Bei Global Starlink möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass es Fälle geben kann, in denen Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
Wenn Sie einen Kauf zurückgeben möchten, haben Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Artikel müssen:
- unbenutzt, im ursprünglichen verkaufsfähigen Zustand und mit intakter Originalverpackung sein.
- mindestens 3 Monate bis zum Ablaufdatum (sofern zutreffend)
- noch nicht aktiviert worden sind oder das angegebene Aktivierungsdatum überschritten haben
- zusammen mit dem Kaufbeleg (Originalquittung).
Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Global Starlink kann bei Meinungsänderungen oder Käufen mit falscher Kaufentscheidung eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 20 % des Artikelwerts erheben, die vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird. Auch alle Versandkosten, die Ihnen beim ursprünglichen Versand des Artikels entstanden sind (d. h. wenn kein „kostenloser Versand“ angegeben wurde), werden nicht erstattet. Alle Rückerstattungen werden abzüglich einer Kreditkartengebühr von 1,75 % + 0,30 $ Servicegebühr bearbeitet, die während der Transaktion angefallen ist.
Fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt
Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf nach Erhalt und setzen Sie sich umgehend mit uns in Verbindung, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Wenn Sie im Ausland sind und Probleme mit Ihrer SIM-Karte haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, bevor Sie eine neue SIM-Karte kaufen. Wir können Ihnen keine Rückerstattung leisten, ohne das Problem zuerst zu untersuchen.
Ausnahmen
Leider können wir keine Rücksendungen von reduzierten Artikeln, Geschenkkarten oder aktivierten SIM-Karten* akzeptieren. Für aktivierte SIM-Karten mit Mängeln nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Börsen
Wenn Sie das falsche Produkt gekauft haben und einen Umtausch benötigen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über das Ergebnis Ihrer Rücksendung informieren, unabhängig davon, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird Ihr Betrag automatisch mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erstattet und Sie erhalten eine Bestätigung an die bei Ihrer ursprünglichen Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie , dass es nach der Bearbeitung von Rückerstattungen je nach Ihrem Finanzinstitut 3-5 Werktage dauern kann, bis diese Gelder auf Ihrem Konto verfügbar sind.
Zusätzliche Vergütung
Leider können wir außer einer vollständigen Rückerstattung keine weitere Entschädigung anbieten. In Fällen, in denen wir schuld sind und bestimmte Probleme trotz unserer Bemühungen nicht lösen können, halten wir uns an die Richtlinien unserer Lieferanten. Das bedeutet, dass wir, wenn der Fehler bei uns liegt, alle Verluste übernehmen und Ihnen eine vollständige Rückerstattung gewähren. Bitte beachten Sie jedoch, dass Sie uns unverzüglich über etwaige Probleme informieren müssen und nicht erst, wenn die SIM-Karte oder der eSIM-Dienst nicht mehr verwendet wird.
Wenn Sie einen Artikel an uns zurücksenden möchten:
- Kontaktieren Sie uns unter hello@globalstarlink.com.au, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten (geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an).
- Wir werden uns bei Ihnen melden und Ihnen, wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, unsere Rücksendeadresse mitteilen, an die Sie das Produkt zurücksenden können. Alternativ können Sie es auch bei uns im Geschäft zurückgeben.
- Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Hinweis: Wir übernehmen nicht die Portokosten für die Rücksendung der SIM-Karte (oder erstatten das Porto, das für den ursprünglichen Versand des Artikels an Sie gezahlt wurde). Bei australischen Bestellungen ist das Porto für die Rücksendung standardmäßig kostenlos, wenn Sie „An Absender zurück“ auf den Umschlag schreiben.
