eSIM Three UK pour l'Europe et le Royaume-Uni : Guide d'installation, FAQ et Dépannage

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N'insérez votre carte SIM dans votre appareil qu'une fois arrivé en Europe ou dans votre destination d'itinérance pour éviter d'activer votre service avant le début de votre voyage. Votre service de 30 jours commencera dès que vous insérerez la carte SIM dans votre appareil.

Lorsque vous l'insérerez dans votre téléphone, vous recevrez un message texte vous informant que votre carte SIM est prête à être utilisée. La meilleure chose à faire est de vous inscrire sur l'application Three afin de pouvoir surveiller votre utilisation et vos dépenses. La carte SIM est automatiquement activée dès que vous passez un appel, envoyez un message texte ou utilisez vos données.

Votre numéro vous sera envoyé par SMS une fois votre carte SIM activée. Malheureusement, il n'est pas possible de vous fournir votre numéro à l'avance.

Il s'agit d'un numéro de mobile britannique, il faudra donc ajouter l'indicatif du pays (+44) pour l'appeler.

Par exemple : Votre numéro 3UK ressemblera à ceci : 07123456789 (oui, il y aura 11 chiffres !) Pour que les gens vous joignent sur ce numéro, ils devront supprimer le premier zéro et composer le +447123456789

Veuillez noter que votre numéro restera le même (avec le même préfixe de pays !) quel que soit le pays où vous vous trouvez

Très ! Vous pouvez commencer en 3 étapes faciles :

1. Commandez votre carte SIM. Vous pouvez choisir votre pack de données maintenant, ou choisir plus tard une fois que vous avez commandé votre carte SIM.

2. Téléchargez l'application Three sur l'Apple App Store ou  le Google Play Store.

3. Ajoutez votre pack de données sur l'application. Ou rechargez votre crédit sur l'application, dans votre compte, ou depuis votre navigateur.

Pour maintenir votre numéro prépayé actif, vous devez l'utiliser pour au moins une activité payante – comme l'utilisation de crédit ou d'un forfait de données existant, l'ajout de crédit, l'achat d'un nouveau forfait de données, ou la réalisation d'un appel téléphonique, l'envoi d'un SMS ou l'utilisation d'Internet sur le réseau mobile de Three – tous les 180 jours.

Un pack de données vous permet d'échanger votre crédit contre une quantité définie de données avec des minutes et des SMS illimités. Si vous utilisez beaucoup de données, ils sont plus avantageux que nos tarifs prépayés standard. Les packs de données durent 1 mois calendaire et vous pouvez les modifier chaque mois selon vos besoins.

Vous bénéficierez toujours de minutes et de SMS illimités pour le reste du mois, mais l'utilisation de données vous sera facturée au tarif standard. Cela sera déduit de votre crédit existant. Étant donné que vous ne pouvez acheter qu'un seul pack de données à la fois, vous devrez attendre qu'il expire avant de pouvoir en obtenir un nouveau.

Non. Avec une carte SIM prépayée sur Three, il n'y a pas de contrat. Les packs de données ne durent qu'un mois et il n'y a aucun engagement à en acheter un autre. Vous pouvez revenir à l'utilisation normale de votre crédit, ou acheter un autre pack de données pour le mois suivant. Vous pouvez même configurer le renouvellement automatique pour être toujours rechargé.

Comment obtenir le bonus de données à renouvellement automatique ?Vous pouvez activer le renouvellement automatique sur l'application Three UK ou My3 lorsque vous achetez un forfait de données. Si vous avez déjà le renouvellement automatique et que vous souhaitez bénéficier de cette promotion, c'est facile. Désactivez d'abord le renouvellement automatique et attendez l'expiration de votre forfait de données. Sélectionnez ensuite un forfait de données promotionnel et réactivez le renouvellement automatique.

Qu'est-ce qu'une carte SIM de données prépayée ?Si vous avez besoin d'une carte SIM prépayée pour un appareil mobile qui utilise uniquement Internet – c'est-à-dire qui ne passe pas d'appels ni n'envoie de SMS – comme une tablette ou un concentrateur de bande passante mobile, alors vous n'utiliseriez pas une carte SIM de téléphone prépayée comme celles présentées ci-dessus, vous auriez besoin d'une carte SIM de données prépayée uniquement. Jetez un œil à notre gamme d'offres de cartes SIM de données prépayées.

