Häufig gestellte Fragen

Suchen Sie sich einfach die passende SIM-Karte für Ihre Reise aus und bestellen Sie diese online. Wir sind für Sie da, wenn Sie auf Probleme stoßen. Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Solange Ihr Telefon entsperrt und kompatibel ist, können Sie unsere SIMs/eSIMs verwenden.

SIMs
Entfernen Sie einfach Ihre australische SIM-Karte und ersetzen Sie sie durch Ihre neue Reise-SIM von Global Starlink. Wenn Sie von Ihren Reisen nach Hause zurückgekehrt sind, entsorgen Sie einfach Ihre Reise-SIM und setzen Sie Ihre australische SIM-Karte erneut ein.

eSIM
Stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Telefon eSIM-kompatibel ist. Sobald Sie Ihren Kauf getätigt haben, senden wir Ihnen Anweisungen zur Installation Ihrer eSIM (bitte beachten Sie, dass nicht alle eSIMs die gleichen Installationsanweisungen haben).

Einige unserer SIMs/eSIMs haben spezielle Telefonanforderungen, die in den Produktbeschreibungen klar beschrieben sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät unterstützt wird.

Eine eSIM oder eingebettete SIM ist eine digitale SIM-Karte, die in einige
neuere Smartphones und andere Geräte (nicht alle Geräte sind eSIM-kompatibel). Sie brauchen keine physische SIM-Karte mehr und können zwischen Anbietern wechseln, ohne eine physische Karte auszutauschen.

Die Aktivierung Ihrer eSIM erfolgt in der Regel durch Scannen eines QR-Codes oder durch Angabe der IMEI- und EID-Nummern Ihres Geräts. Anschließend erhalten Sie eine Push-Benachrichtigung, um die Installation abzuschließen. Nach der Einrichtung sind Sie problemlos verbunden.

Nicht alle von Netzbetreibern verkauften Geräte sind gesperrt, aber viele schon. Netzbetreiber sperren Geräte häufig in ihrem Netz, insbesondere wenn das Gerät mit einem Tarif gekauft wurde.

Sie können den Sperrstatus Ihres Geräts überprüfen, indem Sie den Kundendienst Ihres Mobilfunkanbieters anrufen, dessen Website besuchen oder ihn im Geschäft aufsuchen. Dort können Sie erfahren, ob Ihr Gerät gesperrt oder entsperrt ist. Alternativ können Sie es mit einer SIM-Karte eines anderen Mobilfunkanbieters versuchen. Wenn das Gerät die neue SIM-Karte akzeptiert und eine Verbindung zum Netzwerk des neuen Mobilfunkanbieters herstellt, ist es wahrscheinlich entsperrt. Wenn Ihr Gerät die SIM-Karte eines anderen Mobilfunkanbieters nicht akzeptiert, ist es möglicherweise an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter gebunden.

Ob Sie ein Gerät kostenlos entsperren können, hängt von den Richtlinien Ihres Mobilfunkanbieters und den Bedingungen Ihres Vertrags ab. Wenn für Ihr Gerät noch ein Vertrag besteht oder eine finanzielle Verpflichtung besteht, müssen Sie möglicherweise Ihren Vertrag erfüllen oder das Gerät abbezahlen, bevor es entsperrt werden kann. Informieren Sie sich bei Ihrem Mobilfunkanbieter über die spezifischen Anforderungen.

Um Ihr Gerät zu entsperren, müssen Sie möglicherweise Informationen wie die IMEI-Nummer Ihres Geräts, die mit dem Gerät verknüpfte Telefonnummer und Ihre Kontodaten beim Netzbetreiber angeben. Die Anforderungen können je nach Netzbetreiber unterschiedlich sein.

Der Entsperrvorgang ist für Geräte mit physischer SIM-Karte und eSIM-fähigen Geräten grundsätzlich ähnlich. Sie sollten jedoch sicherstellen, dass die eSIM-Funktion Ihres Geräts nicht an einen bestimmten Netzbetreiber gebunden ist, da dies Ihre Möglichkeit zum Ändern von eSIM-Profilen einschränken kann.

Mit unseren SIM-Karten treten im Allgemeinen keine Probleme auf, es gibt jedoch keine Garantie.

Manchmal treten bei SIM-Karten unvorhergesehene technische Probleme auf, für deren Behebung zusätzliche Hilfe erforderlich ist.

