No drop out
high speed
Great service
Easy to activate and works well
Always works.
Allow 24houra from purchase to use
Very simple process. Happy with the whole experience.
Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Commencer
Comment puis-je commencer ?
Trouvez simplement une carte SIM adaptée à votre voyage et commandez-la en ligne. Nous serons là pour vous aider si vous rencontrez des problèmes. Contactez-nous et nous serons là pour vous aider dès que possible.
Questions SIM et eSIM
Puis-je utiliser ces cartes SIM/eSIM avec mon téléphone ?
Tant que votre téléphone est déverrouillé et compatible, vous pouvez utiliser nos SIM/eSIM.
Cartes SIM
Retirez simplement votre carte SIM australienne et remplacez-la par votre nouvelle carte SIM de voyage de Global Starlink. Une fois de retour de votre voyage, jetez simplement votre carte SIM de voyage et réinsérez votre carte SIM australienne.
eSIM
Avant d'acheter, assurez-vous que votre téléphone est compatible eSIM. Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons des instructions sur la façon d'installer votre eSIM (veuillez noter que toutes les eSIM n'ont pas les mêmes instructions d'installation).
Certaines de nos cartes SIM/eSIM ont des exigences téléphoniques particulières qui seront clairement décrites dans les descriptions des produits. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter pour vous assurer que votre appareil est pris en charge.
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une eSIM, ou SIM intégrée, est une carte SIM numérique intégrée à certains
smartphones et autres appareils plus récents (tous les appareils ne sont pas compatibles eSIM). Il élimine le besoin d'une carte SIM physique et vous permet de basculer entre les opérateurs sans changer de carte physique.
L'activation de votre eSIM peut généralement être effectuée en scannant un code QR ou en fournissant les numéros IMEI et EID de votre appareil, après quoi vous recevrez une notification push pour terminer l'installation. Une fois configuré, vous serez connecté sans effort.
Comment savoir si mon téléphone est déverrouillé ?
Tous les appareils vendus par les opérateurs ne sont pas verrouillés, mais beaucoup le sont. Il est courant que les opérateurs verrouillent les appareils sur leur réseau, surtout si l'appareil a été acheté avec un forfait.
Vous pouvez vérifier l'état de verrouillage de votre appareil en appelant le service client de votre opérateur, en visitant son site Web ou en lui rendant visite en magasin. Ils peuvent fournir des informations indiquant si votre appareil est verrouillé ou déverrouillé. Vous pouvez également essayer une carte SIM d'un autre opérateur. Si l'appareil accepte la nouvelle carte SIM et se connecte au réseau du nouvel opérateur, il est probablement déverrouillé. Si votre appareil n'accepte pas la carte SIM d'un autre opérateur, il peut être verrouillé sur votre opérateur actuel.
La possibilité de déverrouiller un appareil gratuitement dépend des politiques de votre opérateur et des termes de votre contrat. Si votre appareil est toujours sous contrat ou a une obligation financière, vous devrez peut-être remplir votre contrat ou payer l'appareil avant de pouvoir le déverrouiller. Vérifiez auprès de votre opérateur les exigences spécifiques.
Pour déverrouiller votre appareil, vous devrez peut-être fournir des informations telles que le numéro IMEI de votre appareil, le numéro de téléphone associé à l'appareil et les détails de votre compte auprès de l'opérateur. Les exigences peuvent varier selon le transporteur.
Le processus de déverrouillage est généralement similaire pour les cartes SIM physiques et les appareils compatibles eSIM. Cependant, vous devez vous assurer que la fonctionnalité eSIM de votre appareil n'est pas verrouillée sur un opérateur spécifique, car cela peut restreindre votre capacité à modifier les profils eSIM.
Que faire si ma SIM/eSIM ne fonctionne pas ?
Nos cartes SIM n'ont généralement aucun problème ; cependant rien n'est une garantie.
Parfois, les cartes SIM présentent des problèmes techniques imprévus qui nécessiteront une aide supplémentaire pour être résolus.
