Guide de l'utilisateur de la carte SIM Movistar Spain Travel
Ce qui est inclu?
- Carte SIM et plan Movistar Espagne authentiques
- Pour les détails du plan, veuillez cliquer ici
Que dois-je faire avant mon départ ?
Assurez-vous que votre appareil est déverrouillé avant de partir en voyage.
Veuillez noter que le fait de bénéficier d'un forfait postpayé ou d'un contrat avec votre opérateur local ne signifie pas que votre téléphone est verrouillé. En cas de doute, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services actuel.
Comment activer cette carte SIM Movistar Espagne ?
Pour demander l'activation de la carte SIM, veuillez scanner le code QR présent sur l'emballage de votre produit ou fourni dans le guide de l'utilisateur (le cas échéant). Cette carte SIM Movistar Espagne sera active à partir de la date d'arrivée que vous avez fournie via le formulaire de code QR et le sera au début de vos 28 jours de service. Il s'agit de la date à laquelle vous pourrez commencer à utiliser vos services une fois arrivé à destination.
Si vous souhaitez modifier votre date d'arrivée après votre La demande d'activation a été traitée , veuillez nous contacter au moins 3 jours avant la date d'arrivée indiquée, afin que nous puissions modifier la date de début de votre service. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour ce faire.
Si vous utilisez la carte SIM dans un pays d'itinérance en dehors de l'Espagne, vous devrez activer la fonction DATA ROAMING sur votre téléphone mobile avant de pouvoir utiliser les données dans ces pays.
Si vous ne savez pas comment activer l'itinérance des données, veuillez consulter notre guide de dépannage ici .
Où puis-je trouver le numéro de la carte SIM ?
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Votre numéro de téléphone local espagnol n'est généré qu'une fois la SIM active (en fonction de la date d'arrivée que vous avez fournie lors de la demande d'activation de la SIM). Votre service débutera à partir de cette date. En arrivant en Espagne ou dans l'un des pays d'itinérance et après avoir inséré la carte SIM dans votre appareil, vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone pour afficher votre numéro de téléphone espagnol. Alternativement, vous recevrez également un SMS de Movistar avec votre numéro de téléphone espagnol local.
Puis-je obtenir mon numéro de téléphone plus tôt ?
Lorsqu'une carte SIM a été activée, nous pourrons récupérer le numéro de téléphone du système. Cependant, veuillez noter qu'il n'est pas possible de connaître votre numéro tant que la carte SIM n'est pas activée. Alternativement, si vous voyagez pour une durée inférieure aux jours de service que vous avez achetés, vous pouvez envisager de proposer une date d'arrivée plus tôt, en gardant à l'esprit que vos jours de service commenceront toujours à partir de la date que vous nous avez fournie. Vous pouvez ensuite nous envoyer un e-mail à la date d'activation que vous avez indiquée pour demander votre numéro de téléphone que nous pourrons ensuite vous transmettre.
Comment puis-je vérifier mon solde de données/allocations ?
- Pour éviter les déductions de solde inutiles, nous vous recommandons d'utiliser la fonction d'historique d'utilisation des données sur votre téléphone mobile pour vérifier votre utilisation des données, car le service de demande de solde de données Movistar via le code de numérotation entraîne des frais.
- Paramètres > Mobile > Faites défiler pour trouver l'itinérance de la période actuelle
- Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Cycle de facturation et avertissement de données > Sélectionnez la période allant du jour où vous avez commencé à utiliser la carte SIM jusqu'au jour en cours. Enregistrez et votre utilisation des données sera affichée.
Puis-je recharger ma carte SIM ?
Veuillez noter que la carte SIM Movistar Travel que vous avez achetée est à usage unique et ne peut pas être rechargée. Si la durée de votre voyage est supérieure à 28 jours, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et de sélectionner différentes dates d'activation en fonction de vos besoins.
Quelle taille de carte SIM vais-je recevoir ?
Vous recevrez une carte SIM 3 en 1 ; qui comprend toutes les tailles (Standard, Micro et Nano). Cette carte SIM Movistar s'adaptera à n'importe quel téléphone. Il vous suffit simplement de sortir la taille SIM adaptée à votre téléphone.
Dans quels pays cette SIM fonctionne-t-elle ?
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas , Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Martin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni.
Quels sont les paramètres Data APN pour cette carte SIM Movistar ?
Les paramètres APN des données mobiles doivent être automatiquement mis à jour lorsque vous insérez la carte SIM Movistar dans votre téléphone. Si ce n'est pas le cas, vous devez mettre à jour les paramètres pour qu'il indique ce qui suit :
IOS
Android
Que se passe-t-il si j'ai des problèmes avec la carte SIM à l'étranger ?
Si vous rencontrez des problèmes avec la carte SIM à l'étranger, nous vous encourageons à nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au et à nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande ou le nom sous lequel porte la commande ainsi que le numéro de la carte SIM.
- Dans quel pays vous vous trouvez actuellement et si la carte SIM se connecte à un réseau. Si oui, veuillez fournir le réseau.
- Avez-vous reçu des SMS après avoir inséré la carte SIM ? Si tel est le cas, veuillez nous envoyer une capture d'écran de ce message.
- Envoyez-nous des captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez.
- Indiquez le modèle de téléphone que vous utilisez.
- Toute autre information sur le problème, qui nous aidera à vous aider à résoudre le problème.
Comment passer des appels et envoyer des SMS ?
Hors d’Espagne :
- Format de numérotation : + (indicatif du pays) (indicatif régional) (numéro)
- Exemple : Composez le +39 01 234 5678 (pour appeler un numéro italien depuis la France)
En Espagne :
-
Format de numérotation : composez simplement n'importe quel numéro mobile ou fixe d'Espagne sans avoir besoin de codes supplémentaires.
Conseils:
- Il y a un code PIN et un PUK sur la carte, assurez-vous de prendre une photo et de la conserver, car vous devrez la saisir à chaque redémarrage du téléphone.
- N'insérez pas la carte dans des pays non itinérants pour éviter des frais inutiles.
- Cette SIM n'inclut pas les services SMS dans les pays de Roaming. Veuillez désactiver FaceTime et iMessage.
- Une fois arrivé en Europe, veuillez insérer la carte SIM et conserver votre carte SIM. NE jetez PAS la carte SIM.
