Guía del Usuario de eSIM Prepago para el Sudeste Asiático

¿Qué incluye?

eSIM y Plan genuinos del Sudeste Asiático

• 1GB/día de datos de alta velocidad
• Sin llamadas ni mensajes (eSIM solo de datos)
• Permite hotspot/compartir conexión
• Cobertura: Vietnam, Malasia, Indonesia, Tailandia, Singapur

¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de viajar, asegúrate de tener lo siguiente:

Paso 1. Verifica la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM. Para saber si tu dispositivo soporta eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en tu pantalla, significa que tu dispositivo es compatible con eSIM.

Paso 2. Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado.

Paso 3. Registra tu fecha de llegada a través de nuestro sitio web aquí.

¿Cómo registro mi fecha de llegada?
Para registrar tu fecha de llegada, visita nuestro sitio web aquí. Una vez que completes este paso, por favor espera hasta 24 horas.

¿Y si no estoy seguro de mi fecha de llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde. Lo ideal es hacerlo al menos tres días antes de tu viaje para asegurar un proceso de activación sin inconvenientes

¿Y si cambia mi fecha de llegada?
Una vez que se genera el código QR para tu eSIM, es válido por 90 días. Si viajas dentro de esos 90 días, no es necesario modificar la fecha de activación. Si viajas después de esos 90 días, por favor envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para más ayuda.

¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Dependiendo de la tienda donde hayas comprado, el número de pedido variará. Normalmente, podrás encontrarlo en el correo de confirmación o ingresando en tu cuenta de eBay o Amazon y revisando tu pedido.

Aquí te damos algunos ejemplos según el Marketplace:

• eBay: 12-34567-89123
• Global Starlink: #INV1234GS
• Amazon: 503-1234567-1234567

Nota: Si has comprado varias eSIMs, usa el mismo número de pedido para cada una de las eSIMs adquiridas.

¿Cómo activo mi eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:

Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalarlo.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, selecciona "añadir eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > selecciona "Añadir plan móvil" o "Añadir eSIM" > escanea el código QR o ingresa el código de activación manualmente.
• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Añadir operador" o "Añadir operador eSIM".

Paso 2. Espera 2-3 minutos mientras se instala el código QR en tu dispositivo. Una vez que la instalación esté completa, deberías recibir una notificación de confirmación. La eSIM aparecerá en la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con uno de los siguientes nombres: Datos móviles, Secundaria, Viaje, CSL/1010, etc.

¿Qué hago una vez que haya llegado al Sudeste Asiático?
Una vez que hayas llegado al Sudeste Asiático, sigue estos pasos:

Paso 1. Activa tu eSIM.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM del Sudeste Asiático > activa el interruptor en “Activar esta línea”.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > ve a tu nueva eSIM del Sudeste Asiático > activa el interruptor para encender la eSIM.
• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM del Sudeste Asiático > activa el interruptor para encender la eSIM.

Paso 2. Cambia tus Datos móviles a tu nueva eSIM del Sudeste Asiático.

• iOS: Configuración > Datos móviles > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM del Sudeste Asiático.
• Android: Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca "Datos móviles" > selecciona tu nueva eSIM del Sudeste Asiático.
• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil > toca "Datos móviles" > selecciona tu nueva eSIM del Sudeste Asiático.

Paso 3. Verifica que el Roaming de datos esté activado.

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo SIMs, ve a tu nueva eSIM del Sudeste Asiático > asegúrate de que “Roaming de datos” esté activado.
• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > verifica que el “Roaming de datos” esté activado.
• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu eSIM del Sudeste Asiático.

Paso 4. Revisa los ajustes de tu APN con lo siguiente:

• Nombre APN: mobile.three.com.hk

• Usuario APN: (Déjalo vacío)

• Contraseña APN: (Déjala vacía)

• iOS: Configuración > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM del Sudeste Asiático > Red de datos móviles > los detalles del APN aparecerán.

• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de puntos de acceso.

• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Nombres de puntos de acceso (o APN).

Paso 5. Asegúrate de que la selección de red coincida con el país al que has llegado:

• Vietnam: Vinaphone

• Malasia: U Mobile

• Indonesia: Telkomsel

• Tailandia: TrueMove H

• Singapur: SIMBA

• iOS: Configuración > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM del Sudeste Asiático > Selección de red > si la selección de red es incorrecta, apaga “Automática” y selecciona manualmente el operador de red correcto.

• Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red o Selección de red > si la selección de red es incorrecta, apaga “Automática” y selecciona manualmente el operador de red correcto.

• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Operadores de red o Operador > si la selección de red es incorrecta, apaga “Automática” y selecciona manualmente el operador de red correcto.

¿Cuál será mi número de teléfono?
Desafortunadamente, dado que la eSIM para el Sudeste Asiático es solo de datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas o SMS. En su lugar, ofrece conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerse conectado en línea mientras te encuentras en el Sudeste Asiático.

¿Cómo reviso mi saldo de datos?
Te recomendamos usar la configuración de tu dispositivo para revisar tu saldo de datos de la eSIM del Sudeste Asiático. Lamentablemente, aparte de este método, no hay otras formas de revisar el saldo de datos. Dependiendo de tu tipo de dispositivo, sigue los siguientes pasos:

• iOS: Configuración > Datos móviles > bajo "Datos móviles" de tu [nombre de eSIM del Sudeste Asiático] > Periodo actual.
• Android: Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles.
• Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil o Uso de datos.

¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM para el Sudeste Asiático está diseñada como una eSIM de un solo uso y no puede recargarse ni extenderse una vez que ha sido activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM para la duración deseada.

¿En qué países funciona esta eSIM?
La eSIM para el Sudeste Asiático está específicamente diseñada para su uso en Vietnam, Malasia, Indonesia, Tailandia y Singapur. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad en estos destinos, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan estos países. Si planeas viajar a otros países, puede que necesites comprar una eSIM adicional o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.

¿Cómo pueden llamarme o enviarme mensajes mi familia y amigos?
Dado que la eSIM para el Sudeste Asiático es solo de datos, tu familia y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes usando un número de teléfono tradicional. Sin embargo, podrán comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus datos de contacto o tu nombre de usuario de la aplicación de mensajería preferida para mantener el contacto durante tu tiempo en el Sudeste Asiático.

¿Qué sucede si viajo por más tiempo del que cubren los días de servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del cubierto por la eSIM para el Sudeste Asiático, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá seguir disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia prolongada en el Sudeste Asiático.

¿Qué debo hacer si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?

1. Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 a. m. - 1 a. m., hora estándar del este de Australia).
3. Envíanos un correo: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos en línea nuevamente al día siguiente.
   Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo para que podamos investigar más a fondo:

• Número de pedido (o número de SIM)
• Tu ubicación actual
• Marca y modelo de tu teléfono
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
• Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte en la resolución del inconveniente.