Carte de voyage prépayée Europe & Royaume-Uni eSIM

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée directement dans votre appareil mobile. Elle vous permet d'activer un forfait mobile sans avoir à insérer une carte SIM physique — il suffit de scanner un QR Code pour être connecté.

Veuillez noter que tous les appareils ne sont pas compatibles avec l'eSIM. Vérifiez la compatibilité de votre appareil avant d'effectuer un achat.

Votre appareil doit répondre aux exigences suivantes :

• Compatible eSIM (la plupart des smartphones à partir de 2019)
• Déverrouillé (non lié à un autre réseau)

L'iPhone XS / XR et les modèles ultérieurs prennent tous en charge l'eSIM. Pour Android, consultez les caractéristiques de votre appareil ou contactez votre fabricant. En cas de doute, veuillez consulter notre liste de compatibilité eSIM avant d'acheter.

Non. Votre téléphone doit être déverrouillé pour pouvoir utiliser cette eSIM. Si votre appareil est lié à un autre réseau, veuillez contacter votre opérateur d'origine pour le déverrouiller avant l'installation.

• Achat : À tout moment avant votre départ.
• Installation : Quelques heures avant votre voyage (vous aurez besoin d'une connexion internet stable pour télécharger l'eSIM).
• Activation : Dès votre arrivée à destination — activez l'itinérance de données pour démarrer votre forfait. La validité de votre crédit commence à partir de ce moment.

Après votre achat, vous recevrez immédiatement un QR Code dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également le retrouver à tout moment dans votre compte Orange Travel (site web ou application) sous Mes eSIMs. Il suffit de scanner le QR Code pour l'installer et vous êtes prêt à partir.

Le QR Code n'a pas de date d'expiration — il reste valide jusqu'à ce qu'il soit scanné. Cependant, chaque QR Code ne peut être scanné qu'une seule fois et installé sur un seul appareil. Une fois scanné, il ne peut pas être réutilisé ni transféré sur un autre appareil.

Selon le forfait que vous choisissez, les appels et les SMS peuvent être inclus, ou il peut s'agir d'un forfait données uniquement. Consultez la page produit pour connaître le détail des inclusions de votre forfait.

Les eSIMs étant des produits numériques, les remboursements sont limités. Un remboursement n'est possible que si votre eSIM n'a pas encore été générée (aucun QR Code ni code d'activation émis) et que l'activation n'a pas commencé — par exemple, si vous avez acheté le mauvais produit. Contactez-nous dès que possible et nous vous rembourserons déduction faite de 20 % de frais de restockage et des frais de transaction.

Les remboursements ne sont pas possibles une fois que :

• Le QR Code ou le code d'activation a été généré
• Le processus d'activation a été lancé
• Le profil eSIM a été installé ou supprimé
• Votre appareil s'avère incompatible avec l'eSIM (la compatibilité est confirmée au moment de l'achat)

Les remboursements approuvés sont traités sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables.

Important : Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Ne la supprimez pas — un nouveau QR Code ne pourra pas être émis.

1. Scannez le QR Code de votre e-mail de confirmation de commande avec l'appareil photo de votre iPhone.
2. Appuyez sur Configurer lorsque vous y êtes invité à l'écran.
3. Vous pouvez nommer votre eSIM (ex. Orange Travel) pour la distinguer de votre SIM personnelle.
4. Conservez votre SIM personnelle par défaut pour les appels et les données lorsque vous êtes chez vous.
5. À votre arrivée à destination : allez dans Réglages → Données mobiles → sélectionnez l'eSIM Orange Travel → activez l'itinérance des données.

Important : Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Ne la supprimez pas.

1. Scannez le QR Code de votre e-mail de confirmation de commande avec votre appareil photo.
2. Suivez les instructions à l'écran pour configurer votre eSIM.
3. Vous pouvez renommer votre eSIM pour la retrouver facilement.
4. À votre arrivée à destination : allez dans Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM → activez l'itinérance des données pour votre eSIM Orange Travel.

1. Ouvrez l'application Orange Travel et accédez à Mes eSIMs ou à votre page de confirmation d'achat.
2. Appuyez sur Installer — lorsque vous y êtes invité, appuyez sur Autoriser.
3. Appuyez sur Continuer sur l'écran d'activation de l'eSIM et attendez la fin de l'installation.
4. Appuyez sur Terminé lorsque le message « Configuration du forfait mobile terminée » s'affiche.
5. Vous pouvez renommer votre eSIM (ex. Orange Travel).
6. Conservez votre SIM principale par défaut pour les appels et les données avant votre départ.
7. À votre arrivée : Réglages → Données mobiles → sélectionnez Orange Travel → activez l'itinérance des données.

1. Ouvrez l'application Orange Travel et appuyez sur Installer depuis votre confirmation d'achat ou l'écran Mes eSIMs.
2. Appuyez sur Autoriser dans la fenêtre contextuelle pour permettre à votre téléphone d'ajouter l'eSIM.
3. Attendez la fin de l'installation (cela peut prendre quelques minutes).
4. Vous pouvez renommer votre eSIM.
5. Définissez votre SIM de données : Samsung — Paramètres → Connexions → Gestionnaire de SIM ; Pixel — Paramètres → Réseau & Internet → SIMs. Sélectionnez l'eSIM Orange Travel pour les données mobiles.
6. À votre arrivée : activez l'itinérance des données pour l'eSIM Orange Travel.

Oui — nous recommandons d'installer l'eSIM quelques heures avant votre départ (vous aurez besoin d'une connexion internet stable). Cependant, n'activez pas l'itinérance des données avant d'arriver à destination, car c'est à ce moment que commence la période de validité de votre forfait.

