Guía del usuario de la eSIM prepaga de viaje AIS de Tailandia
¿Qué está incluido?
eSIM y plan genuinos de AIS Tailandia
15GB/50GB de datos de alta velocidad, antes de reducirse a 384Kbps
Datos ilimitados para aplicaciones seleccionadas (no aplicable a través de hotspot)
30 minutos o 100 minutos de llamadas locales y sin SMS
Permite Hotspot/Tethering
¿Qué necesito hacer antes de partir?
Antes de partir, asegúrate de tener lo siguiente:
Paso 1. Verifica la compatibilidad de eSIM de tu dispositivo
Paso 2. Verifica que tu dispositivo esté desbloqueado
Paso 3. Registra tu fecha de llegada en nuestro sitio web aquí.
¿Cómo registro mi fecha de llegada?
Para registrar tu fecha de llegada, por favor visita nuestro sitio web aquí. Una vez completado, espera hasta 24 horas.
¿Y si no estoy seguro de mi fecha de llegada?
Si no sabes exactamente cuándo vas a viajar, puedes registrar las fechas más tarde. Es recomendable hacerlo al menos tres días antes de tu viaje para asegurar una activación sin problemas.
¿Qué pasa si cambia mi fecha de llegada?
El código QR de la eSIM es válido hasta el 31 de enero de 2025. Si viajas dentro de este período, no es necesario hacer cambios en la fecha de activación. Si viajas después de esta fecha, envíanos un correo a hello@globalstarlink.com.au para más ayuda.
¿Cómo encuentro mi número de pedido?
Dependiendo del mercado donde realizaste la compra, el número de pedido será diferente. Generalmente puedes encontrarlo en el correo de confirmación o entrando a tu cuenta de eBay o Amazon y buscando tu pedido.
Ejemplos para cada mercado:
eBay: 12-34567-89123
Global Starlink: #INV1234GS
Amazon: 503-1234567-1234567
¿Cómo activo mi eSIM?
Para activar tu eSIM, sigue estos pasos:
Paso 1. Ve a la configuración de tu dispositivo y escanea el código QR para instalarlo
iOS
Configuración > Móvil > Bajo SIMs, selecciona añadir eSIM > escanea el código QR
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > selecciona 'Añadir plan móvil' o 'Añadir eSIM' > escanea el código QR
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Operadora > selecciona 'Añadir operadora' o 'Añadir eSIM'
Paso 2. Espera 2-3 minutos mientras se instala el código QR en tu dispositivo. Una vez que la instalación esté completa, deberías recibir una notificación confirmando que ya está instalada. La eSIM debería aparecer en la sección de SIMs/eSIM de tu dispositivo, con una de las siguientes etiquetas: Datos móviles, Secundaria, Viaje, etc.
¿Qué hago cuando llegue a Tailandia?
Paso 1. Enciende tu eSIM
iOS
Configuración > Móvil > Bajo SIMs ve a tu nueva eSIM de Tailandia > activa la opción 'Activar esta línea'
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > ve a tu nueva eSIM de Tailandia > activa el interruptor para encender la eSIM
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > ve a tu nueva eSIM de Tailandia > activa el interruptor para encender la eSIM
Paso 2. Cambia tus datos móviles a tu nueva eSIM de Tailandia
iOS
Configuración > Móvil > Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia
Android
Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > toca en Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > toca en Datos móviles > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia
Paso 3. Asegúrate de que el Roaming de datos esté activado
iOS
Configuración > Móvil > Bajo SIMs ve a tu nueva eSIM de Tailandia > asegúrate de que 'Roaming de datos' esté activado
Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > asegúrate de que Roaming de datos esté activado
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de datos > activa el interruptor para tu eSIM de Tailandia
Paso 4. Verifica la configuración de tu APN de la siguiente forma:
Nombre de APN: internet
Nombre de usuario de APN: (Dejar en blanco)
Contraseña de APN: (Dejar en blanco)
iOS
Configuración > Móvil > selecciona tu nueva eSIM de Tailandia > Red de datos móviles > los detalles de APN aparecerán
Android
Configuración > Conexiones > Redes móviles > Nombres de punto de acceso
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil > Avanzado > Nombres de punto de acceso (o APN)
Por favor, espera hasta 30 minutos para que la eSIM se conecte correctamente a la red.
¿Cuál será mi número de teléfono?
Tu número de teléfono tailandés local se generará una vez que la eSIM esté activa, lo cual sucederá cuando la eSIM se haya instalado y estés conectado a la red local en Tailandia. Recibirás un mensaje de texto de AIS con tu número de teléfono tailandés local.
¿Puedo obtener mi número de teléfono antes?
Si deseas conocer el número de teléfono de tu eSIM de AIS Tailandia antes de la fecha de activación, puedes enviarnos un correo electrónico solicitando tu número, y nosotros te lo enviaremos rápidamente.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de datos?
Para consultar tu saldo de datos, simplemente marca *121#. Recibirás una notificación que te mostrará la cantidad de datos que has utilizado hasta el momento. También recomendamos, en general, que uses la configuración de tu dispositivo para verificar el saldo de datos de la eSIM de Tailandia. Dependiendo del tipo de dispositivo, sigue estos pasos:
iOS
Configuración > Móvil > Bajo Datos móviles para tu [nombre de la eSIM de Tailandia] > Período actual
Android
Configuración > Conexiones > Uso de datos o Uso de datos móviles
Pixel
Configuración > Red e internet > Red móvil o Uso de datos
¿Puedo recargar mi eSIM?
La eSIM de Tailandia está diseñada para ser de un solo uso y no se puede recargar ni extender una vez que se ha activado. Si necesitas extender la conectividad de datos más allá del tiempo inicial, deberás comprar una nueva eSIM por el tiempo que necesites.
¿En qué países funciona esta eSIM?
La eSIM de AIS Tailandia está diseñada específicamente para usarse dentro de Tailandia. Ofrece conectividad de datos de alta velocidad en el país, permitiendo a los viajeros mantenerse conectados mientras visitan Tailandia.
Si planeas viajar a otros países, es posible que necesites comprar una eSIM separada o hacer arreglos alternativos para la conectividad en esos destinos.
¿Cómo pueden llamar y enviarme mensajes mis familiares y amigos?
Tus familiares y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número tailandés con el prefijo +66. (Recuerda que se pueden aplicar tarifas estándar de llamadas y mensajes internacionales según el plan telefónico australiano de ellos.)
Alternativamente, también puedes mantenerte en contacto con tus seres queridos usando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
¿Qué pasa si viajo por más tiempo del que cubre mi eSIM?
Si viajas por más tiempo del que cubre la duración de la eSIM de Tailandia, necesitarás comprar otra eSIM para los días adicionales. Esto te permitirá seguir disfrutando de conectividad de datos de alta velocidad durante tu estancia prolongada en Tailandia.
Si tengo problemas con mi eSIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
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Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en vivo: Haz clic en "Chat con nosotros" en nuestro sitio web para iniciar una conversación en vivo con nuestro equipo de atención al cliente. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo: de 9 a.m. a 1 a.m. hora estándar de Australia Oriental)
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Envíanos un correo: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor envíanos un correo inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Comenzaremos a procesar tu solicitud cuando estemos de vuelta en línea al día siguiente.
Para acelerar el proceso, incluye la siguiente información en tu correo para que podamos investigar el problema:
- Número de pedido (o número de SIM)
- Tu ubicación actual
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de los mensajes de error que recibes
- Cualquier otra información sobre el problema que creas que nos ayudará a asistirte mejor.