Si vous atterrissez et que votre SIM ne fonctionne pas comme prévu alors vous devrez :
1. Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes du guide de l'utilisateur fourni avec votre carte SIM ou via les instructions fournies avec votre eSIM.
2. Contactez-nous pour obtenir de l'aide via notre chat en direct ou envoyez-nous un e-mail à hello@globalstarlink.com.au.
3. Si notre assistance technique ne parvient pas à résoudre vos problèmes, vous aurez droit à notre garantie de remboursement et nous vous aiderons à trouver la meilleure option locale pour le reste de votre voyage.
Veuillez lire les termes et conditions de notre garantie de remboursement.
Combien d’eSIM puis-je utiliser sur un seul appareil ?
Certains appareils autorisent plusieurs profils eSIM, vous permettant d'avoir différents forfaits d'opérateur simultanément. Vérifiez auprès du fabricant de votre appareil la compatibilité et les éventuelles limitations.
Puis-je transférer mon eSIM vers un autre appareil ?
Bien que les cartes eSIM soient généralement liées à un appareil spécifique, certaines eSIM peuvent être transférées entre appareils compatibles. Certains opérateurs et fabricants d'appareils ont des restrictions, il est donc préférable de vérifier auprès de nous pour chaque produit spécifique.
Puis-je basculer entre une carte SIM physique et une eSIM sur le même appareil ?
Bien que de nombreux appareils prennent en charge à la fois les cartes SIM physiques et les eSIM, tous les appareils n'offrent pas cette fonctionnalité. Certains appareils peuvent prendre en charge soit une carte SIM physique, soit une eSIM, mais pas les deux simultanément. Il est essentiel de vérifier les spécifications ou les paramètres de votre appareil pour voir s'il permet de basculer entre une carte SIM physique et une eSIM. Si votre appareil ne prend pas en charge les deux options, vous devrez choisir et activer soit une carte SIM physique, soit une eSIM en fonction des capacités de votre appareil.
Puis-je utiliser une carte SIM d’un pays sur un appareil acheté dans un autre pays ?
Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser une carte SIM d'un pays sur un appareil acheté dans un autre pays à condition que l'appareil soit déverrouillé et compatible avec le réseau de l'opérateur.
Questions liées au produit
Pourquoi devrais-je utiliser les cartes SIM Global Starlink ?
Nous sommes là pour vous aider à rester connecté pendant vos voyages. Nos cartes SIM de voyage sont parfaites pour ceux qui partent en vacances, rendent visite à leurs amis et à leur famille ou travaillent à l'étranger. Nos cartes SIM sont des cartes SIM prépayées locales provenant de pays d'outre-mer.
Nos clients choisissent nos cartes SIM parce que :
1. Nous offrons un excellent rapport qualité-prix : nos prix compétitifs sont souvent plus rentables que l'achat de cartes SIM à l'étranger, ce qui en fait un choix économique pour les voyageurs internationaux.
2. Bénéficiez d'une connectivité instantanée : profitez de la commodité d'être connecté dès votre atterrissage. Évitez les tracas liés à la recherche d'une carte SIM locale à votre arrivée à destination.
3. Évitez les frais d'itinérance : Pas besoin de vous soucier des frais d'itinérance élevés avec une carte SIM locale. Les frais d'itinérance peuvent rapidement s'accumuler lorsque vous utilisez votre carte SIM australienne locale à l'étranger.
Y a-t-il des frais d'itinérance cachés ?
Pas du tout. Nous sommes là pour vous aider à économiser sur vos frais de roaming. Avec nos cartes SIM de voyage prépayées, vous obtenez exactement ce pour quoi vous payez
sans frais ni frais supplémentaires. C'est le moyen le plus abordable de
restez connecté plutôt que de compter sur l'itinérance avec votre opérateur australien.
Quelles tailles de cartes SIM proposez-vous ?
Chaque carte SIM est livrée avec une carte SIM 3 en 1 avec Standard, Micro et Nano. Tout ce que vous avez à faire est de vous assurer que vous avez choisi la bonne taille compatible avec votre
appareil.
