Guía del Usuario de la Tarjeta SIM Prepagada de AT&T

¿Qué incluye?

• Tarjeta SIM original de AT&T de EE. UU. y plan
• Para ver el mapa de cobertura de AT&T en EE. UU., incluyendo Hawái, Alaska y Puerto Rico, haz clic aquí
• Datos ilimitados 4G en EE. UU., Hawái, Alaska y Puerto Rico
• 25 GB de datos para usar en Canadá y México
• Llamadas y SMS ilimitados dentro de EE. UU., Canadá y México, a móviles y números fijos estándar de EE. UU., Canadá y México
• Sin cargos por llamadas entrantes desde cualquier país

Tenga en cuenta: Esta tarjeta SIM solo se puede usar en teléfonos móviles y NO en dispositivos solo de datos como iPads, tabletas, dongles Wi-Fi y dispositivos Mifi.

¿Qué debo hacer antes de partir?
Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado antes de partir. Estar en un plan postpago o contrato con tu operador local no significa necesariamente que tu teléfono esté desbloqueado. Si no estás seguro, por favor verifica con tu proveedor de servicios actual.

Luego, verifica la compatibilidad de tu teléfono con la red AT&T visitando la página "Bring Your Own Phone" (Trae tu propio teléfono) en el sitio web de AT&T e ingresa el número IMEI de tu teléfono.

Antes de partir, necesitarás escanear el código QR en el empaque del producto o proporcionado en la Guía del Usuario para ingresar tu fecha de llegada (o la fecha en la que te gustaría que la tarjeta SIM empiece a funcionar). Esta fecha determinará cuándo comenzará el servicio una vez activado.

¿Cómo activo esta tarjeta SIM de EE. UU.?
Para activar tu tarjeta SIM de EE. UU., escanea el código QR en el empaque del producto o proporcionado en la Guía del Usuario (si corresponde) o a través de nuestro sitio web aquí. La tarjeta SIM se activará a partir de la fecha de llegada que hayas proporcionado en el formulario de registro. La activación ocurre en función de la Hora Estándar del Pacífico (PST)/hora de Los Ángeles, generalmente alrededor de las 8 a.m.

Si necesitas ajustar esta fecha después de completar tu solicitud de activación, por favor contáctanos al menos 3 días antes de tu fecha de llegada anticipada. Con gusto te ayudaremos a modificar la fecha de inicio de tu servicio. Ten en cuenta que, aunque podemos ajustar la fecha, la hora de activación no cambiará. Para solicitar un cambio de fecha, envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au.

Una vez que hayas llegado, inserta la tarjeta SIM en tu dispositivo. Si estás usando un teléfono móvil con SIM dual/eSIM, asegúrate de cambiar la línea de voz predeterminada/llamadas y los datos móviles a tu nueva tarjeta SIM. La SIM se conectará a una red, comenzando tu servicio. Si estás usando la tarjeta SIM en Canadá y/o México, necesitarás activar la función de ROAMING DE DATOS en tu teléfono móvil antes de poder usar los datos en Canadá y/o México.

¿Cómo cambio la línea de voz predeterminada/llamadas o los datos móviles?

iOS
Ajustes > Móvil > Línea de voz predeterminada/llamadas o Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM AT&T

Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca Llamadas o Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM AT&T

Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM AT&T

¿Cómo activar el roaming de datos?

iOS
Ajustes > Móvil > bajo SIMs, ve a tu nueva tarjeta SIM AT&T > asegúrate de que "Roaming de datos" esté activado

Android
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que Roaming de datos esté activado

Pixel
Ajustes > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu nueva tarjeta SIM AT&T

¿Cuál es la configuración del APN para esta tarjeta SIM?
La configuración predeterminada del APN se establece automáticamente en la mayoría de los modelos de smartphones recientes después de insertar la tarjeta SIM.

