退换货条款

退货与退款政策

在Global Starlink，我们希望您喜欢您的购买。然而，我们理解有时您可能需要退货。请查看我们的退货与退款政策：

退货

如果您希望退货，收到商品后的30天内可以申请退货。退货商品必须符合以下条件：

• 未使用，保持原始可销售状态，包装完整
• 如果适用，距离过期日期至少有3个月
• 未激活或已过激活日期
• 附有购买凭证（原始收据）

退款将通过您原来的支付方式进行。Global Starlink可能会收取20%的商品重新入库费用，适用于变更主意或选择错误的商品。此外，根据您的支付方式，可能会收取交易费用：

信用卡：

• 国内：1.75% + $0.30 AUD
• 国际：2.9% + $0.30 AUD

PayPal：

• 国内：2.6% + $0.30 AUD
• 国际：3.6% + 海外货币费用（最多$1 AUD等值）

如未注明“免费邮寄”，所产生的邮费不予退还。

有缺陷或损坏的产品

请在收到商品后检查，并立即联系我们，如果商品有缺陷、损坏或收到错误商品。如果您在海外遇到SIM卡问题，请在购买新卡之前联系我们。我们不能在未调查问题的情况下处理退款。

eSIM退款政策

对于eSIM，以下情况不提供退款：

• 安装后已删除eSIM配置文件（eSIM设计为仅能安装一次）
• 已生成QR码或兑换码
• 对于Orange eSIM，如果在安装过程中未输入PIN号码，导致QR码失效
• 已启动激活过程
• 设备不支持eSIM（尽管在购买过程中勾选了设备兼容性确认框）
• 如果您购买了错误的eSIM产品，且eSIM尚未生成或激活，并希望退款，请联系我们。错误eSIM购买的退款将扣除相关交易费用（见上文）。

如果您遇到任何eSIM问题，请立即联系我们以便我们协助调查并尽快解决问题。

例外情况

遗憾的是，我们不能接受促销商品、礼品卡或已激活SIM卡的退货*。对于有缺陷的已激活SIM卡，请联系我们。

换货

我们不提供换货服务。如果您购买了错误的商品，请联系我们。根据具体情况：

• 我们可能取消您现有的订单并退款（扣除相关交易费用）。
• 您需要为正确的商品重新下单。
• 如果商品已经发出，您必须按照我们的退货程序退还商品，然后才能重新下单。

解决问题

我们始终旨在确保交易顺畅，但在您的旅行过程中有时可能会遇到问题或担忧。我们的目标是在工作时间尽快解决任何问题。

如果您在工作时间外联系我们，我们将在第二天早晨处理您的请求。请允许我们在工作时间内作出回应，然后再考虑其他安排。

如果您遇到问题，请立即联系我们。如果您决定在没有给我们协助机会的情况下采取其他安排（例如从其他供应商购买SIM卡），我们可能无法提供退款。

退货地址

Global Starlink, RMA#（订单号码）
Shop 4, 198 Harbour Esp,
Docklands VIC 3008

额外补偿

遗憾的是，我们无法提供超出全额退款以外的任何进一步补偿。在我们无法解决某些问题的情况下，尽管我们已尽最大努力，我们将遵循供应商的政策。这意味着如果问题出在我们这里，我们将承担所有损失并提供完整的退款。请在SIM卡或eSIM服务不再使用时立即通知我们。

如果您希望退货：

1. 通过电子邮件联系hello@globalstarlink.com.au告知我们您希望退货（请提供您的订单号和退货原因）。
2. 我们将回复并，如果您的退货已获批准，将提供我们的退货地址供您寄回。您也可以选择直接将商品退还至我们的实体店。
3. 一旦我们收到退货商品，将处理您的退款。

注意： 我们不承担寄回SIM卡的邮寄费用（也不退还您最初支付的邮寄费用）。对于澳大利亚订单，如果您在信封上写上“退回发件人”，则退货邮费默认为免费。