Comment activer ma carte SIM ?
L'activation de votre SIM dépend de son type. Si aucune date d'activation n'est requise, il s'active dès son insertion dans votre appareil. En règle générale, insérez la carte SIM après être arrivé à destination pour l'activation. Pour connaître les étapes détaillées, reportez-vous aux articles spécifiques du produit.
Le jour où vous activez votre service compte comme le jour 1, quelle que soit l'heure d'activation.
Si vous avez acheté une carte SIM avec une date d'activation, la carte SIM sera activée à la date indiquée lors de votre paiement. Si vous n'êtes pas sûr ou si vous ne vous en souvenez pas, envoyez-nous un message ou un e-mail et nous pourrons vous aider.
Si vous avez besoin de le modifier, veuillez nous envoyer un message 3 jours avant la date indiquée.
Si vous fixez la date d'activation au 01/01, nous l'activerons manuellement à cette date, et c'est à ce moment-là que votre service commencera, que vous ayez inséré ou non votre carte SIM.
Pour la carte SIM ou toute eSIM que vous achetez, vous devez soumettre une date d'activation.
L'activation de votre carte SIM est un processus simple. Dès réception de votre carte SIM, vous pouvez l'activer en suivant ces étapes simples :
1. Scannez le code QR fourni sur le guide de l'utilisateur ou visitez notre site Web à l'adresse https://www.globalstarlink.com.au/pages/activate . Sous l'option de menu Activations, veuillez sélectionner votre formulaire de soumission SIM pertinent (par exemple, les clients Vodafone et Movistar doivent sélectionner l'option Soumettre Vodafone et Movistar).
2. Sur la page d'activation, vous devrez saisir votre numéro de carte SIM, votre date d'arrivée prévue et votre adresse e-mail. Ces informations sont nécessaires pour garantir un processus d’activation fluide.
3. Après avoir soumis les détails requis, vous recevrez un e-mail de confirmation pour votre demande d'activation SIM (qui sera envoyé à l'adresse e-mail qui nous a été fournie dans le formulaire de soumission d'activation SIM).
Remarque : Nous organiserons l'activation de votre carte SIM en fonction de la date que vous avez indiquée, afin de garantir qu'elle soit prête à être utilisée lorsque vous en aurez besoin.
Puis-je conserver mon numéro de téléphone australien tout en utilisant une carte SIM à l'étranger ?
Si vous possédez un appareil double SIM, vous pouvez choisir quelle carte SIM est utilisée pour les données et les appels. Lorsque vous utilisez une carte SIM à l'étranger, vous avez la possibilité de continuer à utiliser votre numéro de téléphone australien, mais il est important de vérifier auprès de votre fournisseur de services australien pour obtenir des informations sur l'itinérance et les forfaits internationaux, car des frais peuvent s'appliquer.
Gardez à l’esprit que nos cartes SIM de voyage sont accompagnées d’un numéro de téléphone local (à l’exception de nos eSIM Données uniquement). Utiliser un numéro de téléphone local à l’étranger peut souvent s’avérer plus rentable et plus pratique pour passer des appels et accéder aux données.
Comment puis-je connaître mon nouveau numéro de téléphone avant de voyager ?
Veuillez noter que le numéro de téléphone associé à votre SIM ne sera disponible qu'une fois la SIM activée.
À votre arrivée, votre fournisseur vous enverra un message de bienvenue avec votre nouveau numéro de téléphone. Alternativement, vous pourrez peut-être également le trouver dans vos paramètres mobiles.
IOS
un. Accédez à Paramètres > Téléphone > Mon numéro > sélectionnez votre nouvelle carte SIM
b. Accédez à Paramètres > Mobile > sous SIM, le numéro de téléphone de votre nouvelle carte SIM peut s'afficher.
Si le numéro ne figure pas dans ces sections, vous pouvez également essayer d'appeler un autre téléphone.
Android
un. Accédez à Paramètres > À propos du téléphone/appareil > État ou état de la carte SIM > votre numéro de téléphone peut être répertorié sous Mon numéro de téléphone.
b. Accédez à Contacts > votre carte de contact intitulée « Moi » ou « Mes informations ».
