Politique de remboursement

Chez Global Starlink, nous voulons que vous aimiez votre achat. Cependant, nous comprenons qu'il puisse arriver que vous souhaitiez retourner un article.

Si vous souhaitez retourner un achat, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Les articles doivent :

  • être inutilisé, dans son état de vente d'origine avec l'emballage d'origine intact
  • avoir au moins 3 mois avant son expiration (le cas échéant)
  • n'ont pas été activés ou ont dépassé la date d'activation soumise
  • accompagné d'une preuve d'achat (votre reçu original).

Les remboursements seront effectués en utilisant votre mode de paiement d'origine. Global Starlink peut choisir de facturer des frais de restockage de 20 % de la valeur de l'article pour tout changement d'avis ou tout achat incorrect, et ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. De plus, tous les frais d'expédition que vous avez engagés (c'est-à-dire lorsque la « livraison gratuite » n'a pas été spécifiée) lorsque l'article vous a été initialement envoyé ne seront pas remboursés. Tout remboursement sera traité moins les frais de carte de crédit de 1,75 % + 0,30 $ de frais de service encourus lors de la transaction.

Produit défectueux ou endommagé

Veuillez inspecter votre achat dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si le mauvais article a été reçu. Si vous êtes à l'étranger et rencontrez des problèmes avec votre carte SIM, veuillez nous contacter avant d'acheter une nouvelle carte SIM. Nous ne pouvons pas vous rembourser sans enquêter au préalable sur le problème.

Des exceptions

Malheureusement, nous ne pouvons accepter aucun retour d'articles soldés, de cartes cadeaux ou de cartes SIM activées*. Pour les cartes SIM activées présentant des défauts, veuillez nous contacter.

des échanges

Si vous avez acheté le mauvais produit et avez besoin d'un échange, veuillez nous contacter.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous contacterons sur le résultat de votre retour, que le remboursement ait été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé en utilisant votre mode de paiement d'origine et une confirmation vous sera envoyée via l'adresse e-mail fournie pour votre commande initiale. Veuillez noter qu'une fois les remboursements traités, selon votre institution financière, cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que ces fonds soient disponibles sur votre compte.

Rémunération supplémentaire

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir une compensation supplémentaire au-delà d'un remboursement complet. Dans les cas où nous sommes en faute et incapables de résoudre certains problèmes malgré tous nos efforts, nous honorerons les politiques de nos fournisseurs. Cela signifie que si la faute nous incombe, nous absorberons toutes les pertes et vous rembourserons intégralement. Veuillez noter cependant que vous devrez nous informer immédiatement de tout problème, et non une fois que la carte SIM ou le service eSIM n'est plus utilisé.

Si vous souhaitez nous retourner un article :

  1. Contactez-nous à hello@globalstarlink.com.au pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner votre achat (veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour)
  2. Nous vous répondrons et si votre retour a été approuvé, nous vous fournirons notre adresse de retour à laquelle vous pourrez le retourner. Alternativement, vous pouvez également nous le retourner en magasin.
  3. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons à votre remboursement.

Remarque : Nous ne prenons pas en charge les frais de port liés au renvoi de la carte SIM (ni le remboursement des frais de port payés pour vous expédier initialement l'article). Pour les commandes australiennes, si vous écrivez « Retour à l'expéditeur » sur l'enveloppe, les frais de retour seront gratuits par défaut.