Guía del Usuario de la Tarjeta SIM Prepagada Three UK
¿Qué está incluido?
- 50GB/75GB (incluye 12GB de datos de roaming) de datos en el Reino Unido
- 12GB de datos de roaming en la UE y otros países
- Hotspot/Tethering permitido en la UE y Reino Unido
- Minutos ilimitados a móviles y líneas fijas estándar de la UE y Reino Unido
(Por favor, ten en cuenta: Los minutos ilimitados son para números móviles del Reino Unido que comienzan con 07 o líneas fijas del Reino Unido que comienzan con 01 o 02. No incluye llamadas a líneas fijas del Reino Unido que comienzan con 03, 08 o 09, números de tarifa premium, números no geográficos, MMS (servicio de mensajes multimedia) o llamadas y SMS internacionales) - SMS ilimitados dentro de la UE y Reino Unido
- La tarjeta SIM viene con un número de teléfono del Reino Unido
(Por favor, ten en cuenta: esta tarjeta SIM solo se puede usar en teléfonos móviles y NO en dispositivos solo de datos como iPads, Tablets, Dongles WiFi y dispositivos MiFi) - 30 días de servicio desde la activación
- Sin cargos por llamadas entrantes desde ningún país
- UE (27 países - datos y llamadas): Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia (incluyendo Córcega, Mayotte y Reunión), Alemania, Grecia (incluyendo Creta y Rodas), Hungría, Irlanda, Italia (incluyendo Cerdeña y Sicilia), Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
- Fuera de la UE (solo datos): EE. UU., Islas Åland, Australia, Azores, Islas Baleares, Brasil, Islas Canarias, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Islas Malvinas, Guayana Francesa, Gibraltar, Guadalupe, Guatemala, Guernsey, Hong Kong, Islandia, Indonesia, Isla de Man, Israel, Jersey, Liechtenstein, Macao, Madeira, Marie-Galante, Martinica, Nueva Zelanda, Nicaragua, Noruega, Panamá, Perú, Puerto Rico, Rumanía, Saint Barthélemy, Saint Martin, San Marino, Singapur, Sri Lanka, Suiza, Uruguay, Islas Vírgenes de EE. UU., Ciudad del Vaticano, Vietnam, Reino Unido (llamadas y datos)
¿Qué debo hacer antes de partir?
Consulta la Guía de Activación proporcionada con tu tarjeta SIM para obtener instrucciones sobre cómo activar la tarjeta SIM. Cuando llegues a tu país de destino y sigas las instrucciones proporcionadas para la activación, inserta la tarjeta SIM, activa el roaming de datos y se conectará a la red local para activar tu plan. El periodo de servicio de 30 días comenzará de inmediato. La activación generalmente toma solo unos minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 30 minutos.
¿Es mi dispositivo compatible para usar esta SIM de Three Pay as you GO?
Las SIMs de Three UK para viajes se pueden usar en cualquier teléfono móvil desbloqueado. Ten en cuenta que no están diseñadas para usarse en iPads u otros dispositivos WiFi.
¿Qué debo hacer cuando llegue a mi destino?
Una vez que hayas llegado a tu destino, necesitarás tener activado tanto los DATOS MÓVILES como el ROAMING DE DATOS en tu teléfono móvil para usar el servicio.
¿Cómo activar los Datos Móviles?
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iOS
Configuración > Móvil > Datos Móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM 3UK -
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > toca Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM 3UK -
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM 3UK
¿Cómo activar el Roaming de Datos?
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iOS
Configuración > Móvil > debajo de SIMs, ve a tu nueva tarjeta SIM 3UK > asegúrate de que "Roaming de datos" esté activado -
Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que Roaming de datos esté activado -
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu nueva tarjeta SIM 3UK
¿Cuáles son los ajustes APN de datos para esta tarjeta SIM?
La configuración de APN predeterminada se establece automáticamente en la mayoría de los modelos de teléfonos inteligentes recientes al insertar la tarjeta SIM.
Para configurar manualmente los ajustes APN, usa la siguiente configuración:
- Nombre del APN: 3 (Esto es solo para dispositivos Android y puede configurarse a cualquier nombre)
- APN: three.co.uk
- Nombre de usuario: (Déjalo en blanco)
- Contraseña: (Déjalo en blanco)
iPhone
Android
¿Cuál será mi nuevo número de teléfono?
Las SIMs de 3UK para viajes vienen con un número de teléfono del Reino Unido. Después de insertar tu SIM 3UK, recibirás un mensaje de bienvenida con tu nuevo número de teléfono.
Por favor, ten en cuenta: No podrás saber tu número de teléfono hasta que la tarjeta SIM esté activada. Esta SIM se activará en cualquiera de los 71 países de roaming incluidos, así que solo insértala cuando estés listo para usarla.
¿Cómo puedo consultar el saldo de mis llamadas y datos en Three UK?
Para consultar el saldo de tus llamadas y datos, visita el sitio web de Three UK en https://new.three.co.uk/account/login y usa el número de teléfono que recibiste para registrarte en tu cuenta My3. Una vez registrado, podrás consultar tu saldo, ver el historial de uso y recargar tus datos accediendo a tu cuenta My3 en cualquier momento.
