Guide de l'utilisateur de l'eSIM prépayée Orange Espagne

Ce qui est inclu?

• Véritable eSIM et forfait Orange Espagne
• 22 Go/30 Go de données haute vitesse ; Données illimitées à 128 Kbps
• Appels et SMS : appels de 50 minutes au sein de l'UE ( option 22 Go ) ou 100 minutes d'appels au sein de l'UE ( option 30 Go ), aucun SMS inclus
• Hotspot/Partage de connexion autorisé
• Numéro de téléphone espagnol

 

Que dois-je faire avant mon départ ?

Avant de partir, assurez-vous d'avoir :

Étape 1. Vérifié la compatibilité eSIM de votre appareil
Note: Pour vérifier si votre appareil prend en charge eSIM, veuillez composer *#06# . Si un Numéro EID à 32 chiffres  apparaît sur votre écran, votre appareil prend en charge eSIM.

Étape 2. J'ai vérifié que votre appareil est déverrouillé

Étape 3. Enregistré votre date d'arrivée via notre site Web ici .

Comment enregistrer ma date d'arrivée ?

Pour enregistrer votre date d'arrivée, veuillez visiter notre site Web ici . Une fois cette opération terminée, veuillez prévoir jusqu'à 24 heures.

Que faire si je ne suis pas sûr de ma date d'arrivée ?

Si vous ne savez pas quand vous voyagerez, vous pouvez enregistrer vos dates plus tard.

C'est mieux de faire ça au moins trois jours  avant votre voyage pour garantir un processus d’activation fluide.

Que se passe-t-il si ma date d'arrivée change ?

Votre code QR Orange Espagne est généré entre 07h00 et 00h00 UTC+2/CET (heure d'Europe centrale) à la date d'arrivée que vous avez indiquée. Si vous souhaitez modifier votre date d'activation après le traitement de votre demande, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant votre date actuelle, afin que nous puissions modifier la date de début de votre service. Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier l'heure d'activation, seulement la date. Veuillez nous envoyer un e-mail à bonjour@globalstarlink.com.au  Pour plus d'aide.

Comment trouver mon numéro de commande ?

En fonction du marché sur lequel vous avez effectué votre achat, il existe un type de numéro de commande différent. Vous pouvez généralement le trouver via l'e-mail de confirmation ou en vous connectant à votre compte eBay ou Amazon et en cliquant sur votre commande.

Veuillez voir ci-dessous un exemple pour chaque Marketplace :

• eBay : 12-34567-89123
• Lien Starlink mondial : #INV1234GS
• Amazone: 503-1234567-1234567

Note: Si vous avez acheté plusieurs eSIM, veuillez utiliser le même numéro de commande pour chaque eSIM achetée.

Comment activer cette eSIM ?

Pour activer votre eSIM, veuillez suivre l'étape suivante :

Étape 1. Accédez aux paramètres de l'appareil et scannez le code QR pour installer votre code QR

IOS
Paramètres > Mobile > sous SIM, sélectionnez ajouter eSIM > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > sélectionnez « Ajouter un forfait mobile » ou « Ajouter eSIM » > scannez le code QR ou saisissez le code d'activation manuellement

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Opérateur > sélectionnez « Ajouter un opérateur » ou « Ajouter un opérateur eSIM »

Étape 2.  S'il te plaît comptez 2-3 minutes  pendant que le code QR s'installe sur votre appareil. Une fois l'installation terminée, vous devriez voir une notification indiquant que l'installation est terminée. L'eSIM doit apparaître sous la section SIM/eSIM de votre appareil avec l'une des étiquettes suivantes : Données mobiles, secondaires, voyages, etc.

Que dois-je faire une fois arrivé en Europe ?

Une fois arrivé en Europe, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1. Allumez votre eSIM

IOS
Paramètres > Mobile > sous SIM, accédez à votre nouvelle eSIM Europe > basculez le commutateur « Activer cette ligne » sur ON

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > accédez à votre nouvelle eSIM Europe > basculez le commutateur pour activer l'eSIM

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > accédez à votre nouvelle eSIM Europe > basculez le commutateur pour activer l'eSIM

Étape 2. Changez vos données mobiles vers votre nouvelle eSIM Europe

IOS
Paramètres > Mobile > Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Données mobiles > sélectionnez votre nouvelle Europe eSIM

Étape 3. Remplacez votre ligne vocale/appels par défaut par votre nouvelle eSIM Europe

IOS
Paramètres > Mobile > Ligne vocale par défaut > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Android
Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM > appuyez sur Appels > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > appuyez sur Appels > sélectionnez votre nouvelle eSIM Europe

Étape 4. Vérifiez que votre itinérance de données est activée

IOS
Paramètres > Mobile > sous SIM, accédez à votre nouvelle Europe eSIM > vérifiez que « Data Roaming » est activé

Android
Paramètres > Connexions > Réseaux mobiles > vérifiez que l'itinérance des données est activée

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile > Avancé > Itinérance des données > basculez le commutateur sur ON pour votre Chine eSIM

Étape 4.  Vérifiez vos paramètres APN comme suit :

Veuillez attendre jusqu'à 30 minutes pour que l'eSIM se connecte correctement au réseau Orange Espagne (ou Roaming).

