FAQ sur les cartes SIM prépayées USA T Mobile

Ce qui est inclu?

• Carte SIM et plan T-Mobile authentiques des États-Unis
• Pour la carte de couverture des États-Unis de T-Mobile, y compris Hawaï, cliquez sur Ici
• Données 4G illimitées aux États-Unis et à Hawaï
• 5 Go de données à utiliser au Canada et au Mexique
• Appels et SMS illimités aux États-Unis, au Canada et au Mexique vers les États-Unis, le Canada et le Mexique ; Numéros mobiles et fixes standards
• Aucun frais d'appel entrant depuis n'importe quel pays

Veuillez noter : cette carte SIM ne peut être utilisée que dans les téléphones mobiles et NON dans les appareils de données uniquement tels que les iPad, les tablettes, les dongles Wifi et les appareils Mifi.

Que dois-je faire avant mon départ ?

Assurez-vous que votre appareil est débloqué avant votre départ pour votre voyage.

Veuillez noter que le fait de bénéficier d'un forfait postpayé ou d'un contrat avec votre opérateur local ne signifie pas que votre téléphone est verrouillé. En cas de doute, veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de services actuel.

Comment activer cette carte SIM USA ?

Pour demander l'activation de la carte SIM, veuillez scanner le code QR présent sur l'emballage de votre produit ou fourni dans le guide de l'utilisateur (le cas échéant). Cette carte SIM américaine sera active à partir de la date d'arrivée que vous avez fournie via le formulaire de code QR et le sera au début de vos jours de service. Il s'agit de la date à laquelle vous pourrez commencer à utiliser vos services une fois arrivé à destination.

La date d'activation est basée sur l'heure normale du Pacifique (PST)/heure de Los Angeles et aura lieu vers 8 heures du matin. Si vous souhaitez modifier cette date après le traitement de votre demande d'activation, veuillez nous contacter au moins 3 jours avant la date d'arrivée indiquée, afin que nous puissions modifier la date de début de votre service. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@globalstarlink.com.au pour ce faire. Veuillez noter cependant que nous ne pouvons pas modifier l'heure réelle de l'activation, mais uniquement la date.

Si vous utilisez la carte SIM au Canada et/ou au Mexique, vous devrez allumez l'itinérance des données fonctionner sur votre téléphone mobile avant de pouvoir utiliser les données au Canada et/ou au Mexique.

Si vous ne savez pas comment activer l'itinérance des données, veuillez consulter notre guide de dépannage ici .

Quel sera mon numéro de téléphone ?

Votre numéro de téléphone local aux États-Unis n'est généré qu'une fois la carte SIM active (en fonction de la date d'arrivée que vous avez fournie lors de la demande d'activation de la SIM). Votre service débutera à partir de cette date. À votre arrivée aux États-Unis, au Canada ou au Mexique et après avoir inséré la carte SIM dans votre appareil, vous pouvez accéder aux paramètres de votre téléphone pour afficher votre numéro de téléphone aux États-Unis. Alternativement, vous recevrez également un message texte de T-Mobile avec votre numéro de téléphone local aux États-Unis (ou composez le #686# ).

Puis-je obtenir mon numéro de téléphone plus tôt ?

Lorsqu'une carte SIM a été activée, nous pourrons récupérer le numéro de téléphone du système. Cependant, veuillez noter qu'il n'est pas possible de connaître votre numéro tant que la carte SIM n'est pas activée. Alternativement, si vous voyagez pour une durée inférieure aux jours de service que vous avez achetés, vous pouvez envisager de proposer une date d'arrivée plus tôt, en gardant à l'esprit que vos jours de service commenceront toujours à partir de la date que vous nous avez fournie. Vous pouvez ensuite nous envoyer un e-mail à la date d'activation que vous avez indiquée pour demander votre numéro de téléphone que nous pourrons ensuite vous transmettre.

Comment puis-je vérifier mon solde de données/allocations ?

Pour vérifier le solde de vos données utilisées, il vous suffit de composer #932# . Une invite indiquera la quantité de données que vous avez utilisée jusqu'à présent.

Si vous recevez des messages texte/invite indiquant que votre solde créditeur est nul, vous pouvez les ignorer car cela n'a aucun rapport avec votre solde de données.

Puis-je recharger ma carte SIM ?

Pour prolonger votre forfait de carte SIM de voyage prépayé T-Mobile, veuillez nous en informer avant la date de fin du service et nous pourrons vous aider.

Quelle taille de carte SIM vais-je recevoir ?

Vous recevrez une carte SIM 3 en 1 ; qui comprend toutes les tailles (Standard, Micro et Nano). Cette carte SIM américaine s'adaptera à n'importe quel téléphone. Il vous suffit simplement de sortir la taille SIM adaptée à votre téléphone.

Dans quels comtés cette carte SIM fonctionne-t-elle ?

Couverture: États-Unis, Hawaï, module complémentaire facultatif (Canada, Mexique) .