Comment fonctionne une carte SIM prépayée ?Les cartes SIM prépayées vous offrent liberté et flexibilité, car vous ne payez que ce que vous utilisez – vous n'êtes pas lié à un contrat téléphonique mensuel. Les utilisateurs de téléphones et de cartes SIM prépayés ont récemment utilisé des packs de données, qui vous donnent une quantité fixe de données pour un prix fixe pendant un mois, que vous pouvez renouveler chaque mois. Mais ce n'est pas la même chose qu'un contrat, car vous pouvez choisir d'activer et de désactiver votre pack de données chaque mois. Les utilisateurs traditionnels de prépayé utilisent du crédit, où vous ajoutez de l'argent à votre compte prépayé, qui est utilisé lorsque vous passez des appels, envoyez des SMS et utilisez des données. Vous pouvez ensuite recharger au fur et à mesure.

Oui, si vous n'utilisez pas votre carte SIM prépayée pendant 18 mois, elle expirera. Assurez-vous de passer un appel, d'envoyer un SMS ou d'utiliser vos données pendant cette période pour maintenir votre carte SIM active.

Oui ! Tant que vous avez activé votre carte SIM prépayée au Royaume-Uni avant de partir à l'étranger, vous pouvez utiliser votre forfait britannique dans toutes nos destinations Go Roam sans frais supplémentaires. Activez votre carte SIM en passant un appel, en envoyant un SMS ou en utilisant vos données au Royaume-Uni avant de voyager.

Il existe de nombreuses façons de recharger votre carte SIM prépayée. Vous obtiendrez la meilleure valeur en ajoutant un pack de données et en configurant le renouvellement automatique. Vous pouvez le faire sur l'application Three. Vous pouvez également utiliser l'application Three pour ajouter du crédit traditionnel que vous pouvez utiliser au fur et à mesure. Alternativement, vous pouvez recharger en ligne, ou vous pouvez acheter un bon chez un détaillant participant, ou vous pouvez recharger par téléphone : composez le 444 gratuitement depuis votre téléphone Three, ou le +447782 333 444 si vous utilisez un autre téléphone.

Malheureusement, cette carte SIM n'inclut pas les appels/SMS vers les numéros américains ou australiens !

Nous vous recommandons vivement d'utiliser des applications de données comme FaceTime, WhatsApp, Facebook Messenger, iMessages, Viber ou Skype pour passer des appels et des SMS à la place. Cela utilisera les 10 Go de données qui vous sont alloués.

Voici un petit article sympa sur les moyens d'appeler chez soi !Puis-je recevoir des appels d'Australie ou des États-Unis ?

Oui, vous pouvez recevoir des appels d'Australie et des États-Unis sur votre nouveau numéro 3UK. La réception ne vous coûtera rien, mais la personne qui appelle peut être facturée par son opérateur réseau pour les appels vers le Royaume-Uni/l'UE.

Où fonctionne cette carte SIM ?

Vous trouverez ci-dessous une liste des pays où la carte SIM fonctionne :

Les appels/SMS et le partage de connexion sont disponibles dans tous les pays listés (les vitesses maximales sont indiquées à côté du pays)

Îles Åland (3G)

Danemark (4G)

Islande (4G)

Malte (4G)

Slovaquie (4G)

Autriche (4G)

Angleterre (5G)

Irlande (5G)

Martinique (4G)

Slovénie (4G)

Açores (4G)

Estonie (4G)

Île de Man (4G)

Pays-Bas (4G)

Espagne (4G)

Îles Baléares (4G)

Finlande (4G)

Italie (4G)

Irlande du Nord (4G)

Suède (4G)

Belgique (4G)

France (4G)

Jersey (4G)

Norvège (4G)

Suisse (4G)

Bulgarie (4G)

Allemagne (4G)

Lettonie (4G)

Pologne (4G)

Cité du Vatican (4G)

Îles Canaries (4G)

Gibraltar (3G)

Liechtenstein (4G)

Portugal (4G)

Pays de Galles (4G)

Croatie (4G)

Grèce (4G)

Lituanie (4G)

Roumanie (4G)

Chypre (4G)

Guernsey (4G)

Luxembourg (4G)

