FAQ sur la carte SIM Three Pay as you Go
Ce qui est inclu ?
(Veuillez noter : Les minutes illimitées concernent les numéros mobiles britanniques commençant par 07 ou les lignes fixes britanniques commençant par 01 ou 02. N'inclut pas les appels vers les lignes fixes britanniques commençant par 03, 08 ou 09, les numéros spéciaux, les numéros non géographiques, les MMS (services de messages multimédia) ou les appels internationaux et SMS)
(Veuillez noter : Cette carte SIM ne peut être utilisée que dans des téléphones mobiles et NON dans des appareils uniquement data tels que les iPads, tablettes, dongles WiFi et appareils Mifi)
Pays hors UE (données uniquement) : États-Unis, Îles Åland, Australie, Açores, Îles Baléares, Brésil, Îles Canaries, Chili, Colombie, Costa Rica, Salvador, Îles Malouines, Guyane française, Gibraltar, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Hong Kong, Islande, Indonésie, Île de Man, Israël, Jersey, Liechtenstein, Macao, Madère, Marie-Galante, Martinique, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Norvège, Panama, Pérou, Porto Rico, Roumanie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Marin, Singapour, Sri Lanka, Suisse, Uruguay, Îles Vierges américaines, Vatican, Vietnam, Royaume-Uni (appels et données)
Que dois-je faire avant mon départ ?
Veuillez consulter le guide d'activation fourni avec votre carte SIM pour des instructions sur la manière d'activer la carte SIM. Une fois arrivé dans votre pays de destination et après avoir suivi les instructions d'activation fournies, insérez la carte SIM, activez l'itinérance des données, et la carte SIM se connectera au réseau local pour activer votre plan. La période de service de 30 jours commence immédiatement. L'activation prend généralement quelques minutes, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes.
Mon appareil est-il compatible avec cette carte SIM Three Pay As You Go ?
Les cartes SIM de voyage 3UK peuvent être utilisées dans n'importe quel téléphone mobile déverrouillé. Veuillez garder à l'esprit qu'elles ne sont pas conçues pour être utilisées dans des iPads ou d'autres appareils WiFi.
Que dois-je faire une fois arrivé à ma destination ?
Une fois arrivé à destination, vous devrez activer à la fois les Données Mobiles et l'Itinérance des Données sur votre téléphone mobile pour utiliser le service.
Comment activer les Données Mobiles ?
iOS
Réglages > Données mobiles > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM 3UK
Android
Réglages > Connexions > Gestionnaire de cartes SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM 3UK
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle carte SIM 3UK
Comment activer l'Itinérance des Données ?
iOS
Réglages > Données mobiles > sous Cartes SIM, allez à votre nouvelle carte SIM 3UK > vérifiez que "Itinérance des données" est activée.
Android
Réglages > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'Itinérance des données est activée.
Pixel
Réglages > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > basculez l'interrupteur sur "ON" pour votre nouvelle carte SIM 3UK.
Quelles sont les configurations APN de données pour cette carte SIM ?
Les paramètres APN par défaut sont automatiquement définis sur la plupart des modèles de smartphones récents après l'insertion de la carte SIM.
Pour configurer manuellement les paramètres APN, utilisez la configuration suivante :
Nom de l'APN : 3 (Ceci est uniquement pour les appareils Android et peut être défini sur n'importe quoi)
APN : three.co.uk
Nom d'utilisateur : (Laissez vide)
Mot de passe : (Laissez vide)
iPhone
Android
Quel sera mon nouveau numéro de téléphone ?
Les cartes SIM de voyage 3UK sont fournies avec un numéro de téléphone britannique. Après avoir inséré votre carte SIM 3UK, vous recevrez un message de bienvenue contenant votre nouveau numéro de téléphone.
Veuillez noter : Vous ne pourrez pas connaître votre numéro de téléphone tant que la carte SIM n'est pas activée. Cette carte SIM s'activera dans l'un des 71 pays en itinérance inclus, donc veuillez ne l'insérer que lorsque vous êtes prêt à l'utiliser.
Comment vérifier mon solde d'appels et de données chez Three UK ?
Pour vérifier votre solde d'appels et de données, rendez-vous sur le site de Three UK à l'adresse https://new.three.co.uk/account/login et utilisez le numéro de téléphone que vous avez reçu pour vous inscrire à votre compte My3. Une fois inscrit, vous pouvez consulter votre solde, voir votre historique d'utilisation et recharger vos données en vous connectant à votre compte My3 à tout moment.
Vous pouvez également gérer votre compte mobile en téléchargeant l'application Three depuis votre magasin d'applications. Pour télécharger l'application Three, vous devrez changer la localisation de votre magasin d'applications en Europe pour permettre le téléchargement.
Puis-je recharger ma carte SIM 3UK ?
Oui, vous devrez vous inscrire à un compte MY3 via le site web ou télécharger l'application Three pour recharger votre carte SIM 3UK. Pour des instructions détaillées sur la marche à suivre, veuillez consulter cette page.
Veuillez noter : Si vous utilisez la carte SIM 3UK en itinérance dans des pays hors du Royaume-Uni et souhaitez recharger pour plus de données en itinérance, vous ne pouvez le faire qu'après les 30 premiers jours et êtes limité à une recharge tous les 30 jours. Three applique une politique d'utilisation équitable limitant les clients à un maximum de 12 Go de données en itinérance tous les 30 jours.
