返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Global Starlinkでは、お客様にご購入いただいた商品を気に入っていただきたいと考えています。しかし、商品の返品が必要な場合もあることを理解しています。以下の返品・返金ポリシーをご確認ください。

返品

購入した商品を返品したい場合、商品を受け取ってから30日以内に返品のリクエストを行っていただけます。返品の条件は以下の通りです：

  • 未使用で、元の販売状態およびパッケージが intact（未開封）であること
  • 賞味期限がまだ3ヶ月以上残っていること（該当する場合）
  • アクティベーションされていない、またはアクティベーション予定日を過ぎていないこと
  • 購入証明書（元のレシート）が添付されていること

返金は、元の支払い方法を通じて行われます。Global Starlinkでは、お客様の気が変わった場合や間違った選択で購入した場合に、商品価格の20%の再入荷手数料を請求することがあります。さらに、支払い方法によっては取引手数料が適用される場合があります：

クレジットカード：

  • 国内：1.75% + $0.30 AUD
  • 国際：2.9% + $0.30 AUD

PayPal：

  • 国内：2.6% + $0.30 AUD
  • 国際：3.6% + 海外通貨手数料（最大 $1 AUD相当）

「送料無料」と記載がない場合、お客様が負担された送料は返金されません。

不良品・破損品

商品を受け取ったらすぐに確認し、万が一、不良品、破損品、または間違った商品が届いた場合は、すぐにご連絡ください。海外にお住まいでSIMカードに関して問題が発生した場合、新しいSIMカードを購入する前にご連絡ください。問題の調査なしに返金はできません。

eSIM返金ポリシー

eSIMについては、以下のような場合には返金ができません：

  • eSIMプロファイルがインストール後に削除された場合（eSIMは1回のみのインストールを前提としています）
  • QRコードまたは引換コードがすでに生成されている場合
  • Orange eSIMの場合、インストール中にPIN番号を入力しなかったためQRコードが無効になった場合
  • アクティベーションプロセスが開始された場合
  • デバイスがeSIMに対応していない場合（購入時にデバイスの互換性を確認するためにボックスをチェックしていた場合でも）

間違ったeSIM商品を購入され、eSIMがまだ生成またはアクティベートされていない場合は、返金をご希望の場合はご連絡ください。間違ったeSIM購入に対する返金は、上記の取引手数料を差し引いて処理されます。

eSIMに関して問題が発生した場合は、できるだけ早くご連絡いただければ、問題の調査と解決を迅速に行います。

例外

残念ながら、セール品、ギフトカード、アクティベート済みSIMカードは返品を受け付けておりません*。アクティベート済みSIMカードに不具合がある場合は、すぐにご連絡ください。

交換

当社では交換を行っておりません。間違った商品を購入された場合は、以下のように対応いたします：

  • 既存の注文をキャンセルし、返金（関連する取引手数料を差し引いた金額）を行う場合があります。
  • 正しい商品を新たにご注文いただく必要があります。
  • 商品がすでに発送されている場合は、新たに注文を行う前に返品手続きを行っていただく必要があります。

問題解決

円滑な取引を心掛けていますが、旅行中に問題や懸念が生じることもございます。当社の目標は、営業時間内にできるだけ迅速に問題を解決することです。

営業時間外にご連絡いただいた場合は、翌営業日に対応させていただきます。代替の手配をされる前に、まずは営業時間内にご対応をお待ちください。

問題が発生した場合は、すぐにご連絡ください。先に他の手配（例：他のプロバイダーからSIMカードを購入）をされると、サポートを行えない場合があり、その場合は返金をお受けできないことがあります。

返品先住所

Global Starlink, RMA# (注文番号)
Shop 4, 198 Harbour Esp,
Docklands VIC 3008

追加の補償

残念ながら、全額返金以外の補償は提供できません。万が一、当社の責任で問題が解決できない場合でも、仕入れ先のポリシーを遵守いたします。つまり、当社の過失が原因である場合、当社がすべての損失を負担し、全額返金いたします。問題が発生した際は、SIMカードまたはeSIMサービスの使用が終了した後ではなく、すぐにご連絡ください。

返品の手順

返品をご希望の場合：

  1. hello@globalstarlink.com.auまでご連絡いただき、返品の理由とともに注文番号をお知らせください。
  2. 当社が返品を承認した場合、返品先住所をお知らせいたします。もしくは、店舗での返品も可能です。
  3. 返品商品を受け取った後、返金手続きを行います。

注意：返品にかかる送料（初回発送時の送料も含む）は当社では負担いたしません。オーストラリア国内の注文については、封筒に「Return to Sender」と記入いただければ、返送時の送料は無料となります。