Saint-Marin (4G)

République tchèque (4G)

Hongrie (4G)

Luxembourg (4G)

Écosse (4G)

Autres pays :

Australie

Brésil

Hong Kong

Chili

Indonésie

Colombie

Israël

Costa Rica

Macao

Salvador

Madère

Antilles françaises

Nouvelle-Zélande

Guyane française

Réunion

Guadeloupe

Saint-Barthélemy

Guatemala

Saint-Martin

Nicaragua

Singapour

Panama

Sri Lanka

Pérou

États-Unis

Porto Rico

Îles Vierges américaines

Uruguay

Vietnam

- Veuillez joindre une capture d'écran des paramètres de votre réseau mobile, de vos paramètres APN avec le Wi-Fi désactivé et vos données mobiles activées, ainsi qu'une capture d'écran de votre solde de données.

**Nous aurons besoin de toutes les informations ci-dessus pour vous aider à vous connecter le plus rapidement possible !Voyager vers une nouvelle destination peut être à la fois excitant et difficile, surtout lorsque vous comptez sur une carte SIM de voyage pour rester connecté. Il peut arriver que vous insériez votre carte SIM de voyage dans votre téléphone, que vous activiez l'itinérance des données, et que votre téléphone ne montre toujours aucun signal. Voici un guide étape par étape pour vous aider à résoudre ce problème et à établir votre connexion.

Étape 1 : Changez de lieu

À votre arrivée à destination, si votre téléphone ne montre aucun signal après avoir inséré votre carte SIM de voyage et activé l'itinérance des données, la première chose à essayer est de changer de lieu. Les aéroports peuvent parfois avoir une mauvaise réception du signal en raison de leur structure et de la présence d'interférences.

Action : Déplacez-vous vers une autre partie de l'aéroport ou sortez pour voir si le signal s'améliore.

Étape 2 : Quittez l'aéroport

Si changer de lieu à l'intérieur de l'aéroport ne vous aide pas, l'étape suivante consiste à quitter les lieux de l'aéroport. Parfois, la force du signal peut s'améliorer considérablement une fois que vous êtes à l'extérieur.

Action : Une fois que vous avez quitté l'aéroport, vérifiez à nouveau votre téléphone pour voir si le signal apparaît.

Étape 3 : Activez/désactivez le mode avion

S'il n'y a toujours pas de signal après avoir quitté l'aéroport, activer et désactiver le mode avion peut parfois réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone et aider à établir une connexion.

Action :

Activez le mode avion sur votre téléphone.

Attendez environ 10 à 15 secondes.

Désactivez le mode avion.

Cette action force votre téléphone à rechercher à nouveau les réseaux disponibles, ce qui peut souvent résoudre les problèmes de signal.

Étape 4 : Vérifiez les problèmes d'activation du forfait

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'avez toujours pas de signal, cela peut indiquer un problème avec l'activation de votre forfait carte SIM.

Action : Contactez notre service client pour obtenir de l'aide. Il pourrait y avoir un problème avec le processus d'activation de votre forfait carte SIM de voyage, et nous pourrions avoir besoin de remplacer votre carte SIM.

Vérification supplémentaire : Vérifiez votre numéro et les détails de votre forfait

Si votre téléphone a bien un signal, il est important de vérifier les détails de votre forfait carte SIM de voyage. Après une connexion réussie, vous devriez recevoir un SMS avec votre nouveau numéro de téléphone et les détails de votre forfait.

Action :

Ouvrez votre boîte de réception SMS.

Recherchez un message de votre fournisseur de carte SIM de voyage.

Vérifiez le numéro de téléphone et les détails du forfait que vous avez acheté.

Ce message confirmera que votre carte SIM est active et vous fournira des informations essentielles sur votre numéro et votre forfait de données.

Conclusion

Les cartes SIM de voyage sont conçues pour faciliter votre expérience de voyage en vous maintenant connecté. Cependant, des problèmes techniques peuvent parfois survenir. En suivant les étapes ci-dessus, vous pouvez résoudre les problèmes de signal courants et vous remettre en ligne rapidement. Si ces étapes ne résolvent pas le problème, notre équipe de support client est prête à vous aider à obtenir une carte SIM de remplacement ou une assistance supplémentaire.

Restez connecté et profitez de vos voyages !