Comment passer des appels/envoyer des SMS ?
Au Royaume-Uni : Il vous suffit de composer n'importe quel numéro mobile ou fixe du Royaume-Uni sans avoir besoin d'un code de préfixe supplémentaire.
Hors du Royaume-Uni : + (Code Pays) (Code Région) (Numéro)
Par exemple, composez le +39 01 234 5678 (pour appeler un numéro italien depuis la France)
Veuillez noter :
1. Seuls les numéros mobiles et fixes standard sont inclus dans votre forfait SIM de voyage.
2. Appuyez et maintenez le '0' sur le pavé de numérotation pour obtenir le signe '+'.
Puis-je appeler l'Australie avec cette carte SIM ?
Malheureusement, la carte SIM de voyage 3UK ne permet pas les appels internationaux vers des pays hors UE. Nous vous recommandons d'utiliser des applications basées sur les données comme WhatsApp, Viber et Skype pour appeler l'Australie.
Comment ma famille et mes amis peuvent-ils m'appeler et m'envoyer des messages ?
Votre famille et vos amis peuvent vous appeler et vous envoyer des messages sur votre numéro 3UK avec le préfixe +44. (Veuillez noter que des tarifs d'appel et de message internationaux standard peuvent s'appliquer en fonction de leur forfait téléphonique australien.)
Alternativement, vous pouvez également rester en contact avec votre famille et vos amis en utilisant des applications basées sur les données telles que WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, Skype, iMessage, etc.
Puis-je utiliser mon téléphone comme point d'accès ou dispositif de partage de connexion ?
Oui, cependant, le partage de connexion / point d'accès n'est disponible que dans les pays de l'UE et au Royaume-Uni.
Avec quel opérateur le SIM se connecte-t-il dans différents pays ?
Au Royaume-Uni, les cartes SIM de voyage 3UK utilisent leur propre infrastructure réseau, qui couvre 99 % de la population du Royaume-Uni.
Lorsque vous êtes en dehors du Royaume-Uni, Three UK s'associe à différents fournisseurs de services dans les pays d'itinérance. Typiquement, la carte SIM se connecte automatiquement au meilleur réseau disponible selon votre emplacement. Dans certains cas, si vous pensez ne pas avoir la meilleure couverture réseau, vous pouvez également essayer de sélectionner manuellement le réseau disponible dans les paramètres de votre téléphone.
Malheureusement, nous n'avons pas de liste des fournisseurs de services avec lesquels Three s'associe dans chaque pays. Si vous avez besoin d'un fournisseur de services spécifique dans un pays en particulier, vous pouvez explorer nos autres cartes SIM de voyage Europe.
Que se passe-t-il si je voyage pendant plus de 30 jours ?
Vous pouvez recharger votre carte SIM de voyage 3UK via votre compte My3. Inscrivez-vous à votre compte My3 sur le site web ou téléchargez l'application Three pour recharger après 30 jours. (Veuillez noter : Si vous utilisez la carte SIM 3UK en dehors du Royaume-Uni et souhaitez recharger pour plus de données en itinérance, vous ne pouvez le faire qu'après les 30 premiers jours et êtes limité à une recharge tous les 30 jours. Three applique une politique d'utilisation équitable limitant les clients à un maximum de 12 Go de données en itinérance tous les 30 jours.)
Alternativement, nous vous recommandons d'acheter plusieurs cartes SIM avant votre départ. Il vous suffit d'insérer la carte SIM lorsque nécessaire. (Veuillez noter que votre numéro de téléphone change lors de l'activation de nouvelles cartes SIM.)
Si j'ai un problème avec la SIM pendant que je suis à l'étranger, que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des problèmes avec notre carte SIM pendant votre séjour à l'étranger, nous ferons tout notre possible pour vous aider :
1. Service en ligne : Visitez www.globalstarlink.com.au/pages/faq.
2. Chat en direct : Cliquez sur "Chattez avec nous" sur notre site web pour démarrer une conversation par chat en direct avec notre équipe du service client en ligne. (Nos horaires de travail sont du lundi au dimanche : 9h – 1h, heure de l'Est de l'Australie)
3. Envoyez-nous un e-mail : Si la situation survient en dehors de nos horaires de travail, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Nous commencerons à traiter votre demande dès que nous serons de retour en ligne le jour suivant.
Pour accélérer le processus, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail pour que nous puissions enquêter davantage :
- Numéro de commande (ou numéro SIM)
- Votre emplacement actuel
- Votre numéro de téléphone UK reçu dans le message de bienvenue
- Marque et modèle de votre téléphone
- Captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez
- Toute autre information concernant le problème qui pourrait nous aider à résoudre le problème.
4. Contactez le service client 3UK : Le meilleur moyen de contacter 3UK est via le chat en direct 3UK, ou si vous souhaitez vraiment parler à quelqu'un, vous pouvez appeler Three au 333. C'est gratuit depuis n'importe quel téléphone Three.
Pour discuter avec le service client 3UK : Allez sur Cliquez ici, faites défiler jusqu'à "Chattez avec nous", et cliquez sur "Démarrer un chat en direct." (Les horaires du chat en direct sont de 08:00 à 22:00 du lundi au vendredi, et de 09:00 à 20:00 le samedi et le dimanche, heure locale du Royaume-Uni.)
