Dépannage

Si vous êtes arrivé à destination et avez inséré votre carte SIM dans votre appareil (ou installé votre eSIM) mais que la carte SIM/eSIM ne fonctionne pas, vous pouvez faire certaines choses avant de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Veuillez vérifier que vous avez soumis votre carte SIM/eSIM pour activation (le cas échéant) avant de suivre ces étapes. Les instructions d'activation doivent avoir été fournies avec votre carte SIM/eSIM.

Étape 1 : Vérifiez que la bonne carte SIM a été correctement insérée

Bien que souvent négligée, il est crucial de vérifier que la bonne carte SIM est insérée. Parfois, une mauvaise carte SIM peut avoir été insérée. Vous pouvez vérifier cela soit en examinant physiquement la carte SIM, soit en accédant aux paramètres de votre mobile pour confirmer que le numéro ICCID/SIM correspond à celui de la carte en plastique fournie avec la carte SIM.

Pour iOS :

Aller à Paramètres > Général > À propos > faites défiler vers le bas pour trouver votre nouvelle carte SIM > recherchez le numéro de la carte SIM répertorié sous ICCID .

Pour Android:

Accédez à Paramètres > À propos du téléphone ou À propos de l'appareil > État ou État de la carte SIM > recherchez le numéro de carte SIM répertorié sous ICCID ou numéro SIM.

La vérification de la carte SIM garantit qu'elle correspond à votre compte d'opérateur et peut résoudre les problèmes liés à la connectivité ou aux interruptions de service.

Étape 2 : Vérifiez que votre carte SIM est activée

Pour iOS :

Accédez à Paramètres > Mobile > sous SIM, accédez à votre nouvelle carte SIM/eSIM > « Activer cette ligne » est commuté SUR

Pour Android:

Aller à Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > votre nouvelle carte SIM/eSIM est commutée SUR

Étape 3 : Vérifiez que l'itinérance de vos données a été activée (pour les pays d'itinérance)

Pour iOS :

Accédez à Paramètres > Mobile > sous SIM, accédez à votre nouvelle carte SIM /eSIM > vérifier 'Itinérance des données' est commuté SUR

Pour Android:

Aller à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifier Itinérance des données est commuté SUR

Étape 4 : Vérifiez que votre nouvelle carte SIM/eSIM a été sélectionnée comme ligne par défaut

Pour iOS :

un. Accédez à Paramètres > Mobile > Données mobiles > la nouvelle carte SIM/eSIM est sélectionnée

b. Accédez à Paramètres > Mobile > Ligne vocale par défaut (ou Appels) > la nouvelle carte SIM/eSIM est sélectionnée

Pour Android:

Aller à Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Appels, Messages texte ou Données mobiles > la nouvelle carte SIM/eSIM est sélectionnée

Étape 5 : Vérifiez vos paramètres VPN

Si un VPN est installé sur votre appareil, cela peut avoir un impact sur la façon dont la carte SIM/eSIM se connecte à votre appareil. Afin de faire fonctionner votre carte SIM/eSIM, vous devrez supprimer le VPN installé. Si aucun VPN n’est installé, vous n’avez rien d’autre à faire à cette étape.

Pour iOS :

Accédez à Paramètres > Général > VPN et gestion des appareils >

un. Si des VPN sont répertoriés, veuillez les supprimer

b. Si aucun VPN n'est répertorié, aucun VPN n'est installé sur votre appareil

Pour Android:

Accédez à Paramètres > Connexions > Plus de paramètres de connexion > VPN

un. Si des VPN sont répertoriés, veuillez les supprimer

b. Si aucun VPN n'est répertorié, aucun VPN n'est installé sur votre appareil

Étape 6 : Vérifiez vos paramètres APN (Access Point Names)

Si votre carte SIM/eSIM a des paramètres APN incorrects, cela peut également avoir un impact sur la façon dont votre carte SIM se connecte au réseau local. Même la plus petite différence, comme un espace supplémentaire, peut rendre les détails APN invalides. Veuillez vérifier les paramètres APN de votre appareil avec les détails APN qui vous ont été fournis (le cas échéant).

Pour iOS :

Accédez à Paramètres > Mobile > sélectionnez votre nouveau Carte SIM/eSIM > Réseau de données mobile > Les détails de l'APN seront répertoriés

Pour Android:

Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Noms des points d'accès

Étape 7 : Essayez la sélection manuelle du réseau

Si vous êtes dans un pays d'itinérance, il se peut que le réseau auquel votre carte SIM se connecte automatiquement ne soit pas le meilleur réseau disponible. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour sélectionner manuellement votre réseau.

Pour iOS :

un. Accédez à Paramètres > Mobile > Sélection du réseau > tournez « Automatique » désactivé

b. Parcourez manuellement la liste des options de réseau pour en trouver une qui fonctionne

Pour Android:

un. Accédez à Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs de réseau > tourner 'Sélectionner automatiquement' OFF

b. Parcourez manuellement la liste des options de réseau pour en trouver une qui fonctionne

Étape 8 : Essayez la carte SIM sur un autre appareil

Si vous voyagez avec un membre de votre famille, un ami ou un collègue, essayez d'insérer la carte SIM dans son appareil. C'est un bon moyen de vérifier si le problème vient de la carte SIM elle-même ou de l'appareil (par exemple, si l'appareil est verrouillé chez un fournisseur de services ou si le bande de fréquence* est différent de l'opérateur de votre carte SIM).

* En télécommunications, une bande de fréquences (parfois appelée bande) fait référence à une plage spécifique de fréquences du spectre de fréquences électromagnétiques attribuée à certaines applications. Ce spectre est divisé entre des gammes allant des très basses fréquences (VLF) aux extrêmement hautes fréquences (THF).

Étape 9 : Réinitialisez vos paramètres réseau

Pour iOS :

Aller à Paramètres > Général > faites défiler vers le bas jusqu'à "Transférer ou réinitialiser l'iPhone" > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau

Pour Android:

un. Accédez à Paramètres > Système > Options de réinitialisation > Réinitialiser le Wi-Fi, le mobile et le Bluetooth > Réinitialiser les paramètres

b. Accédez à Paramètres > Gestion générale > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau (vous devrez peut-être sélectionner la carte SIM appropriée) > Réinitialiser les paramètres

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes avec votre carte SIM/eSIM, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider davantage.