Guía del usuario de eSIM prepago Viettel de Vietnam
¿Qué está incluido?
- eSIM y Plan Viettel de Vietnam auténticos
- 5 GB de datos de alta velocidad por día
- Sin llamadas ni mensajes de texto (solo eSIM de datos)
- Se permite el hotspot / tethering
¿Qué debo hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de haber hecho lo siguiente:
Paso 1. Verifica la compatibilidad de tu dispositivo con eSIM
Nota: Para comprobar si tu dispositivo es compatible con eSIM, marca *#06#. Si aparece un número EID de 32 dígitos en la pantalla, tu dispositivo es compatible con eSIM.
Paso 2. Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado.
Paso 3. Registra tu Fecha de Llegada a través de nuestra página web aquí.
¿Cómo registro mi Fecha de Llegada?
Para registrar tu Fecha de Llegada, visita nuestra página web aquí. Una vez que lo hayas completado, permite un plazo de hasta 24 horas.
¿Qué hago si no estoy seguro de mi Fecha de Llegada?
Si no estás seguro de cuándo viajarás, puedes registrar tus fechas más tarde. Lo mejor es hacerlo al menos tres días antes de viajar para garantizar un proceso de activación sin problemas.
¿Qué pasa si cambia mi Fecha de Llegada?
Una vez que se genere el Código de Canje, será válido por 30 días. Si viajas dentro de esos 30 días, no será necesario hacer cambios en tu fecha de activación. Si viajas después de 30 días, envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para más asistencia.
¿Cómo encuentro mi Número de Pedido?
Dependiendo del Marketplace en el que hayas realizado la compra, habrá un tipo diferente de número de pedido. Generalmente, lo encontrarás en el Correo de Confirmación o al iniciar sesión en tu cuenta de eBay o Amazon y hacer clic en tu pedido.
A continuación, te mostramos un ejemplo de cada Marketplace:
eBay: 12-34567-89123
Global Starlink: #INV1234GS
Amazon: 503-1234567-1234567
Nota: Si has comprado múltiples eSIMs, usa el mismo número de pedido para cada eSIM comprada.
¿Cómo activo esta eSIM?
Una vez que hayas usado el Código de Canje para obtener el Código QR de tu eSIM, sigue los pasos que se indican a continuación. Solo canjea el Código QR cuando estés listo, ya que el servicio comenzará inmediatamente al canjearlo.
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el Código QR para instalar tu eSIM.
iOS
Configuración > Móvil > bajo SIMs, selecciona añadir eSIM > escanea el Código QR o introduce el código de activación manualmente.
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona "Añadir plan móvil" o "Añadir eSIM" > escanea el Código QR o introduce el código de activación manualmente.
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operador > selecciona "Añadir operador" o "Añadir operador eSIM".
Paso 2. Permite 2-3 minutos mientras se instala el Código QR en tu dispositivo. Una vez que la instalación esté completa, deberías ver una notificación indicando que la instalación ha finalizado. La eSIM debería aparecer en la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, etc.
¿Qué hago una vez que llego a Vietnam?
Paso 1. Activa tu eSIM
iOS
Configuración > Móvil > bajo SIMs, selecciona tu nueva eSIM de Vietnam > activa la opción "Activar esta línea".
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona tu nueva eSIM de Vietnam > activa el interruptor para encender la eSIM.
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > selecciona tu nueva eSIM de Vietnam > activa el interruptor para encender la eSIM.
Paso 2. Cambia tu Datos Móviles a tu nueva eSIM de Vietnam
iOS
Configuración > Móvil > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Vietnam.
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Vietnam.
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Vietnam.
Paso 3. Asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado
iOS
Configuración > Móvil > bajo SIMs, selecciona tu nueva eSIM de Vietnam > asegúrate de que la opción "Roaming de Datos" esté activada.
Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que el Roaming de Datos esté activado.
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa el interruptor para tu eSIM de Vietnam.
Paso 4. Revisa la configuración de tu APN como sigue:
Nombre del APN: v-internet
Usuario APN: (Déjalo en blanco)
Contraseña APN: (Déjalo en blanco)
Permite hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red Viettel.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Desafortunadamente, dado que la eSIM Viettel Vietnam es solo de datos, no viene con un número de teléfono tradicional para llamadas o SMS. En su lugar, proporciona conectividad de datos de alta velocidad para navegar por la web, usar aplicaciones y mantenerse conectado en línea mientras estás en Vietnam.
¿Cómo reviso mi saldo de datos?
Te recomendamos utilizar la configuración de tu dispositivo para revisar tu saldo de datos de la eSIM Viettel Vietnam. Lamentablemente, aparte de este método, no existen otras formas de verificar tu saldo de datos. Dependiendo del tipo de dispositivo, sigue los siguientes pasos:
- iOS: Configuración > Datos móviles > bajo "Datos móviles" de tu [nombre de eSIM Viettel Vietnam] > Periodo actual.
- Android: Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles.
- Pixel: Configuración > Red e Internet > Red móvil o Uso de datos.
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM Viettel Vietnam está diseñada como una eSIM de un solo uso y no puede recargarse ni extenderse una vez que ha sido activada. Si necesitas extender tu conectividad de datos más allá de la duración inicial, deberás comprar una nueva eSIM para la duración deseada.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La eSIM Viettel Vietnam está específicamente diseñada para su uso en Vietnam. Proporciona conectividad de datos de alta velocidad dentro de Vietnam, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan el país. Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una eSIM adicional o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden llamarme o enviarme mensajes mi familia y amigos?
Dado que la eSIM Viettel Vietnam es solo de datos, tu familia y amigos no podrán llamarte ni enviarte mensajes usando un número de teléfono tradicional. Sin embargo, pueden comunicarse contigo a través de aplicaciones de mensajería basadas en internet, como WhatsApp, Facebook Messenger o correo electrónico. Puedes compartir tus detalles de contacto o el nombre de usuario de tu aplicación de mensajería preferida para mantener el contacto durante tu estancia en Vietnam.
¿Qué sucede si viajo por más tiempo del que cubren los días de servicio que compré?
Si viajas por más tiempo del cubierto por la eSIM Viettel Vietnam, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales que necesites. Esto te permitirá seguir disfrutando de la conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia prolongada en Vietnam.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la eSIM mientras estoy en el extranjero?
- Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
- Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9 a. m. - 1 a. m., hora estándar del este de Australia).
- Envíanos un correo: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos en línea nuevamente al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte en la resolución del inconveniente.
