Scénarios de problèmes de livraison
Nous expédions nos commandes tous les jours ouvrables et nous faisons de notre mieux pour vous obtenir votre carte SIM le plus rapidement possible. Une fois remis à Australia Post, des facteurs externes peuvent affecter la livraison, indépendants de notre volonté. Néanmoins, nous nous engageons à vous aider à recevoir votre carte SIM avant votre voyage. Voici les problèmes courants qui peuvent survenir pendant le transport :
Suivi "En attente"
Parfois, Australia Post ne parvient pas à numériser les articles dans leur système jusqu'à ce qu'ils soient livrés.
Exemple:
L’expédition à St Kilda 3182 avec expédition standard prend 3 à 4 jours ouvrables.
Si cela ne fait que 2 jours ouvrables que nous l'avons envoyé et que le suivi indique qu'il est en attente, alors il est en route vers vous et devrait être livré dans les 2 prochains jours ouvrables.
Si cela fait 7 jours ouvrables, il se peut qu'Australia Post ait perdu l'article. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à le localiser.
Veuillez nous contacter si vous partez bientôt et que votre suivi indique En attente.
"En route" mais il est coincé quelque part depuis des lustres
Dans certains cas, nous expédions la commande, mais l'expédition rencontre des retards au sein du réseau Australia Post. Nous vous recommandons de contacter directement Australia Post pour vous renseigner sur l'état de votre livraison. Habituellement, ils parviennent à le localiser. Si vous rencontrez des problèmes et avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider.
"Livré" mais vous ne l'avez pas reçu
Australia Post peut parfois livrer votre envoi à la mauvaise adresse.
- Vérifiez votre boîte aux lettres
- Vérifiez auprès de vos voisins s'ils l'ont reçu
- Contactez Australia Post pour voir s’ils ont des détails sur l’endroit où il a été livré. Parfois, ils ont enregistré une image de l’endroit où l’objet a été laissé.
- Contactez-nous et faites-moi savoir ce qui s'est passé.
Votre commande n'est pas arrivée à temps
La meilleure étape est de nous contacter si vous partez bientôt et que votre commande n'est pas arrivée. Nous essaierons de vous aider à savoir où se trouve votre commande pour voir si nous pouvons vous aider à la faire parvenir afin de nous assurer que vous avez votre carte SIM avant de prendre l'avion !
Si vous partez très bientôt et que votre commande n'est pas arrivée, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à savoir où se trouve votre commande et voir si nous pouvons vous l'envoyer afin que vous ayez votre carte SIM avant de prendre l'avion !