Guide de l'utilisateur eSIM prépayée Malaisie

Qu'est-ce qui est inclus ?

• 10 Go/20 Go/30 Go/Données haute vitesse illimitées
• Pas d'appels ni de SMS (eSIM uniquement pour les données)
• Point d'accès/Partage de connexion autorisé

Que dois-je faire avant de partir ?

Avant de partir, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer le *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.

Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.

Comment puis-je enregistrer ma date d'arrivée ?

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?

Si vous n'êtes pas sûr de la date de votre voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.

Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour assurer un processus d'activation en douceur.

Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?

Une fois le code QR de l'eSIM généré, il est valable 90 jours. Si vous voyagez dans les 90 jours, aucun changement n'est nécessaire pour votre date d'activation. Si vous voyagez au-delà de 90 jours, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.

Comment trouver mon numéro de commande ?

Selon la place de marché où vous avez effectué votre achat, le type de numéro de commande sera différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez consulter les exemples ci-dessous pour chaque place de marché :

• eBay : 12-34567-89123
• Global Starlink : #INV1234GS
• Amazon : 503-1234567-1234567

Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Comment activer cette eSIM ?

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Accédez aux paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Pixel
Paramètres > Réseau et internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'

Étape 2. Veuillez patienter 2 à 3 minutes pendant l'installation du code QR sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître dans la section SIMs/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.

Que dois-je faire une fois arrivé en Malaisie ?

Une fois arrivé, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Activez votre eSIM

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Malaisie > activez l'interrupteur pour 'Activer cette ligne'

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > accédez à votre nouvelle eSIM Malaisie > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM

Pixel
Paramètres > Réseau et internet > Réseau mobile > accédez à votre nouvelle eSIM Malaisie > activez l'interrupteur pour activer l'eSIM

Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Malaisie

iOS
Réglages > Données cellulaires > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Malaisie

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Malaisie

Pixel
Paramètres > Réseau et internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Malaisie

Étape 3. Vérifiez que votre itinérance des données est activée

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Cartes SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Malaisie > vérifiez que 'Itinérance des données' est activé

Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée

Pixel
Paramètres > Réseau et internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > activez l'interrupteur pour votre eSIM Malaisie

Étape 4. Vérifiez les paramètres APN suivants :

Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau local.

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Malheureusement, comme l'eSIM Malaisie est une eSIM uniquement pour les données, elle n'est pas livrée avec un numéro de téléphone traditionnel pour les appels vocaux ou les SMS. Au lieu de cela, elle fournit une connectivité de données à haut débit pour naviguer sur le web, utiliser des applications et rester connecté en ligne pendant votre séjour en Malaisie.

Comment vérifier mon solde de données ?

Nous vous recommandons généralement d'utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Malaisie. Malheureusement, à part cette méthode, il n'y a pas d'autres moyens de vérifier votre solde de données. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Données mobiles pour votre [nom de l'eSIM Malaisie] > Période actuelle

Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles

Pixel
Paramètres > Réseau et internet

Puis-je recharger mon eSIM ?

L'eSIM Malaisie est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou prolongée une fois activée. Si vous avez besoin de prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

L'eSIM Malaisie est spécifiquement conçue pour être utilisée en Indonésie, à Singapour et en Malaisie. Elle offre une connectivité de données à haut débit dans ces pays, permettant aux voyageurs de rester connectés pendant leur visite. Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une eSIM séparée ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.

Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?

Étant donné que l'eSIM Malaisie est une eSIM uniquement pour les données, votre famille et vos amis ne pourront pas vous appeler ou vous envoyer des SMS en utilisant un numéro de téléphone traditionnel. Au lieu de cela, ils peuvent communiquer avec vous via des applications de messagerie basées sur Internet, telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou par e-mail. Vous pouvez partager vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur d'application de messagerie préféré avec eux pour rester en contact pendant votre séjour en Malaisie.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que les jours de service que j'ai achetés ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Malaisie, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à bénéficier d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé en Malaisie.

Si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger, que dois-je faire ?

1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour lancer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h à 1h du matin, heure de l'Est australien)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail afin que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de carte SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème que vous pensez pouvoir nous aider à résoudre le problème.