FAQ sur la carte SIM de voyage Orange Holiday Europe
Cartes SIM prépayées
J'ai acheté une carte SIM prépayée Orange Holiday, comment savoir combien de crédit il me reste ?
Vous pouvez suivre votre consommation en composant le #123#. Pour information, vous recevrez un SMS lorsque vous aurez utilisé 80% de vos data puis, lorsque vous aurez utilisé 100% de vos data incluses dans votre offre.
Comment passer un appel ?
Composez le + (ou 00) suivi de l'indicatif du pays, suivi du numéro que vous souhaitez appeler. Par exemple, pour appeler l'Espagne, composez le +34 (l'indicatif du pays de l'Espagne), suivi du numéro de téléphone que vous souhaitez appeler. Attention, pour les pays dont les numéros commencent par zéro (comme le Royaume-Uni et la France), ce zéro devra être supprimé lors d'un appel depuis l'étranger.
Combien de temps puis-je utiliser le crédit de ma carte SIM Orange Holiday World ?
Votre forfait carte SIM Orange Holiday World est valable 14 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre forfait initial de 14 jours, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : ici : https://travel.orange.com/fr/sim-card-registration/
Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l'inscription par Orange SA peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Une fois votre Orange Holiday World enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois
Combien de temps puis-je utiliser le crédit de ma carte SIM Orange Holiday Zen 8 Go ?
Votre forfait carte SIM Orange Holiday Zen 8 Go est valable 14 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre forfait initial de 14 jours, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : ici : https://travel.orange.com/fr/sim-card-registration/
Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l'inscription par Orange SA peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Une fois votre Orange Holiday Zen enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois
Combien de temps puis-je utiliser le crédit de ma carte SIM Orange Holiday Europe 20 Go ?
Votre forfait carte SIM Orange Holiday Zen 20 Go est valable 14 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre forfait initial de 14 jours, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : ici : https://travel.orange.com/fr/sim-card-registration/
Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l'inscription par Orange SA peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. Une fois votre Orange Holiday Europe enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois
Combien de temps puis-je utiliser le crédit de ma carte SIM Welcome Travelers ?
Votre forfait carte SIM Welcome Travelers est valable 30 jours. Si vous souhaitez utiliser votre carte SIM plus longtemps que votre forfait initial de 30 jours, vous devez enregistrer votre carte SIM en ligne ici : ici : https://travel.orange.com/fr/sim-card-registration/
Nous vous recommandons de le faire immédiatement car l'inscription par Orange Link peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois votre Welcome Travelers enregistré avec succès, la validité de votre carte SIM sera prolongée de 6 mois
Mon crédit est-il déduit lorsque je reçois un appel ?
Non, la réception des appels est gratuite
Mon crédit est-il déduit lorsque je reçois un SMS ?
Non, la réception des SMS est gratuite
Je ne suis pas en Europe, puis-je tester ma carte SIM avant de partir ?
Nous vous recommandons d'insérer votre carte SIM dans votre appareil uniquement lorsque vous arrivez dans le pays où vous souhaitez utiliser la carte SIM sinon la durée de validité de votre crédit pourrait commencer à être déduite.
Puis-je utiliser la carte SIM Orange Holiday dans un hotspot Wi-Fi mobile ou dans une tablette ?
Oui, vous pouvez utiliser la carte SIM Orange Holiday aussi bien dans les hotspots Wi-Fi mobiles que sur les tablettes.
Le partage de données est-il autorisé ? Oui, vous pouvez partager votre connexion de données entre plusieurs appareils. Allez dans « Paramètres » et activez votre « Hotspot personnel »
Ma SIM ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
Dès que vous insérez votre carte SIM dans votre téléphone mobile dans un pays couvert, celui-ci se connectera au meilleur réseau local. Si ce n'est pas le cas, veuillez vérifier les points suivants : Assurez-vous d'avoir autorisé l'itinérance des données sur votre téléphone. Pour cela rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone. Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé. Pour ce faire, vérifiez auprès de votre opérateur. Assurez-vous que les paramètres APN sont correctement définis (voir la section Paramètres APN). Si rien de ce qui précède, veuillez contacter notre service client
Ma SIM est connectée à un réseau mais je ne parviens pas à accéder à Internet
Assurez-vous que les paramètres APN sont définis comme suit.