Wenn Sie landen und Ihre SIM-Karte nicht wie erwartet funktioniert, müssen Sie:
1. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Schritte im Benutzerhandbuch Ihrer SIM-Karte oder in den Anweisungen Ihrer eSIM befolgt haben.
2. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung über unseren Live-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au.
3. Wenn unser technischer Support Ihre Probleme nicht lösen kann, haben Sie Anspruch auf unsere Geld-zurück-Garantie und wir helfen Ihnen, die beste lokale Option für den Rest Ihrer Reise zu finden.

Bitte lesen Sie die Bedingungen unserer Geld-zurück-Garantie.

Einige Geräte erlauben mehrere eSIM-Profile, sodass Sie gleichzeitig verschiedene Mobilfunktarife nutzen können. Erkundigen Sie sich beim Hersteller Ihres Geräts nach Kompatibilität und eventuellen Einschränkungen.

Während eSIM-Karten normalerweise an ein bestimmtes Gerät gebunden sind, können einige eSIMs zwischen kompatiblen Geräten übertragen werden. Einige Netzbetreiber und Gerätehersteller haben Einschränkungen, daher sollten Sie sich am besten für jedes einzelne Produkt bei uns erkundigen.

Obwohl viele Geräte sowohl physische SIM-Karten als auch eSIMs unterstützen, bieten nicht alle Geräte diese Funktion. Einige Geräte unterstützen entweder eine physische SIM-Karte oder eine eSIM, aber nicht beides gleichzeitig. Überprüfen Sie unbedingt die Spezifikationen oder Einstellungen Ihres Geräts, um festzustellen, ob das Umschalten zwischen einer physischen SIM-Karte und einer eSIM möglich ist. Wenn Ihr Gerät nicht beide Optionen unterstützt, müssen Sie je nach den Funktionen Ihres Geräts entweder eine physische SIM-Karte oder eine eSIM auswählen und aktivieren.

Ja, in den meisten Fällen können Sie eine SIM-Karte aus einem Land in einem in einem anderen Land gekauften Gerät verwenden, solange das Gerät entsperrt und mit dem Netzwerk des Anbieters kompatibel ist.

Wir helfen Ihnen, auch auf Reisen in Verbindung zu bleiben. Unsere Reise-SIM-Karten sind ideal für alle, die in den Urlaub fahren, Freunde und Familie besuchen oder im Ausland arbeiten. Unsere SIM-Karten sind lokale Prepaid-SIM-Karten aus Überseeländern.

Unsere Kunden entscheiden sich für unsere SIM-Karten, weil:
1. Wir bieten ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis: Unsere wettbewerbsfähigen Preise sind oft kostengünstiger als der Kauf von SIM-Karten im Ausland und stellen daher eine wirtschaftliche Wahl für internationale Reisende dar.
2. Sofortige Verbindung: Genießen Sie den Komfort, sofort nach der Landung verbunden zu sein. Sparen Sie sich die mühsame Suche nach einer lokalen SIM-Karte bei der Ankunft an Ihrem Zielort.
3. Vermeiden Sie Roaming-Gebühren: Mit einer lokalen SIM-Karte müssen Sie sich keine Sorgen über teure Roaming-Gebühren machen. Roaming-Gebühren können sich schnell summieren, wenn Sie Ihre lokale australische SIM-Karte im Ausland verwenden.

Überhaupt nicht. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihre Roaming-Kosten zu sparen. Mit unseren Prepaid-Reise-SIMs bekommen Sie genau das, wofür Sie bezahlen
ohne zusätzliche Gebühren oder Kosten. Es ist der kostengünstigere Weg,
Bleiben Sie in Verbindung, anstatt sich auf das Roaming Ihres australischen Netzbetreibers zu verlassen.

Jede SIM-Karte ist eine 3-in-1-SIM-Karte mit Standard, Micro und Nano. Sie müssen nur darauf achten, dass Sie die richtige Größe herausnehmen, die mit Ihrem kompatibel ist
Gerät.

Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte hängt von ihrem Typ ab. Wenn kein Aktivierungsdatum erforderlich ist, wird sie beim Einlegen in Ihr Gerät aktiviert. Normalerweise legen Sie die SIM-Karte zur Aktivierung erst nach Ihrer Ankunft am Zielort ein. Detaillierte Schritte finden Sie in den jeweiligen Produktartikeln.

