Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée Softbank Japan

Ce qui est inclu?

• Véritable eSIM et plan Softbank Japan
• 1 Go/jour de données haute vitesse ; Données illimitées à 128 Kbps
• Pas d'appels ni de SMS (données uniquement eSIM)
• Hotspot/Partage de connexion autorisé

 

Que dois-je faire avant mon départ ?

Avant de partir, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Note: Pour vérifier si votre appareil prend en charge eSIM, veuillez composer *#06# . Si un Numéro EID à 32 chiffres  apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge eSIM.

Étape 2. J'ai vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici .

Comment enregistrer ma date d'arrivée ?

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici . Une fois cette opération terminée, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?

Si vous ne savez pas quand vous voyagerez, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.

C'est mieux de faire ça au moins trois jours  avant votre voyage pour garantir un processus d’activation fluide.

Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?

Une fois le code QR eSIM généré, il est valable 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucune modification ne doit être apportée à votre date d’activation. Si vous voyagez en dehors des 90 jours, veuillez nous envoyer un courriel à bonjour@globalstarlink.com.au  Pour plus d'aide.

Comment trouver mon numéro de commande ?

En fonction du marché sur lequel vous avez effectué votre achat, il existe un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque Marketplace :

• eBay : 12-34567-89123
• Lien Starlink mondial : #INV1234GS
• Amazone: 503-1234567-1234567

Note: Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Comment activer cette eSIM ?

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre l'étape suivante :

Étape 1. Accédez aux paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR

IOS
Paramètres > Mobile > sous SIM, sélectionnez ajouter eSIM > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez « Ajouter un forfait mobile » ou « Ajouter eSIM » > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez « Ajouter un opérateur » ou « Ajouter un opérateur eSIM »

Étape 2.  S'il te plaît comptez 2-3 minutes  pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM doit apparaître sous la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, secondaires, voyages, CSL/1010 , etc.

Que dois-je faire une fois arrivé au Japon ?

Une fois arrivé au Japon, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Allumez votre eSIM

IOS
Paramètres > Mobile > sous SIM, accédez à votre nouvelle eSIM japonaise > basculez le commutateur « Activer cette ligne » sur ON

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > accédez à votre nouvelle eSIM japonaise > basculez le commutateur pour activer l'eSIM

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > accédez à votre nouvelle eSIM japonaise > basculez le commutateur pour activer l'eSIM

Étape 2. Remplacez vos données mobiles par votre nouvelle eSIM japonaise

IOS
Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM japonaise

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM japonaise

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM japonaise

Étape 3. Vérifiez que votre itinérance de données est activée

IOS
Paramètres > Mobile > sous SIM, accédez à votre nouvelle eSIM japonaise > vérifiez que « Data Roaming » est activé

Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > basculez le commutateur sur ON pour votre eSIM japonaise

Étape 4.  Vérifiez vos paramètres APN comme suit :

Veuillez attendre jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau Softbank.

 

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Malheureusement, comme l' eSIM de Softbank est une eSIM de données uniquement , elle n'est pas livrée avec un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Au lieu de cela, il fournit une connectivité de données à haut débit pour naviguer sur le Web, utiliser des applications et rester connecté en ligne lorsque vous êtes au Japon.

Comment puis-je vérifier mon solde de données ?

Nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Softbank Japan. Malheureusement, en dehors de cette méthode, il n’existe aucun autre moyen de vérifier votre solde de données. En fonction du type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

IOS
Paramètres > Mobile > sous Données mobiles pour votre [Nom eSIM Japon] > Période actuelle

Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données

Puis-je recharger mon eSIM ?

L'eSIM de Softbank Japan est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou étendue une fois activée. Si vous devez prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

La carte eSIM Softbank Japan est spécialement conçue pour être utilisée au Japon. Il fournit une connectivité de données à haut débit au Japon, permettant aux voyageurs de rester connectés lorsqu'ils visitent le pays.

Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que le nombre de jours pour lequel j'ai acheté ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Softbank Japan, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permet de continuer à profiter d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé au Japon.

Que se passe-t-il si j'ai des problèmes avec l'eSIM à l'étranger ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte eSIM Softbank Japan à l'étranger, vous pouvez vous référer à notre page de dépannage pour obtenir de l'aide. Notre page de dépannage fournit des conseils utiles et des solutions aux problèmes courants que les utilisateurs peuvent rencontrer avec leur eSIM.

Voici le lien vers notre page de dépannage : Dépannage de votre carte SIM .

Vous pouvez visiter cette page pour trouver des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes liés à l'activation, à la connectivité et à d'autres problèmes liés à l'eSIM.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide de la page de dépannage ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe de support client via notre chat en direct ou par e-mail. bonjour@globalstarlink.com.au .

Comment ma famille et mes amis m'appellent-ils et m'envoient-ils des messages ?

Étant donné que l'eSIM de Softbank Japan est une eSIM de données uniquement, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer des SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par courrier électronique. Vous pouvez partager vos coordonnées ou le nom d'utilisateur de votre application de messagerie préférée avec eux pour rester en contact pendant votre séjour au Japon.

Aurai-je toujours accès à toutes mes applications, messages, contacts et e-mails ?

Oui absolument! L'activation de l'eSIM de Softbank Japan n'affectera pas votre accès aux applications, messages, contacts ou e-mails sur votre appareil. Vous aurez toujours un accès complet à toutes vos applications et services, comme d'habitude.