Para configurar manualmente los ajustes del APN, utiliza la siguiente configuración:

iPhone
Nombre: NXTGENPHONE
APN: NXTGENPHONE
Usuario: (déjalo en blanco)
Contraseña: (déjala en blanco)

Android
Nombre: NXTGENPHONE
APN: NXTGENPHONE
Usuario: (déjalo en blanco)
Contraseña: (déjala en blanco)

Tabletas
Nombre: ATT Broadband
APN: Broadband

Smartwatches
Nombre: Pendiente
APN: Pendiente

Para más detalles: haz clic aquí

¿Cuál será mi número de teléfono?
Tu número local de EE. UU. se genera una vez que la SIM esté activa, basado en la fecha de llegada proporcionada al momento de la solicitud de activación. Recibirás un mensaje de texto de AT&T con tu número local de EE. UU. al llegar a EE. UU., Canadá o México. Alternativamente, verifica la configuración de tu teléfono para encontrar tu número (o marca #611#).

¿Puedo obtener mi número de teléfono antes?
Una vez que la tarjeta SIM haya sido activada, podemos recuperar el número de teléfono del sistema. Sin embargo, ten en cuenta que no es posible obtener tu número hasta que la tarjeta SIM esté activada.

Si anticipas que necesitarás tu número de teléfono antes de la fecha de activación, tienes la opción de proporcionar una fecha de llegada anterior durante el proceso de activación. Es importante recordar que los días de servicio comenzarán a partir de la fecha que nos proporciones.

En caso de que hayas proporcionado una fecha de llegada anterior, puedes enviarnos un correo en la fecha de activación especificada para solicitar tu número de teléfono, el cual te enviaremos de inmediato.

¿Cómo puedo comprobar el saldo de datos/las asignaciones?
Para comprobar el saldo de tus datos, simplemente marca #777#. Recibirás un mensaje que te mostrará la cantidad de datos que has utilizado hasta el momento.

Por favor, ignora cualquier mensaje o aviso relacionado con un saldo de crédito cero, ya que no tienen relación con tu saldo de datos.

Además, si recibes algún mensaje de texto indicando que tu plan necesita ser recargado, por favor ignóralo, ya que nosotros nos encargaremos de este proceso desde nuestro lado.

¿Puedo recargar mi tarjeta SIM?
Para extender tu plan de la tarjeta SIM Prepagada AT&T Travel, por favor notifícanos antes de la Fecha de Finalización del Servicio. Estamos aquí para ayudarte con este proceso.

Ten en cuenta que si ya ha pasado la fecha de finalización del servicio, es muy probable que ya no podamos extender el servicio. Recuerda que solo podemos extender el servicio según los días de servicio disponibles (por ejemplo, 7, 10, 15, 30 días). Por lo tanto, una comunicación oportuna antes de la Fecha de Finalización del Servicio y los días de servicio que deseas extender es esencial para brindarte la mejor asistencia posible.

¿Qué tamaño de tarjeta SIM recibiré?
Recibirás una tarjeta SIM 3 en 1 (tamaños estándar, micro y nano) que se adapta a cualquier teléfono. Simplemente extrae el tamaño de SIM que se ajuste a tu teléfono.

¿En qué países funciona esta tarjeta SIM?
Cobertura: EE. UU., Hawái, Alaska y Puerto Rico, opción adicional (Canadá, México).

Esta tarjeta SIM ofrece una cobertura amplia, abarcando todo EE. UU. (incluido Hawái), Canadá y México. En EE. UU., disfrutarás de llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados en la red AT&T, lo que te garantiza una comunicación fluida durante tu viaje.

Mientras estés en Canadá y México, tendrás llamadas y mensajes de texto ilimitados, junto con 25 GB de datos, en una red asociada. En Canadá, la tarjeta SIM se conecta con Bell, Telus o Rogers, y en México se conecta con Telcel o Movistar. Estas alianzas aseguran una comunicación confiable, permitiéndote mantenerte conectado sin importar a dónde te lleve tu viaje.

¿Cómo hago llamadas y envíos de mensajes de texto?

Dentro de EE. UU.: Simplemente marca cualquier número móvil o fijo de EE. UU. sin necesidad de un código de prefijo adicional.