Der Tag, an dem Sie Ihren Dienst aktivieren, zählt als Tag 1, unabhängig von der Aktivierungszeit.

Wenn Sie eine SIM-Karte mit Aktivierungsdatum gekauft haben, wird die SIM-Karte an dem Datum aktiviert, das beim Bezahlvorgang angegeben wurde. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder es vergessen haben, senden Sie uns eine Nachricht oder E-Mail, damit wir für Sie nachsehen können.

Wenn Sie eine Änderung benötigen, senden Sie uns bitte 3 Tage vor Ihrem gewünschten Datum eine Nachricht.

Wenn Sie als Aktivierungsdatum den 01.01. festlegen, aktivieren wir es an diesem Datum manuell und Ihr Service beginnt, unabhängig davon, ob Sie Ihre SIM-Karte eingelegt haben oder nicht.

Für die SIM-Karte oder jede erworbene eSIM ist die Angabe eines Aktivierungsdatums erforderlich.

Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte ist ein unkomplizierter Vorgang. Sobald Sie Ihre SIM-Karte erhalten haben, können Sie sie mit den folgenden einfachen Schritten aktivieren:

1. Scannen Sie den QR-Code aus der Bedienungsanleitung oder besuchen Sie unsere Website unter https://www.globalstarlink.com.au/pages/activate . Wählen Sie unter der Menüoption „Aktivierungen“ Ihr entsprechendes SIM-Übermittlungsformular aus (z. B. müssen Vodafone- und Movistar-Kunden die Option „Vodafone und Movistar übermitteln“ auswählen).

2. Auf der Aktivierungsseite müssen Sie Ihre SIM-Kartennummer, Ihr voraussichtliches Ankunftsdatum und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Diese Informationen sind erforderlich, um einen reibungslosen Aktivierungsprozess zu gewährleisten.

3. Nachdem Sie die erforderlichen Angaben übermittelt haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail für Ihre SIM-Aktivierungsanfrage (die an die E-Mail-Adresse gesendet wird, die Sie uns im SIM-Aktivierungsformular angegeben haben).

Hinweis: Wir kümmern uns um die Aktivierung Ihrer SIM-Karte zu dem von Ihnen gewünschten Termin und stellen so sicher, dass diese bei Bedarf einsatzbereit ist.

Wenn Sie ein Dual-SIM-Gerät haben, können Sie auswählen, welche SIM-Karte für Daten und Anrufe verwendet wird. Wenn Sie eine SIM-Karte aus dem Ausland verwenden, können Sie weiterhin Ihre australische Telefonnummer verwenden. Es ist jedoch wichtig, dass Sie sich bei Ihrem australischen Dienstanbieter über internationales Roaming und Tarife informieren, da möglicherweise Gebühren anfallen.

Beachten Sie, dass unsere Reise-SIM-Karten mit einer lokalen Telefonnummer geliefert werden (mit Ausnahme unserer eSIMs nur für Daten). Die Verwendung einer lokalen Telefonnummer im Ausland kann für Anrufe und den Datenzugriff oft kostengünstiger und bequemer sein.

Bitte beachten Sie, dass die mit Ihrer SIM-Karte verknüpfte Telefonnummer erst verfügbar ist, wenn die SIM-Karte aktiviert ist.

Ihr Anbieter sendet Ihnen bei Ihrer Ankunft eine Willkommensnachricht mit Ihrer neuen Telefonnummer. Alternativ finden Sie diese möglicherweise auch in Ihren Mobileinstellungen.

iOS

a. Gehen Sie zu Einstellungen > Telefon > Meine Nummer > wählen Sie Ihre neue SIM-Karte

b. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobil > unter SIMs wird möglicherweise die Telefonnummer Ihrer neuen SIM-Karte angezeigt.

Wenn die Nummer in diesen Abschnitten nicht aufgeführt ist, können Sie auch versuchen, eine andere Telefonnummer anzurufen.

Android

a. Gehen Sie zu Einstellungen > Über Telefon/Gerät > Status oder SIM-Kartenstatus > Ihre Telefonnummer wird möglicherweise unter Meine Telefonnummer aufgeführt

b. Gehen Sie zu Kontakte > Ihre Kontaktkarte mit der Bezeichnung „Ich“ oder „Meine Informationen“

Wenn die Nummer in diesen Abschnitten nicht aufgeführt ist, können Sie auch versuchen, eine andere Telefonnummer anzurufen.

