Guía del Usuario de la Tarjeta SIM Prepagada y eSIM de Vodafone España
Qué incluye?
- 160GB / 190GB (incluye 16GB / 22GB de datos de roaming) de datos en España
- 16GB / 22GB de datos de roaming en 37 países de la UE y otros países
- Permite usar el hotspot/tethering en la UE y el Reino Unido
- Llamadas ilimitadas a móviles y líneas fijas españolas y rumanas
- Sin SMS
- La tarjeta SIM viene con un número de teléfono español
- 28 días de servicio desde la activación
- No hay cargos por llamadas entrantes desde ningún país
- Países de la UE (llamadas y datos): Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia
- Fuera de la UE (solo datos): EE. UU., Reino Unido, Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Turquía, Vaticano, Kosovo y Mónaco.
¿Qué necesito hacer antes de partir? La tarjeta SIM y eSIM de Vodafone España es fácil de activar. Registra tu fecha de llegada aquí: https://www.globalstarlink.com.au/pages/activate. Una vez completado, tu solicitud se procesará en 24 horas. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando hayamos completado la solicitud. Los 28 días de servicio comenzarán a partir de la fecha de llegada proporcionada.
Para activar tu tarjeta SIM, necesitamos la información de tu pasaporte (nombre(s), apellido(s), nacionalidad, número de pasaporte, fecha de nacimiento y género; no se requieren fotos del pasaporte).
Descargo de responsabilidad: Toda la información personal recopilada durante el proceso de registro de la tarjeta SIM se utiliza únicamente con fines legales y para garantizar una correcta identificación. Nos comprometemos a proteger tu privacidad y te aseguramos que tu información no será utilizada, almacenada ni guardada para ningún otro propósito.
¿Es mi dispositivo compatible para usar esta tarjeta SIM o eSIM de Vodafone España? Las tarjetas SIM de Vodafone España pueden usarse en cualquier teléfono móvil desbloqueado. Ten en cuenta que no están diseñadas para usarse en iPads u otros dispositivos WiFi.
Nota: Para la eSIM de Vodafone España, asegúrate de que tu dispositivo sea compatible con eSIM marcando *#06# y buscando el número EID (32 dígitos). Si no tienes disponible el EID, tu dispositivo probablemente no sea compatible con eSIM.
¿Cómo activo la tarjeta SIM de Vodafone España? Después de completar tu solicitud de activación, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu solicitud ha sido procesada. Ten en cuenta que usualmente activamos tu tarjeta SIM un día antes de la fecha de llegada establecida para la solicitud de activación.
NO tires la tarjeta SIM. Necesitarás el código PIN de la tarjeta SIM cada vez que reinicies tu teléfono. Te recomendamos encarecidamente que tomes una foto de la tarjeta SIM física.
¿Cómo activo la eSIM de Vodafone España?
Después de completar tu solicitud de activación, recibirás un correo electrónico de confirmación indicando que tu solicitud ha sido procesada. En la fecha de llegada (alrededor de las 7 a.m. hora de España), recibirás tu código QR de eSIM de Vodafone España por correo electrónico. Si necesitas más ayuda sobre cómo instalar tu eSIM a través del código QR, consulta nuestra Guía del Usuario aquí.
Ten en cuenta que tanto para la tarjeta SIM física como para la eSIM, deberás tener activados tanto los DATOS MÓVILES como el ROAMING DE DATOS en tu teléfono móvil para poder utilizar el servicio.
¿Cómo activar los Datos Móviles?
iOS
Ajustes > Móvil > Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM de Vodafone España
Android
Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjetas SIM > pulsa sobre Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM de Vodafone España
Pixel
Ajustes > Red e Internet > Red móvil > pulsa sobre Datos móviles > selecciona tu nueva tarjeta SIM de Vodafone España
¿Cómo activar el Roaming de Datos?
iOS
Ajustes > Móvil > bajo SIMs, ve a tu nueva tarjeta SIM de Vodafone España > verifica que 'Roaming de Datos' esté ACTIVADO
Android
Ajustes > Conexiones > Redes móviles > verifica que el Roaming de Datos esté ACTIVADO
Pixel
Ajustes > Red e Internet > Red móvil > Avanzado > Roaming de Datos > activa el interruptor para tu nueva tarjeta SIM de Vodafone España
¿Cómo encontrar el número de mi tarjeta SIM?
Puedes encontrar el número de la tarjeta SIM de 17 dígitos que comienza con 3456 en la parte posterior de tu tarjeta SIM de Vodafone España, debajo del código de barras.
¿Cuáles son los ajustes de APN para esta tarjeta SIM?
Los ajustes de APN predeterminados se configuran automáticamente en la mayoría de los modelos de teléfonos inteligentes recientes después de insertar la tarjeta SIM.
Para configurar manualmente los ajustes de APN, utiliza la siguiente configuración:
- Nombre del APN: Vodafone Internet (esto es solo para dispositivos Android y se puede configurar con cualquier nombre)
- APN: airtelnet.es
- Nombre de usuario: wap@wap
- Contraseña: wap125
¿Cuál será mi nuevo número de teléfono?
Tu tarjeta SIM de Vodafone España vendrá con un número de teléfono español. Al llegar, una vez que tu SIM se conecte a la red, recibirás un mensaje de bienvenida de Vodafone con tu nuevo número de teléfono. Si no recibes el mensaje de bienvenida, marca *138# desde tu móvil para recibir tu número por SMS.
Nota: No podrás conocer tu número de teléfono hasta que la tarjeta SIM esté activada.
¿Cómo puedo consultar mi saldo de llamadas y datos de Vodafone España?
Para evitar deducciones innecesarias en tu saldo, te recomendamos que uses la función de historial de uso de datos en tu teléfono móvil para consultar tu uso de datos.
