Guide de l'utilisateur eSIM prépayée Orange Espagne Europe
Qu'est-ce qui est inclus ?
- eSIM et Forfait Orange Espagne authentiques
- 60 Go/250 Go/300 Go de données haut débit en Espagne
- 13 Go/20 Go/26 Go de données haut débit en itinérance
- Appels et SMS : Appels illimités vers les mobiles et fixes européens standard, pas de SMS inclus
- Hotspot/Partage de connexion autorisé
- Numéro de téléphone espagnol
Que dois-je faire avant de partir ?
Avant de partir, veuillez vous assurer d'avoir :
Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Remarque : Pour vérifier si votre appareil prend en charge l'eSIM, veuillez composer le *#06#. Si un numéro EID à 32 chiffres apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge l'eSIM.
Étape 2. Vérifié que votre appareil est déverrouillé
Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site web ici.
Comment enregistrer ma date d'arrivée ?
Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site web ici. Une fois que vous avez terminé, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.
Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?
Si vous n'êtes pas sûr de vos dates de voyage, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard. Il est préférable de le faire au moins un jour avant votre voyage pour assurer un processus d'activation en douceur.
Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?
Votre code QR Orange Espagne est généré entre 07h00 et 00h00 UTC+2/CET (heure d'Europe centrale) à la date d'arrivée que vous avez fournie. Si vous souhaitez modifier votre date d'activation après le traitement de votre demande, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant votre date actuelle, afin que nous puissions modifier la date de début de votre service. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'heure d'activation, seulement la date. Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour obtenir de l'aide.
Comment trouver mon numéro de commande ?
Selon le Marketplace auprès duquel vous avez acheté, il y aura un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation, ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.
Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque Marketplace :
- eBay : 12-34567-89123
- Global Starlink : #INV1234GS
- Amazon : 503-1234567-1234567
Remarque : Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.
Comment activer cet eSIM ?
Pour activer votre eSIM, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Allez dans les paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR
iOS
Paramètres > Cellulaire > sous SIM, sélectionnez Ajouter un forfait cellulaire > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez 'Ajouter un forfait mobile' ou 'Ajouter une eSIM' > scannez le code QR ou entrez le code d'activation manuellement
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez 'Ajouter un opérateur' ou 'Ajouter une eSIM d'opérateur'
Étape 2. Veuillez prévoir 2-3 minutes pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM devrait apparaître dans la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, Secondaire, Voyage, etc.
Remarque : Assurez-vous de saisir votre code PIN lorsque vous y êtes invité pendant l'installation. Ne pas saisir le code PIN invalidera le code QR. Nous ne pouvons offrir de remboursement si cette étape est manquée.
Que dois-je faire une fois arrivé en Europe ?
Une fois arrivé en Europe, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1. Activez votre eSIM
iOS
Paramètres > Cellulaire > sous SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Europe > activez le bouton 'Activer cette ligne'
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > accédez à votre nouvelle eSIM Europe > activez le bouton pour activer l'eSIM
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > accédez à votre nouvelle eSIM Europe > activez le bouton pour activer l'eSIM
Étape 2. Changez vos données mobiles pour votre nouvelle eSIM Europe
iOS
Paramètres > Cellulaire > Données cellulaires > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe
Étape 3. Changez votre ligne vocale par défaut/Appels pour votre nouvelle eSIM Europe
iOS
Paramètres > Cellulaire > Ligne vocale par défaut > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe
Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Appels > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Appels > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe
Étape 4. Vérifiez que l'itinérance des données est activée
iOS
Paramètres > Cellulaire > sous SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Europe > vérifiez que 'Données à l'étranger' est activé
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > vérifiez que l'itinérance des données est activée
Étape 5. Essayez la sélection manuelle du réseau pour vous connecter au meilleur réseau disponible :
iOS
Paramètres > Cellulaire > sélectionnez votre nouvelle eSIM Orange Espagne > Sélection du réseau > si votre sélection du réseau est incorrecte, désactivez 'Automatique' et sélectionnez manuellement le bon opérateur réseau
Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > Opérateurs réseau ou Sélection du réseau > si votre sélection du réseau est incorrecte, désactivez 'Automatique' et sélectionnez manuellement le bon opérateur réseau
Pixel
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateurs réseau ou Opérateur > si votre sélection de réseau est incorrecte, désactivez 'Automatique' et sélectionnez manuellement le bon opérateur réseau.