Unsere SIM-Karten beinhalten normalerweise keine internationalen Anrufe in andere Länder als die, die unter dem Produkt aufgeführt sind. Für internationale Anrufe nach Australien oder zu anderen Zielen empfehlen wir die Verwendung datenbasierter Apps wie WhatsApp, Viber und Skype. Mit diesen Apps können Sie über das Internet telefonieren, oft zu einem günstigeren Tarif als bei herkömmlichen Telefongesprächen.

Um unnötige Abbuchungen Ihres Guthabens zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, Ihren Datenverbrauch über die Datennutzungsverlaufsfunktion Ihres Mobiltelefons zu überprüfen.

iOS

Einstellungen > Mobil > Scrollen Sie, um „Roaming für aktuellen Zeitraum“ zu finden.

Android

Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung > Abrechnungszeitraum und Datenwarnung > Wählen Sie den Zeitraum vom Tag der ersten Nutzung der SIM-Karte bis zum aktuellen Tag. Speichern Sie und Ihre Datennutzung wird angezeigt

Klicken Sie hier

Unsere SIM-Karten, mit Ausnahme der SIM-Karten von Three UK, sind für Kurzzeitreisende konzipiert und nur für den einmaligen Gebrauch bestimmt. Wenn Ihr Auslandsaufenthalt die für Ihr Produkt angegebenen Servicetage überschreitet, empfehlen wir Ihnen, mehrere SIM-Karten zu kaufen und eine neue zu aktivieren, wenn der Service Ihrer vorherigen SIM-Karte abgelaufen ist. Auf diese Weise können Sie während Ihres längeren Aufenthalts weiterhin in Verbindung bleiben.

Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, können Sie die SIM-Karte nicht für mehr Datenvolumen aufladen. Wählen Sie bitte den für Ihre Bedürfnisse passenden Tarif aus oder kaufen Sie vor Reiseantritt mehrere SIM-Karten.

Abhängig davon, auf welchem ​​Marktplatz Sie gekauft haben, gibt es unterschiedliche Bestellnummern. Sie finden diese normalerweise in der Bestätigungs-E-Mail oder indem Sie sich bei Ihrem eBay- oder Amazon-Konto anmelden und auf Ihre Bestellung klicken.

Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel der Bestellnummer für jeden Marktplatz:

- eBay: 12-34567-89123

- Globaler Starlink: #INV1234GS

- Amazon: 503-1234567-1234567

Hinweis: Wenn Sie mehrere eSIMs gekauft haben, verwenden Sie bitte für jede gekaufte eSIM die gleiche Bestellnummer.

So finden Sie die Bestellnummer für jeden Marktplatz:
Ebay

- Überprüfen Sie die E-Mail-Bestätigung: Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung von eBay bezüglich Ihres Kaufs. Die Bestellnummer ist normalerweise in der Betreffzeile oder im E-Mail-Inhalt enthalten.

- eBay-Konto: Melden Sie sich bei Ihrem eBay-Konto an und navigieren Sie zum Abschnitt „Mein eBay“ und „Kaufhistorie“. Suchen Sie den Artikel, den Sie gekauft haben. Die Bestellnummer sollte neben den Transaktionsdetails aufgeführt sein.

Shopify

- Überprüfen Sie die E-Mail-Bestätigung: Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung des Shopify-Shops, in dem Sie Ihren Einkauf getätigt haben. Die Bestellnummer ist normalerweise in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten. Überprüfen Sie Ihren Posteingang, Spam- oder Junk-Ordner, wenn Sie sie nicht in Ihrem Hauptposteingang finden können.

Amazonas

- Überprüfen Sie die E-Mail-Bestätigung: Suchen Sie nach einer E-Mail-Bestätigung von Amazon bezüglich Ihres Kaufs. Die Bestellnummer ist normalerweise in der Betreffzeile der E-Mail oder im E-Mail-Inhalt enthalten (z. B. am Ende der E-Mail).

- Amazon-Konto: Melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an und navigieren Sie zum Abschnitt „Ihre Bestellungen“. Suchen Sie den Artikel, den Sie gekauft haben, und klicken Sie darauf. Die Bestellnummer sollte unter „Bestellinformationen“ und „Bestelldetails anzeigen“ aufgeführt sein.