Si le numéro ne figure pas dans ces sections, vous pouvez également essayer d'appeler un autre téléphone.
Puis-je passer des appels en Australie ?
Nos cartes SIM n'incluent généralement pas les appels internationaux vers des pays en dehors de ceux répertoriés sous le produit. Pour passer des appels téléphoniques internationaux vers l'Australie ou d'autres destinations, nous vous recommandons d'utiliser des applications basées sur des données telles que WhatsApp, Viber et Skype. Ces applications vous permettent de passer des appels sur Internet, souvent à un tarif plus avantageux que les appels téléphoniques traditionnels.
Comment puis-je suivre l'utilisation des données ?
Pour éviter les déductions de solde inutiles, nous vous recommandons d'utiliser la fonction d'historique d'utilisation des données sur votre téléphone mobile pour vérifier votre utilisation des données.
IOS
Paramètres > Mobile > Faites défiler pour trouver l'itinérance de la période actuelle
Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Cycle de facturation et avertissement de données > Sélectionnez la période allant du jour où vous avez commencé à utiliser la carte SIM jusqu'au jour en cours. Enregistrez et votre utilisation des données sera affichée
Cliquez ici
Quelles options de recharge sont disponibles pour les séjours de plus d'un mois à l'étranger ?
Nos cartes SIM, à l'exception des cartes SIM Three UK, sont conçues pour les voyageurs de courte durée et sont destinées à un usage unique uniquement. Si votre séjour à l'étranger dépasse les jours de service indiqués pour votre produit, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM et d'en activer une nouvelle lorsque le service de votre précédente SIM a pris fin. De cette façon, vous pouvez continuer à rester connecté pendant votre séjour prolongé.
Que se passe-t-il si je manque de données ?
Si vous manquez de données, vous ne pourrez pas recharger la SIM pour plus de données. Veuillez sélectionner le forfait qui correspond à vos besoins ou acheter plusieurs cartes SIM avant de voyager.
Ordres
Comment trouver mon numéro de commande ?
En fonction du marché sur lequel vous avez effectué votre achat, il existe un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.
Veuillez voir ci-dessous un exemple de numéro de commande pour chaque Marketplace :
- eBay : 12-34567-89123
- Starlink mondial : #INV1234GS
- Amazone : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.
Pour trouver le numéro de commande de chaque Marketplace :
eBay
- Vérifier la confirmation par e-mail : recherchez une confirmation par e-mail d'eBay concernant votre achat. Le numéro de commande est généralement inclus dans la ligne d'objet de l'e-mail ou dans le contenu de l'e-mail.
- Compte eBay : connectez-vous à votre compte eBay et accédez à la section « Mon eBay » et « Historique des achats ». Recherchez l'article que vous avez acheté et le numéro de commande doit être indiqué à côté des détails de la transaction.
Shopify
- Vérifier la confirmation par e-mail : recherchez une confirmation par e-mail de la boutique Shopify où vous avez effectué votre achat. Le numéro de commande est généralement inclus dans l'e-mail de confirmation de commande. Vérifiez votre boîte de réception, spam ou dossier indésirable si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale.
Amazone
- Vérifier la confirmation par e-mail : recherchez une confirmation par e-mail d'Amazon concernant votre achat. Le numéro de commande est généralement inclus dans la ligne d'objet de l'e-mail ou dans le contenu de l'e-mail (par exemple au bas de l'e-mail).
- Compte Amazon : Connectez-vous à votre compte Amazon et accédez à la section « Vos commandes ». Recherchez l'article que vous avez acheté et cliquez dessus. Le numéro de commande doit être répertorié sous « Informations sur la commande » et « Afficher les détails de la commande ».
Comment saurai-je si ma commande a été passée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse e-mail fournie après avoir passé votre commande. Vous pouvez également confirmer avec nous en nous contactant par email.
