellent-ils et m'envoient-ils des messages ?
Étant donné que l'eSIM Softbank Japon est une eSIM uniquement pour les données, votre famille et vos amis peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Partagez vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré avec eux pour rester en contact pendant votre séjour au Japon.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Softbank Japon, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin pour continuer à profiter de la connectivité de données haut débit pendant votre séjour prolongé au Japon.
Si j'ai des problèmes avec l'eSIM à l'étranger, que dois-je faire ?
1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site Web pour lancer une conversation de chat en direct avec notre équipe du service clientèle en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h, heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à Envoyer un e-mail. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en profondeur :
- Numéro de commande (ou numéro de carte SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui, selon vous, nous aidera à le résoudre.