Non. Chaque QR Code eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois et est associé à un seul appareil. Il ne peut pas être transféré, réutilisé ni installé sur un second téléphone. Si vous prévoyez de changer d'appareil, installez l'eSIM sur votre nouvel appareil avant de scanner le QR Code.

Non. Vous ne pouvez télécharger votre eSIM qu'une seule fois. Si vous la supprimez, elle ne pourra pas être re-téléchargée et aucun nouveau QR Code ne sera émis. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de supprimer votre eSIM.

Toutes les cartes SIM/eSIM Orange doivent être enregistrées dans les 30 premiers jours suivant l'activation pour maintenir le service actif. Pour procéder à l'enregistrement :

1. Rendez-vous sur la page « Enregistrer ma carte SIM » du site Orange Travel.
2. Sélectionnez votre type d'offre.
3. Entrez votre numéro de téléphone ou votre identifiant eSIM (13 chiffres).
4. Téléchargez une copie de votre passeport ou carte d'identité en cours de validité.

La vérification prend environ 10 jours ouvrables.

• iPhone / iOS : Réglages → Données mobiles → Options de données mobiles → activer Itinérance des données
• Samsung Android : Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → activer Itinérance des données
• Google Pixel : Paramètres → Réseau & Internet → Réseau mobile → Avancé → Itinérance des données → activer

Les paramètres APN sont configurés automatiquement sur la plupart des appareils. Si vous devez les saisir manuellement :

• Nom du point d'accès (APN) : orange
• Nom d'utilisateur : orange
• Mot de passe : orange

Après avoir enregistré, redémarrez votre appareil.

Connectez-vous à votre compte Orange Travel (site web ou application) → accédez à Mes eSIMs → sélectionnez votre numéro eSIM. Vous verrez votre solde de données restant ainsi que la période de validité de votre forfait.

Oui ! Vous pouvez recharger votre eSIM autant de fois que nécessaire via le site web ou l'application Orange Travel. Les recharges sont créditées en quelques secondes et vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous recommandons de terminer la recharge en cours avant d'en acheter une autre, car plusieurs recharges ne peuvent pas être cumulées simultanément.

Oui, le partage de connexion et le point d'accès mobile sont pris en charge sans restriction d'utilisation. Il suffit d'activer Partage de connexion (iPhone) ou Point d'accès mobile (Android) dans les paramètres de votre appareil pour partager votre connexion avec d'autres appareils.

Cela dépend de la raison de l'expiration :

• Forfait ou crédit expiré : Il suffit de recharger votre eSIM via le site web ou l'application Orange Travel pour continuer à l'utiliser.
• Non enregistrée dans les 30 jours suivant l'activation : Ne peut pas être réactivée en raison de la réglementation. Veuillez acheter une nouvelle eSIM.
• Non utilisée pendant plus de 6 mois après la fin du dernier forfait : Ne peut pas être réactivée. Veuillez acheter une nouvelle eSIM.

Essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Vérifiez que l'itinérance des données est activée pour votre eSIM Orange Travel dans les paramètres de votre appareil.
2. Confirmez que votre téléphone est déverrouillé (iPhone : Réglages → Général → Informations → Verrouillage de l'opérateur = « Aucune restriction SIM »).
3. Vérifiez que les paramètres APN sont corrects : APN / Nom d'utilisateur / Mot de passe tous définis sur orange.
4. Activez puis désactivez le mode Avion, puis redémarrez votre appareil.
5. Si le problème persiste, ne supprimez pas votre eSIM — contactez notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

Composez le + (ou 00), suivi de l'indicatif du pays, puis du numéro de téléphone local. Supprimez le zéro initial du numéro local le cas échéant.

Exemple — appel vers l'Australie (+61) : +61 4XX XXX XXX

• Réception d'appels dans les pays de l'UE : Ne consomme PAS vos minutes incluses.
• Réception d'appels en dehors de l'UE : Consomme vos minutes incluses.
• Réception de SMS : Gratuite, quelle que soit votre localisation.

Ils peuvent vous appeler ou vous envoyer un SMS sur votre numéro de téléphone français en utilisant le préfixe international +33. Les tarifs internationaux de leur forfait peuvent s'appliquer.

Vous pouvez également utiliser des applications basées sur internet telles que WhatsApp, FaceTime, Viber, Facebook Messenger ou iMessage pour envoyer des messages et passer des appels gratuitement via vos données.

Votre eSIM fonctionne comme une deuxième ligne sur votre téléphone (double SIM). Gardez votre SIM d'origine dans l'appareil avec l'itinérance des données désactivée pour celle-ci, et définissez l'eSIM Orange Travel comme ligne de données active. Ainsi, vous pouvez toujours recevoir des appels et des SMS sur votre numéro habituel tout en utilisant l'eSIM pour des données locales à tarif avantageux.

• Activer la messagerie vocale : Composez le 888 et suivez les instructions vocales pour configurer votre annonce.
• Écouter les messages : Composez le 888 pour accéder à votre messagerie vocale.
• Modifier le code PIN de la messagerie vocale : Composez le 888, puis choisissez l'option 3.

Remarque : Le service de messagerie vocale est actuellement disponible en français uniquement.

Tout à fait. Des applications comme WhatsApp, FaceTime, Skype, Viber et Google Voice fonctionnent toutes via votre connexion de données et constituent un excellent moyen de passer des appels gratuits et d'envoyer des messages lorsque vous voyagez.