También puedes gestionar tu cuenta móvil descargando la aplicación Three desde tu tienda de aplicaciones. Para descargar la aplicación, necesitarás cambiar la ubicación de tu tienda de aplicaciones a Europa para habilitar la descarga.
¿Puedo recargar mi tarjeta SIM de 3UK?
Sí, necesitarás registrar una cuenta MY3 a través de la página web o descargar la aplicación Three para recargar tu tarjeta SIM de 3UK. Para más instrucciones sobre cómo hacerlo, consulta aquí.
Por favor, ten en cuenta: Si estás utilizando la tarjeta SIM de 3UK fuera del Reino Unido y deseas recargar más datos de roaming, solo podrás hacerlo después de los primeros 30 días y te estará restringido a una recarga cada 30 días. Three tiene una política de uso justo que limita a los clientes a un máximo de 12 GB de datos de roaming cada 30 días.
¿Cómo hago llamadas o envío mensajes?
Dentro del Reino Unido: Simplemente marca cualquier número móvil o fijo del Reino Unido sin necesidad de código adicional.
Fuera del Reino Unido: + (Código de país) (Código de área) (Número)
Por ejemplo, marca +39 01 234 5678 (para llamar a un número italiano desde Francia).
Por favor, ten en cuenta:
- Solo se incluyen números móviles y fijos estándar en tu plan de SIM para viajes.
- Mantén presionado '0' en el teclado para obtener el símbolo '+'.
¿Puedo llamar a Australia con esta tarjeta SIM?
Lamentablemente, la tarjeta SIM de 3UK para viajes no incluye llamadas internacionales a países fuera de la UE. Te recomendamos usar aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber y Skype para hacer llamadas a Australia.
¿Cómo pueden mis familiares y amigos llamarme o enviarme mensajes?
Tus familiares y amigos pueden llamarte o enviarte mensajes a tu número de teléfono de 3UK con el prefijo +44. (Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas estándar de llamadas y mensajes internacionales dependiendo del plan telefónico australiano de tus familiares).
Alternativamente, también puedes mantenerte en contacto con ellos utilizando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
¿Puedo usar mi teléfono como un punto de acceso o dispositivo de conexión?
Sí, sin embargo, el uso de hotspot/tethering solo está disponible en los países de la UE y el Reino Unido.
¿A qué operadores de red se conecta esta SIM en diferentes países?
En el Reino Unido, las SIM de 3UK para viajes utilizan su propia infraestructura de red, que cubre al 99% de la población del Reino Unido.
Cuando te encuentras fuera del Reino Unido, Three UK se asocia con diferentes proveedores de servicios en los países de roaming. Normalmente, la SIM se conectará automáticamente a la mejor red disponible según tu ubicación. En algunos casos, si sientes que no estás obteniendo la mejor cobertura de red, también puedes intentar seleccionar manualmente la red disponible en la configuración de tu teléfono.
Lamentablemente, no tenemos una lista de proveedores de servicios con los que Three se asocia en cada país. Si necesitas un proveedor de servicios específico en un país determinado, es posible que quieras explorar otras SIMs de viaje para Europa.
¿Qué pasa si viajo más de 30 días?
Puedes recargar tu SIM de 3UK para viajes a través de tu cuenta My3. Registra tu cuenta My3 en la página web o descarga la aplicación Three para recargar después de los 30 días.
(Ten en cuenta: Si estás utilizando la tarjeta SIM de 3UK fuera del Reino Unido y deseas recargar más datos de roaming, solo podrás hacerlo después de los primeros 30 días y te estará restringido a una recarga cada 30 días. Three tiene una política de uso justo que limita a los clientes a un máximo de 12 GB de datos de roaming cada 30 días).
Alternativamente, te recomendamos comprar varias SIMs antes de tu viaje. Simplemente inserta la SIM cuando la necesites. (Ten en cuenta que tu número de teléfono cambiará cuando actives nuevas SIMs).
¿Qué debo hacer si tengo problemas con la tarjeta SIM mientras estoy en el extranjero?
Si experimentas problemas con nuestra tarjeta SIM mientras estás en el extranjero, haremos todo lo posible para ayudarte:
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Servicio de autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente en línea. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: 9:00 a 1:00, hora estándar de Australia oriental).
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Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos nuevamente en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo electrónico para que podamos investigar más a fondo:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- El número de teléfono del Reino Unido que recibiste en el mensaje de bienvenida
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que consideres que nos ayudará a resolverlo.
- Contactar con el servicio de atención al cliente de 3UK: La mejor manera de ponerte en contacto con 3UK es mediante su Chat en vivo, o si realmente prefieres hablar con alguien, puedes llamar a Three al 333. Es gratis desde cualquier teléfono de Three.
Para chatear con el servicio de atención al cliente de 3UK: Ve a Click Here, desplázate hacia abajo hasta "Chat to us" y haz clic en "Start a live chat". (El horario del Chat en vivo es de 08:00 a 22:00 de lunes a viernes y de 09:00 a 20:00 los sábados y domingos, hora local del Reino Unido).