 

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Le numéro de téléphone espagnol de votre eSIM Orange Espagne est inclus avec votre code QR. Vous pouvez le retrouver sur la même pièce jointe PDF, à droite de votre code QR sous le titre : Tu número móvil .

Pour passer des appels vers un pays européen en dehors de l’Espagne, vous devrez utiliser son indicatif de pays devant le numéro de téléphone que vous essayez d’appeler. Pour recevoir des appels de l'extérieur de l'Espagne, l'appelant devra utiliser l'indicatif du pays espagnol +34 devant votre numéro de téléphone.

 

Comment puis-je vérifier mon solde de données ?

Pour vérifier le solde de votre utilisation des données eSIM d'Orange Espagne, veuillez composer le *111# et répondre avec l'option 1. Saldo y consumo .

Vous pouvez également utiliser les paramètres de votre appareil pour vérifier votre solde de données. En fonction du type de votre appareil, veuillez suivre les étapes suivantes :

IOS
Paramètres > Mobile > sous Données mobiles pour votre [Nom eSIM Orange Espagne] > Période actuelle ou Période d'itinérance actuelle (pour une utilisation en dehors de l'Espagne)

Android
Paramètres > Connexions > Utilisation des données ou Utilisation des données mobiles

Pixels
Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile ou Utilisation des données

Puis-je recharger mon eSIM ?

Le L'eSIM d'Orange Espagne est conçue comme une eSIM à usage unique et ne peut pas être rechargée ou étendue une fois activée. Si vous devez prolonger votre connectivité de données au-delà de la durée initiale, vous devrez acheter une nouvelle eSIM pour la durée souhaitée.

Dans quels pays cette eSIM fonctionne-t-elle ?

Le Orange Espagne La carte eSIM est spécialement conçue pour être utilisée en Europe. Il fournit une connectivité de données à haut débit en Europe, permettant aux voyageurs de rester connectés lorsqu'ils visitent différents pays. Veuillez consulter la liste de produits spécifique pour connaître la liste des pays inclus pour votre plan spécifique.

Si vous prévoyez de voyager dans d'autres pays, vous devrez peut-être acheter une carte eSIM distincte ou prendre d'autres dispositions pour la connectivité dans ces destinations.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que le nombre de jours pour lequel j'ai acheté ?

Si vous voyagez plus longtemps que la durée couverte par l'eSIM d'Orange Espagne, vous devrez acheter une autre eSIM pour les jours supplémentaires dont vous avez besoin. Cela vous permet de continuer à profiter d'une connectivité de données à haut débit pendant votre séjour prolongé en Europe.

Que se passe-t-il si j'ai des problèmes avec l'eSIM à l'étranger ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre Orange Espagne Carte eSIM à l'étranger, vous pouvez vous référer à notre page de dépannage pour obtenir de l'aide. Notre page de dépannage fournit des conseils utiles et des solutions aux problèmes courants que les utilisateurs peuvent rencontrer avec leur eSIM.

Voici le lien vers notre page de dépannage : Dépannage de votre carte SIM .

Vous pouvez visiter cette page pour trouver des instructions étape par étape pour résoudre les problèmes liés à l'activation, à la connectivité et à d'autres problèmes liés à l'eSIM.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l'aide de la page de dépannage ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe de support client via notre chat en direct ou par e-mail. bonjour@globalstarlink.com.au .

Comment ma famille et mes amis m'appellent-ils et m'envoient-ils des messages ?

Avec l'eSIM d'Orange Espagne, vous pouvez rester connecté avec vos proches partout en Europe et dans le monde. Ils peuvent simplement appeler ou envoyer un SMS à votre numéro de téléphone espagnol comme d'habitude (y compris l'indicatif du pays +34 devant votre numéro de téléphone espagnol). Cependant, il est important de noter qu'en fonction de leur fournisseur de services, ils peuvent devoir payer des frais supplémentaires pour les appels ou SMS internationaux. Encouragez-les à vérifier leur plan de service pour comprendre les frais potentiels.

De plus, ils peuvent également vous joindre via des applications de messagerie Internet telles que WhatsApp, Facebook Messenger ou le courrier électronique, garantissant une communication transparente quelle que soit la distance. N'hésitez pas à partager vos coordonnées ou votre nom d'utilisateur préféré pour l'application de messagerie pour poursuivre la conversation pendant votre voyage.

Aurai-je toujours accès à toutes mes applications, messages, contacts et e-mails ?

Oui absolument! L'activation de l'eSIM d'Orange Espagne n'affectera pas votre accès aux applications, messages, contacts ou e-mails sur votre appareil. Vous aurez toujours un accès complet à toutes vos applications et services, comme d'habitude.