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iOS
Ajustes > Móvil > Desplázate hacia abajo para encontrar "Periodo Actual de Roaming" -
Android
Ajustes > Conexiones > Uso de Datos > Ciclo de facturación y advertencia de datos > Selecciona el período desde el día que comenzaste a usar la SIM hasta el día actual. Guarda y tu uso de datos se mostrará.
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También puedes consultar el saldo de tu tarjeta SIM prepago de manera gratuita usando la app “Mi Vodafone” en cualquier momento (requiere registro). Para descargar la app "Mi Vodafone", tendrás que cambiar la ubicación de tu tienda de aplicaciones a Europa para habilitar la descarga.
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Llama al 22189 o marca cualquiera de los números siguientes:
- Consultar Plan Actual: 5551#
- Consultar Fecha de Expiración Prepaid: 5553#
- Consultar Saldo de Datos y Llamadas Restantes: 5554#
¿Puedo recargar mi tarjeta SIM?
Ten en cuenta que la tarjeta SIM de Vodafone España que has adquirido es de uso único y no se puede recargar. Si tu duración de viaje es mayor a 28 días, te recomendamos comprar varias tarjetas SIM y seleccionar diferentes fechas de activación para adaptarlas a tus necesidades.
¿Cómo hacer llamadas y enviar mensajes?
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Dentro de España: Simplemente marca cualquier número de móvil o fijo español sin necesidad de un código de prefijo adicional.
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Fuera de España: + (Código del País) (Código de Área) (Número)
Por ejemplo, marca +39 01 234 5678 (para llamar a un número italiano desde Francia)
Nota:
- Solo los números de móviles y líneas fijas estándar están incluidos en tu plan de la SIM de viaje.
- Mantén presionado '0' en el teclado para obtener el símbolo '+'.
¿Puedo hacer llamadas a Australia usando esta tarjeta SIM?
Lamentablemente, la tarjeta SIM de Vodafone España no incluye llamadas internacionales a países fuera de España o Rumanía. Te recomendamos usar aplicaciones basadas en datos, como WhatsApp, Viber y Skype, para realizar llamadas a Australia.
¿Cómo pueden mis familiares y amigos llamarme y enviarme mensajes?
Tus familiares y amigos pueden llamarte y enviarte mensajes a tu número de teléfono español con el prefijo +34. (Ten en cuenta que se pueden aplicar tarifas estándar de llamadas y mensajes internacionales según el plan telefónico que tengan en Australia).
Alternativamente, también puedes mantenerte en contacto con tus familiares y amigos utilizando aplicaciones basadas en datos como WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
¿Puedo usar mi teléfono como un punto de acceso o dispositivo de anclaje?
Sí, sin embargo, el uso de punto de acceso / anclaje de datos solo está disponible en los 37 países de la UE y en el Reino Unido.
¿Con qué operadores de red se conecta esta SIM en diferentes países?
En España, las tarjetas SIM de Vodafone España utilizan su propia infraestructura de red.
Cuando estás fuera de España, Vodafone España se asocia con diferentes proveedores de servicios en los países de roaming. Generalmente, la SIM se conectará automáticamente a la mejor red disponible según tu ubicación. En algunos casos, si consideras que no estás recibiendo la mejor cobertura de red, también puedes intentar seleccionar manualmente la red disponible en la configuración de tu teléfono.
Lamentablemente, no disponemos de una lista de proveedores de servicios con los que Vodafone España se asocia en cada país. Si necesitas un proveedor de servicios específico en un país determinado, te recomendamos explorar nuestras otras tarjetas SIM de viaje para Europa.
¿Qué pasa si viajo por más de 28 días?
Ten en cuenta que la tarjeta SIM de Vodafone España que has adquirido es de un solo uso y no se puede recargar. Si tu duración de viaje es mayor a 28 días, te recomendamos comprar varias tarjetas SIM y seleccionar diferentes fechas de activación para adaptarlas a tus necesidades. (Recuerda que tu número de teléfono cambiará al activar nuevas SIMs).
Si tengo problemas con la SIM mientras estoy en el extranjero, ¿qué debo hacer?
Si experimentas problemas con nuestra tarjeta SIM mientras estás en el extranjero, haremos todo lo posible para asistirte:
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Autoservicio: Visita www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
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Chat en vivo: Haz clic en "Chat with us" en nuestra página web para iniciar una conversación de chat en vivo con nuestro equipo de atención al cliente. (Nuestro horario de atención es de lunes a domingo, de 9 a.m. a 1 a.m., hora estándar de Australia Oriental).
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Envíanos un correo electrónico: Si el problema ocurre fuera de nuestro horario de atención, por favor, envíanos un correo electrónico inmediatamente a hello@globalstarlink.com.au. Empezaremos a procesar tu solicitud cuando estemos de vuelta en línea al día siguiente.
Para agilizar el proceso, por favor incluye la siguiente información en tu correo para que podamos investigar el problema:
- Número de orden (o número de la SIM)
- Tu ubicación actual
- Tu número de teléfono español recibido en el mensaje de bienvenida
- Marca y modelo de tu teléfono
- Capturas de pantalla de los mensajes de error que estés recibiendo
- Cualquier otra información sobre el problema que consideres útil para ayudarnos a resolverlo.
- Contactar al servicio de atención al cliente de Vodafone España: La mejor manera de contactar con Vodafone España es llamando al 123. Es gratuito desde cualquier teléfono Vodafone España. Sin embargo, ten en cuenta que la línea de atención al cliente de Vodafone España opera principalmente en español. Aunque algunos representantes pueden tener un dominio limitado del inglés, generalmente es recomendable que busques la ayuda de una persona que hable español o utilices servicios de traducción si no hablas español con fluidez.
