Guía del Usuario de la SIM/eSIM Prepagada de T-Mobile
¿Qué está incluido?
- Tarjeta SIM T-Mobile de EE. UU. y plan
- Para ver el mapa de cobertura de T-Mobile en EE. UU., incluyendo Hawái, haz clic aquí
- Datos ilimitados 4G en EE. UU. y Hawái
- 5 GB de datos para usar en Canadá y México
- Llamadas y SMS ilimitados dentro de EE. UU., Canadá y México, hacia móviles y números fijos estándar de EE. UU., Canadá y México
- Sin cargos por llamadas entrantes desde ningún país
Importante: Esta tarjeta SIM solo puede usarse en teléfonos móviles y NO en dispositivos solo de datos como iPads, tablets, dongles WiFi y dispositivos MiFi.
¿Qué debo hacer antes de partir?
Asegúrate de que tu dispositivo esté desbloqueado antes de partir hacia tu viaje. Estar en un plan postpago o contrato con tu operador local no significa necesariamente que tu teléfono esté desbloqueado. Si tienes dudas, verifica con tu proveedor de servicios actual.
Antes de partir, necesitarás escanear el código QR en el empaque del producto o proporcionado en la Guía del Usuario para proporcionar tu fecha de llegada (o la fecha en la que deseas que la tarjeta SIM comience). Esta fecha determinará cuándo comenzará el servicio al activarse.
¿Cómo activo esta tarjeta SIM de EE. UU.?
Para activar tu tarjeta SIM de EE. UU., escanea el código QR en el empaque del producto o proporcionado en la Guía del Usuario (si corresponde) o a través de nuestro sitio web aquí. La tarjeta SIM se activará a partir de la fecha de llegada que proporcionaste en el formulario de registro. La activación ocurre según el horario estándar del Pacífico (PST)/hora de Los Ángeles, generalmente alrededor de las 8 a.m.
Si necesitas ajustar esta fecha después de completar tu solicitud de activación, por favor, comunícate con nosotros al menos 3 días antes de tu fecha de llegada prevista. Estaremos encantados de ayudarte a modificar la fecha de inicio de tu servicio. Ten en cuenta que, aunque podemos ajustar la fecha, la hora de activación permanecerá igual. Para solicitar un cambio de fecha, envíanos un correo electrónico a hello@globalstarlink.com.au.
Una vez que hayas llegado, inserta la tarjeta SIM en tu dispositivo. Si estás usando un teléfono móvil de doble SIM/eSIM, asegúrate de cambiar la línea predeterminada de voz/llamadas y datos móviles a tu nueva tarjeta SIM. La SIM se conectará a una red, iniciando tu servicio. Si usas la tarjeta SIM en Canadá y/o México, necesitarás activar la función de ROAMING DE DATOS en tu teléfono móvil antes de poder usar los datos en Canadá y/o México.
¿Cómo cambio la línea de voz/llamadas predeterminada o los datos móviles?
iOS
Configuración > Móvil > Línea de voz/llamadas o Datos móviles predeterminados > selecciona tu nueva tarjeta SIM T-Mobile
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > toca Llamadas o Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM T-Mobile
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM T-Mobile
¿Cómo activo el roaming de datos?
iOS
Configuración > Móvil > bajo SIMs ve a tu nueva tarjeta SIM T-Mobile > verifica que 'Roaming de datos' esté activado
Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > verifica que Roaming de datos esté activado
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu nueva tarjeta SIM T-Mobile
¿Cuál es la configuración de APN de datos para esta tarjeta SIM?
Los ajustes predeterminados de APN se configuran automáticamente en la mayoría de los modelos de smartphones recientes después de insertar la tarjeta SIM.
Para configurar manualmente los ajustes de APN, usa la siguiente configuración:
iPhone
APN: fast.tmobile.com
Nombre de usuario: (deja en blanco)
Contraseña: (deja en blanco)
Android
Nombre: T-Mobile (esto solo para dispositivos Android y puede configurarse con cualquier nombre)
APN: fast.tmobile.com
Nombre de usuario: (deja en blanco)
Contraseña: (deja en blanco)
¿Cuál será mi número de teléfono?
Tu número de teléfono local de EE. UU. se genera una vez que la SIM está activa, basado en la fecha de llegada proporcionada durante la solicitud de activación. Recibirás un mensaje de texto de T-Mobile con tu número local de EE. UU. cuando llegues a EE. UU., Canadá o México. Alternativamente, puedes verificar el número de teléfono en la configuración de tu teléfono (o marcar #686#).
¿Puedo obtener mi número de teléfono antes?