Veuillez prévoir jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau.
Quel sera mon numéro de téléphone ?
Les eSIM Orange Espagne sont livrées avec un numéro de téléphone espagnol. Il existe plusieurs façons de trouver votre numéro de téléphone eSIM Orange Espagne :
- Premièrement, via le PDF du code QR de l'eSIM Orange Espagne. Vous trouverez ce numéro de téléphone à côté du code QR sous 'Tu número móvil'.
- Après avoir activé votre eSIM Orange Espagne, vous recevrez un message de bienvenue avec votre nouveau numéro de téléphone.
Comment vérifier mon solde de données ?
Il existe plusieurs façons de vérifier votre solde de données eSIM Orange Espagne :
- Composez simplement le *111#. Vous recevrez une invite affichant la quantité de données que vous avez utilisées jusqu'à présent. Veuillez noter que ce service est gratuit pour les 5 premières utilisations. Après cela, des frais de 0,25 € s'appliqueront pour chaque utilisation supplémentaire.
- Envoyez un SMS avec le mot SALDO au 1470. Vous devriez recevoir un SMS avec votre solde actuel. Des frais peuvent s'appliquer.
- Enregistrez votre eSIM via le site web d'Orange Espagne.
Étape 1. Visitez https://www.orange.es/
Étape 2. Cliquez sur 'Mi Orange' et créez un compte en utilisant le numéro de téléphone espagnol pour votre eSIM.
Étape 3. Si vous n'avez pas encore de compte pour votre eSIM, vous devrez cliquer sur 'Nouveau mot de passe' pour configurer votre compte. - Utilisez les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données pour l'eSIM Orange Espagne. Selon le type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :
iOS
Réglages > Données cellulaires > sous Données cellulaires pour votre [nom de l'eSIM Orange Espagne] > Période actuelle
Android
Réglages > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données
Puis-je recharger mon eSIM ?
Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?
La carte eSIM Orange Espagne est spécifiquement conçue pour être utilisée dans :
- Pays de l'UE (appels et données) : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande (y compris les îles Åland), France (y compris la Martinique, la Guadeloupe, Saint-Martin, la Guyane française, la Réunion et Mayotte), Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie (y compris le Vatican), Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal (y compris Madère et les Açores, hors Andorre), Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
- Pays non membres de l'UE (appels et données) : Norvège et Liechtenstein
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et me laisser des messages ?
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro de téléphone Orange Espagne avec le préfixe +34. (Veuillez noter que les tarifs standard des appels et SMS internationaux peuvent s'appliquer en fonction de leur forfait téléphonique australien.)
Alternativement, vous pouvez également rester en contact avec votre famille et vos amis en utilisant des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, iMessage, etc.
Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que le nombre de jours de service que j'ai achetés ?
Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM Orange Espagne, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permettra de continuer à bénéficier d'une connectivité de données haut débit pendant votre séjour prolongé en Europe.
Que dois-je faire si j'ai des problèmes avec l'eSIM pendant mon séjour à l'étranger ?
1. Libre-service : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Discuter avec nous" sur notre site Web pour lancer une conversation en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos heures de travail sont du lundi au dimanche : de 9h00 à 1h00 du matin, heure de l'Est de l'Australie)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation se produit en dehors de nos heures de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès notre retour en ligne le lendemain. Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter plus en détail :
- Numéro de commande (ou numéro de SIM)
- Votre emplacement actuel
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran des messages d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui, selon vous, nous aidera à le résoudre.
4. Contactez le service client d'Orange Espagne : La meilleure façon de contacter Orange Espagne est d'appeler le +34 695 911 900. Leur service client est disponible du lundi au dimanche de 9h00 à 22h00. Des agents parlant anglais, français, allemand et chinois sont disponibles.