Puis-je annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons annuler votre commande et procéder à un remboursement pour vous. Pour lancer le processus d'annulation et de remboursement, veuillez nous contacter pour plus d'informations. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou demandes.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez besoin d'un changement d'adresse de livraison, nous pouvons vous aider si votre commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous aider dans cette démarche. Une fois les informations de suivi fournies, veuillez noter que votre commande a été expédiée et que toute modification d'adresse pourrait ne pas être réalisable.
Sommes-nous en mesure de récupérer notre commande ?
Oui, nous proposons une option de prise en charge. Si vous préférez récupérer votre commande, veuillez choisir « Retrait local » lors du processus de paiement.
Notre point de retrait est disponible du lundi au vendredi de 10h à 16h à partir de :
Magasin 4, 198 Harbour Esp,
Docklands VIC 3008
Dépannage
Que dois-je faire si je ne parviens pas à scanner le code QR pour l'activation de l'eSIM ?
Si vous rencontrez des difficultés pour scanner le code QR d'activation eSIM, pensez à essayer l'option de saisie manuelle via les paramètres de votre appareil (si fournie). Si cela ne résout pas le problème ou si vous rencontrez des difficultés persistantes, veuillez contacter notre équipe d'assistance dédiée. Nous sommes là pour vous aider rapidement et garantir un processus d'activation fluide pour votre eSIM.
Je rencontre des problèmes avec ma carte SIM/eSIM, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte SIM/eSIM, veuillez visiter le lien ci-dessous et suivre les étapes répertoriées pour voir si ces étapes peuvent vous aider à résoudre le problème auquel vous êtes confronté, avant de nous contacter :
Que dois-je faire si je ne peux pas passer d'appels ?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer des appels, considérez les éléments suivants :
- Vérifiez les inclusions de votre forfait : assurez-vous que votre forfait inclut des appels ou inclut des appels vers le pays spécifique que vous essayez d'atteindre. Certains forfaits ont des limites sur les appels internationaux ou dans des pays spécifiques.
- Vérifier le format de numérotation : Si vous utilisez une carte SIM d'un pays mais que vous essayez d'appeler un autre pays, n'oubliez pas d'utiliser le bon indicatif de numérotation international. Par exemple, si vous disposez d'une carte SIM espagnole mais que vous appelez l'Italie, vous devrez utiliser l'indicatif du pays de l'Italie avant de saisir le numéro de téléphone.
Si après avoir vérifié ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à passer des appels, veuillez visiter https://www.globalstarlink.com.au/blogs/blogs/troubleshooting pour voir si l'une de ces solutions de dépannage peut vous aider à résoudre le problème auquel vous êtes confronté. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
Que dois-je faire si mes données Internet ne fonctionnent pas ?
1. Vérifiez que l'itinérance des données et les données mobiles sont activées dans les paramètres de votre appareil.
2. Assurez-vous que vos paramètres APN sont correctement configurés.
3. S'il existe des profils de configuration VPN sur votre téléphone, supprimez-les et réinitialisez vos paramètres réseau.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez la carte SIM d'un autre téléphone pour voir si cela fonctionnera.
Comment puis-je obtenir de l'aide si j'ai des problèmes ? Y a-t-il un numéro de contact que je peux joindre ?
Pour obtenir de l'aide en cas de difficultés ou de problèmes de service, veuillez suivre ces étapes :
Envoyez-nous immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au .
Incluez les informations suivantes dans votre e-mail :
- Numéro de commande
- Numéro SIM (et numéro de téléphone si disponible)
- Marque et modèle de l'appareil
- Le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement.
- Captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous avez reçus
- Captures d'écran de vos paramètres Data Roaming et APN
J'ai perdu le guide utilisateur fourni avec ma carte SIM, comment en obtenir un autre ?
Si vous avez égaré le guide de l'utilisateur de votre carte SIM, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement accéder à une autre copie en visitant le menu Support de notre site Web. Accédez simplement à la section « Guides de l'utilisateur » sous le menu Support pour afficher les guides de l'utilisateur de tous nos produits. Si vous rencontrez des difficultés pour le localiser ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une aide directe.