Una vez que se activa una tarjeta SIM, podemos recuperar el número de teléfono desde el sistema. Sin embargo, ten en cuenta que no es posible obtener tu número hasta que la tarjeta SIM esté activada. Si anticipas que necesitarás tu número antes de la fecha de activación, puedes proporcionar una fecha de llegada anterior durante el proceso de activación. En caso de que hayas proporcionado una fecha de llegada anterior, puedes enviarnos un correo electrónico en la fecha de activación especificada para solicitar tu número de teléfono, que te enviaremos de inmediato.
¿Cómo reviso mi saldo de datos/uso?
Para revisar tu saldo de datos, simplemente marca #225#. Recibirás un mensaje con la cantidad de datos que has utilizado hasta el momento.
¿Puedo recargar mi tarjeta SIM?
Para extender el plan de tu tarjeta SIM prepaga T-Mobile Travel, por favor notifícanos antes de la fecha de finalización del servicio. Estamos aquí para ayudarte con este proceso.
¿Qué tamaño de SIM recibiré?
Recibirás una tarjeta SIM 3 en 1 (tamaños Estándar, Micro y Nano) que se adapta a cualquier teléfono. Solo debes sacar el tamaño de SIM que se ajuste a tu teléfono.
¿En qué países funciona esta tarjeta SIM?
Cobertura: EE. UU., Hawái, con opción adicional (Canadá, México). Esta tarjeta SIM ofrece cobertura en EE. UU. (incluido Hawái), Canadá y México.
¿Cómo hago llamadas o envíos de mensajes de texto?
- Dentro de EE. UU.: Simplemente marca cualquier número móvil o fijo de EE. UU. sin necesidad de un código de prefijo adicional.
- Dentro de Canadá: + (Código de país) (Código de área) (Número)
- Dentro de México: + (Código de país) (Código de área) (Número)
¿Puedo contactar a mis compañeros de viaje si todos compramos tarjetas SIM de un operador de EE. UU., Canadá o México?
Si tus compañeros de viaje compran tarjetas SIM de EE. UU., pueden llamarte y enviarte mensajes directamente. Si optan por tarjetas SIM de Canadá o México y sus planes incluyen llamadas y mensajes a números de EE. UU., también pueden llamarte y enviarte mensajes. Sin embargo, si están usando servicios de roaming de sus países de origen, puedes enviarles mensajes pero no llamarlos. En ese caso, puedes usar aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype o iMessage.
¿Puedo hacer llamadas a Australia con esta tarjeta SIM?
Lamentablemente, la SIM de viaje T-Mobile no incluye llamadas internacionales a países fuera de EE. UU., Canadá o México. Te recomendamos usar aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber y Skype para hacer llamadas a Australia.
¿Cómo pueden mis familiares y amigos llamarme o enviarme mensajes?
Tus familiares y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono T-Mobile con el prefijo +1. Alternativamente, también puedes mantenerte en contacto con ellos usando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
¿Puedo usar mi teléfono como un punto de acceso o dispositivo de tethering?
Sí, sin embargo, el punto de acceso/tethering de datos solo está disponible en EE. UU. y a velocidades de 3G. Estas son velocidades equivalentes a las que encontrarías en áreas más regionales o remotas de Australia.
¿Con qué redes se conecta esta SIM en EE. UU., Canadá y México?
En EE. UU., la infraestructura de la red de T-Mobile proporciona una cobertura extensa, asegurando conectividad en todo el país, incluyendo Hawái. Al viajar fuera de EE. UU., a Canadá y México, T-Mobile se asocia con redes locales confiables para garantizar una experiencia de comunicación sin interrupciones.
Mientras estés en el extranjero, la tarjeta SIM de T-Mobile se conecta automáticamente a la mejor red disponible en cada país (dentro de Canadá o México), según tu ubicación. Esto asegura que puedas mantenerte conectado donde sea que vayas. En caso de que sientas que la cobertura de red podría optimizarse, tienes la opción de seleccionar manualmente las redes disponibles en la configuración de tu teléfono.
Lamentablemente, T-Mobile no proporciona una lista completa de redes asociadas en cada país. Sin embargo, puedes estar tranquilo de que T-Mobile prioriza asociaciones con proveedores de servicios confiables para ofrecer conectividad durante tus viajes.
¿Qué sucede si viajo por más tiempo del período de servicio que compré?
Si tus planes de viaje se extienden más allá de los días de servicio que compraste inicialmente, simplemente comunícate con nosotros antes de la fecha de finalización de tu servicio y podremos ayudarte a extender tu plan de tarjeta SIM prepaga T-Mobile Travel. Alternativamente, te recomendamos comprar varias SIMs antes de viajar. (Ten en cuenta que tu número de teléfono cambiará al activar nuevas SIMs).
Si tengo problemas con la SIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
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Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en vivo: Haz clic en "Chat con nosotros" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a.m. a 1 a.m. hora estándar de Australia).
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Envíanos un correo electrónico: Si la situación ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos nuevamente en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Tu número de teléfono de EE. UU. recibido en el mensaje de bienvenida
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte en la resolución del problema.