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sie können uns Ihre Bestellung auch per E-Mail bestätigen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie stornieren und eine Rückerstattung für Sie veranlassen. Um den Stornierungs- und Rückerstattungsprozess einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen. Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen oder Wünschen behilflich zu sein, die Sie haben.

Wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen, können wir Ihnen dabei helfen, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Sie bei diesem Vorgang unterstützen können. Sobald die Tracking-Informationen bereitgestellt wurden, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung versandt wurde und Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich sind.

Ja, wir bieten eine Abholoption an. Wenn Sie Ihre Bestellung lieber abholen möchten, wählen Sie beim Bezahlvorgang bitte „Abholung vor Ort“.

Unsere Abholstation ist von Montag bis Freitag von 10 bis 16 Uhr für Sie erreichbar unter:
Shop 4, 198 Harbour Esp,

Docklands VIC 3008

Wenn Sie Probleme beim Scannen des eSIM-Aktivierungs-QR-Codes haben, versuchen Sie es mit der manuellen Eingabeoption über Ihre Geräteeinstellungen (sofern vorhanden). Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird oder wenn Sie weiterhin auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Supportteam. Wir sind hier, um Ihnen umgehend zu helfen und einen reibungslosen Aktivierungsprozess für Ihre eSIM sicherzustellen.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer SIM-Karte/eSIM haben, besuchen Sie bitte den unten stehenden Link und befolgen Sie die aufgeführten Schritte, um zu sehen, ob diese Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen können, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen:

https://www.globalstarlink.com.au/blogs/faq/troubleshooting

Wenn beim Telefonieren Probleme auftreten, beachten Sie Folgendes:

1. Überprüfen Sie, was in Ihrem Tarif enthalten ist : Stellen Sie sicher, dass Ihr Tarif Anrufe oder Anrufe in das Land, das Sie erreichen möchten, beinhaltet. Einige Tarife haben Einschränkungen für internationale oder länderspezifische Anrufe.
2. Wählformat überprüfen : Wenn Sie eine SIM-Karte aus einem Land verwenden, aber versuchen, ein anderes Land anzurufen, denken Sie daran, die richtige internationale Vorwahl zu verwenden. Wenn Sie beispielsweise eine spanische SIM-Karte haben, aber nach Italien anrufen, müssen Sie die italienische Landesvorwahl verwenden, bevor Sie die Telefonnummer eingeben.
   

Wenn Sie nach der Überprüfung dieser Schritte immer noch keine Anrufe tätigen können, besuchen Sie bitte https://www.globalstarlink.com.au/blogs/blogs/troubleshooting , um zu prüfen, ob eine dieser Lösungen zur Fehlerbehebung bei Ihrem Problem helfen kann. Wenn dies nicht hilft, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um weitere Unterstützung zu erhalten.

1. Überprüfen Sie, ob Daten-Roaming und mobile Daten in den Einstellungen Ihres Geräts aktiviert sind.

2. Stellen Sie sicher, dass Ihre APN-Einstellungen richtig konfiguriert sind.

3. Wenn auf Ihrem Telefon VPN-Konfigurationsprofile vorhanden sind, löschen Sie diese und setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück.

4. Wenn es immer noch nicht funktioniert, probieren Sie die SIM in einem anderen Telefon aus, um zu sehen, ob sie dort funktioniert.

Um Unterstützung bei Serviceschwierigkeiten oder -problemen zu erhalten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Senden Sie uns umgehend eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au .

Fügen Sie Ihrer E-Mail die folgenden Informationen hinzu:

- Bestellnummer

- SIM-Nummer (und Telefonnummer, falls vorhanden)

- Gerätemarke und -modell

- Das Land , in dem Sie sich gerade befinden.

- Screenshots aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten haben

- Screenshots Ihrer Datenroaming- und APN-Einstellungen

Wenn Sie das Benutzerhandbuch Ihrer SIM-Karte verlegt haben, machen Sie sich keine Sorgen! Sie können ganz einfach auf ein weiteres Exemplar zugreifen, indem Sie das Support-Menü unserer Website besuchen. Navigieren Sie einfach zum Abschnitt „Benutzerhandbücher“ im Support-Menü, um die Benutzerhandbücher für alle unsere Produkte anzuzeigen. Wenn Sie Probleme haben, es zu finden, oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne direkt an unser Support-Team wenden.