Dentro de Canadá: + (Código de país) (Código de área) (Número)
Por ejemplo, marca +1 704 852 5326 (para llamar a un número canadiense desde EE. UU., Canadá o México)

Dentro de México: + (Código de país) (Código de área) (Número)
Por ejemplo, marca +52 704 852 5326 (para llamar a un número mexicano desde EE. UU., Canadá o México)

Ten en cuenta:

1. Solo los números móviles y fijos estándar están incluidos en tu plan de SIM de viaje.
2. Mantén presionado '0' en el teclado de marcación para obtener el signo '+'.

¿Puedo contactar a mis compañeros de viaje si todos compramos tarjetas SIM de un operador de EE. UU., Canadá o México?
Si tus compañeros de viaje compran tarjetas SIM de EE. UU., pueden llamarte y enviarte mensajes de texto directamente. Si optan por tarjetas SIM de Canadá o México y las llamadas/mensajes de texto a un número de EE. UU. están incluidos en su plan, también podrán llamarte y enviarte mensajes directamente. Sin embargo, si están usando servicios de roaming de sus países de origen, podrás enviarles mensajes de texto, pero no llamarlos. En ese caso, puedes usar aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype o iMessage.

¿Puedo hacer llamadas a Australia con esta tarjeta SIM?
Lamentablemente, la tarjeta SIM de AT&T para viajes no incluye llamadas internacionales a países fuera de EE. UU., Canadá o México. Te recomendamos usar aplicaciones basadas en datos, como WhatsApp, Viber y Skype, para hacer llamadas a Australia.

¿Cómo pueden llamarme y enviarme mensajes mi familia y amigos?
Tu familia y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono AT&T con el prefijo +1. (Ten en cuenta que se pueden aplicar tarifas estándar de llamadas y mensajes internacionales, dependiendo del plan telefónico de tu familia o amigos en Australia.)

Alternativamente, también puedes mantener el contacto con tu familia y amigos usando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.

¿Puedo usar mi teléfono como punto de acceso o dispositivo de tethering?
Sí, sin embargo, el punto de acceso / tethering de datos solo está disponible en EE. UU., e incluye 5 GB de datos.

¿A qué redes se conecta esta SIM en EE. UU., Canadá y México?
En EE. UU., la tarjeta SIM de AT&T utiliza la infraestructura de red de AT&T, ofreciendo una cobertura amplia en todo el país, incluido Hawái. Al viajar más allá de EE. UU. hacia Canadá y México, AT&T colabora con redes locales confiables para garantizar experiencias de comunicación sin interrupciones.

Mientras estés en el extranjero, la tarjeta SIM de AT&T se conecta automáticamente a la red más adecuada disponible en cada país (dentro de Canadá o México), según tu ubicación. Esto asegura que te mantengas conectado en cualquier parte donde viajes. Si encuentras que la cobertura de la red puede mejorar, tienes la flexibilidad de seleccionar manualmente las redes disponibles en los ajustes de tu teléfono.

Lamentablemente, AT&T no proporciona una lista completa de las redes asociadas en cada país. Sin embargo, puedes confiar en que AT&T prioriza asociaciones con proveedores de servicios de buena reputación para ofrecerte conectividad confiable durante tus viajes.

¿Qué sucede si viajo por más tiempo del que he comprado?
Si tus planes de viaje se extienden más allá de los días de servicio que compraste inicialmente, simplemente comunícate con nosotros antes de la fecha de finalización del servicio, y podremos ayudarte a extender tu plan de tarjeta SIM Prepagada AT&T para Viajes.

Alternativamente, te recomendamos comprar varias tarjetas SIM antes de tu viaje. (Ten en cuenta que tu número de teléfono cambiará cuando actives nuevas tarjetas SIM.)

Si tengo problemas con la SIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?

1. Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.

2. Chat en vivo: Haz clic en "Chat con nosotros" en nuestro sitio web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de servicio al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a.m. a 1 a.m., hora estándar de Australia Oriental).

3. Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando volvamos en línea al día siguiente. Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:

• Número de pedido (o número de SIM)
• Tu ubicación actual
• Tu número de teléfono de EE. UU. recibido en el mensaje de bienvenida
• Marca y modelo de tu teléfono
• Capturas de pantalla de los mensajes de error que estás recibiendo
• Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte mejor.