Nom du point d'accès (ou APN) : orange Nom d'utilisateur : orange ; Mot de passe : orange
Quels doivent être les paramètres APN ?
L'apn devrait se configurer automatiquement. Cependant si ce n'est pas le cas, il doit être paramétré comme suit : Nom du point d'accès (ou APN) : orange Nom d'utilisateur : orange Mot de passe : orange
Ma carte SIM est expirée, est-il possible de la réactiver ?
Plusieurs raisons peuvent faire expirer votre carte SIM :
– vous avez utilisé tout votre crédit ou la date de validité du forfait est expirée : vous pouvez recharger votre SIM ici https://travel.orange.com/fr/recharge/ en choisissant l'offre qui correspond à vos besoins
– vous n'avez pas enregistré votre carte SIM depuis 30 jours : elle ne peut pas être réactivée en raison de la loi française. Vous devez acheter une nouvelle carte SIM.
– vous n'avez pas utilisé votre SIM depuis plus de 6 mois après la fin de validité du dernier forfait : elle ne peut pas être réactivée. Vous devez acheter une nouvelle carte SIM.
Puis-je prolonger la validité du crédit de ma carte SIM ?
Oui, enregistrez votre carte SIM en ligne : https://travel.orange.com/fr/sim-card-registration/ puis rechargez votre crédit ici https://travel.orange.com/fr/top-up/
Comment savoir si je possède une carte SIM Orange Holiday ?
Vous disposez d'une carte SIM Orange Holiday si vous bénéficiez d'une des deux offres ci-dessous : Orange Holiday 20Go, 120 mn et 1000 SMS depuis l'Europe vers l'international + appels et SMS illimités en Europe. Orange Holiday 8Go, 30mn et 200 SMS de l'Europe vers l'international + appels et SMS illimités en Europe. Votre forfait et votre carte SIM devraient ressembler à ceci
Comment savoir si je possède une carte SIM Welcome Travelers ?
Vous disposez d'une carte SIM Welcome Travelers si vous disposez d'une carte SIM data only valable en France uniquement ou en Europe. Le nombre de Go et de jours de validité dépend de l'offre que vous avez achetée. Votre forfait et votre carte SIM devraient ressembler à ceci
Comment puis-je connaître mon numéro de téléphone Orange Holiday ?
Les cartes SIM Orange Holiday sont livrées avec un numéro de téléphone français. Ce numéro de téléphone est inscrit sur la première page intérieure de votre colis ou vous pouvez composer le 225 pour le recevoir par SMS (gratuit)
Comment puis-je connaître mon numéro de téléphone Welcome Travelers ?
Les cartes SIM Welcome Travelers sont des cartes SIM de données uniquement. Ils ne viennent pas avec un numéro de téléphone. Veuillez noter que vous pouvez toujours passer des appels en utilisant vos applications habituelles (What'sApp, Skype…)
Qu'est-ce qui est inclus dans la carte SIM prépayée Orange Holiday Europe 20 Go ?
La carte SIM prépayée tout compris Orange Holiday Europe comprend :
– 20 Go de données mobiles en Europe
– 2 heures d’appels de l’Europe vers le monde
– 1000 SMS de l’Europe vers le monde
– Validité du crédit : 14 jours à compter de la Première Utilisation
– Validité de la ligne : 6 mois après l'activation (Enregistrez votre SIM en ligne chez Orange pour avoir 6 mois de validité de ligne, puis rechargez une fois tous les 6 mois pour garder la ligne valide).
– voir le détail des pays disponibles dans la page de l’offre
Qu'est-ce qui est inclus dans la carte SIM prépayée Orange Holiday Zen 8Go ?
La carte SIM prépayée tout compris Orange Holiday Europe comprend :
– 8 Go de données mobiles en Europe
– 30 minutes d’appels de l’Europe vers le monde
– 200 SMS de l’Europe vers le monde
– Validité du crédit : 14 jours à compter de la Première Utilisation
– Validité de la ligne : 6 mois après l'activation (Enregistrez votre SIM en ligne chez Orange pour avoir 6 mois de validité de ligne, puis rechargez une fois tous les 6 mois pour garder la ligne valide).
– voir le détail des pays disponibles dans la page de l’offre