Lorsque la carte de couverture de T-Mobile indique que la couverture est assurée par un réseau partenaire aux États-Unis, cela signifie que vous ne pourrez passer des appels locaux et envoyer des SMS locaux qu'avec votre carte SIM USA Travel. Vous ne pourrez pas utiliser vos données et vos appels internationaux dans ces zones. Par exemple, T-Mobile ne dispose d'un réseau partenaire qu'en Alaska, vous ne serez donc limité qu'aux appels locaux et aux SMS aux États-Unis.

Ceci concerne uniquement la couverture aux États-Unis et ne s’applique pas aux réseaux partenaires au Canada et au Mexique.

Quels paramètres dois-je modifier pour utiliser cette carte SIM américaine ?

Vous devez simplement avoir les fonctions MOBILE DATA et DATA ROAMING ACTIVÉES/ACTIVÉES sur votre téléphone pour utiliser le service. La SIM sera active à partir de la date d'activation que vous avez fournie. C’est à cette date que débuteront automatiquement vos journées de service.

Quels sont les paramètres Data APN pour cette carte SIM USA Unlimited ?

Les paramètres APN des données mobiles doivent être automatiquement mis à jour lorsque vous insérez la carte SIM USA Unlimited dans votre téléphone. Si ce n'est pas le cas, vous devez mettre à jour les paramètres pour qu'il indique ce qui suit :

iPhone

Nom APN : T-mobile

APN : fast.tmobile.com

Nom d'utilisateur : (laisser vide)

Mot de passe : (laisser vide)

Android

Nom : T-mobile

APN : fast.tmobile.com

Mandataire : (Laisser vide)

Port : (Laisser vide)

Nom d'utilisateur : (Laisser vide)

Mot de passe : (Laisser vide)

Serveur : (Laisser vide)

MMSC : http://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

Proxy MMS : (Laisser vide)

Port MMS : (Laisser vide)

Protocole MMS : WAP 2.0

CCM : 310

Entreprises multinationales : 260

Type d'authentification : (Laisser vide)

Type d'APN : (Laisser vide)

Les détails sur les paramètres APN et d'autres informations importantes seront notés sur la feuille d'instructions qui accompagne le pack SIM.

À quels opérateurs cette carte SIM USA Unlimited se connecte-t-elle ?

La carte SIM USA Unlimited se connectera au réseau T-Mobile aux États-Unis (y compris à Hawaï). Au Canada, la carte SIM se connectera à Bell ou à Telus et au Mexique, la carte SIM se connectera à Telcel et Movistar.

Que se passe-t-il si je voyage plus longtemps que le nombre de jours pour lequel j'ai acheté ?

Le plan durera aussi longtemps que vos jours de service achetés commencent à compter de la date d'arrivée indiquée. Si vous restez plus longtemps que le nombre de jours achetés et souhaitez recharger la carte SIM , veuillez nous en informer avant la date de fin du service et nous pourrons vous aider.

Vous pouvez également envisager d’acheter plusieurs cartes SIM pour couvrir votre durée si vous voyagez pendant de longues périodes.

Que se passe-t-il si j'ai des problèmes avec la carte SIM à l'étranger ?

Si vous rencontrez des problèmes avec la carte SIM à l'étranger, nous vous encourageons à nous envoyer immédiatement un e-mail à hello@globalstarlink.com.au et à nous communiquer les informations suivantes :

• Votre numéro de commande ou le nom sous lequel porte la commande ainsi que le numéro de la carte SIM.
• Dans quel pays vous vous trouvez actuellement et si la carte SIM se connecte à un réseau. Si oui, veuillez fournir le réseau.
• Avez-vous reçu des SMS après avoir inséré la carte SIM ? Si tel est le cas, veuillez nous envoyer une capture d'écran de ce message.
• Envoyez-nous des captures d'écran de tout message d'erreur que vous recevez.
• Indiquez le modèle de téléphone que vous utilisez.
• Toute autre information sur le problème, qui nous aidera à vous aider à résoudre le problème.

Comment passer des appels et envoyer des SMS ?

Aux États-Unis

Il vous suffit simplement de composer le numéro de téléphone américain que vous souhaitez appeler ou envoyer un SMS.

Au Canada

Si vous souhaitez appeler ou envoyer un SMS à un numéro de téléphone canadien, vous devez inclure l'appel du pays (+1). Par exemple, si le numéro de téléphone est 704 852 5326, vous devrez composer le +1 704 852 5326. Pour obtenir le + sur un téléphone mobile, maintenez le 0 enfoncé jusqu'à ce qu'il se transforme en +.

Au Mexique

Si vous souhaitez appeler ou envoyer un SMS à un numéro de téléphone mexicain, vous devez inclure l'appel du pays (+52). Par exemple, si le numéro de téléphone est 704 852 5326, vous devrez alors composer le +52 704 852 5326.

Outre-mer

Si vous souhaitez appeler un pays autre que le Canada, le Mexique et les États-Unis, vous pouvez rester en contact avec votre famille et vos amis en leur envoyant des messages et en les appelant via des applications basées sur des données telles que Whatsapp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, iMessage, etc.

Comment ma famille et mes amis m'appellent-ils et m'envoient-ils des messages ?

Aux États-Unis

Si quelqu'un aux États-Unis souhaite vous appeler à partir de son numéro de téléphone américain, il lui suffira de vous appeler sur votre numéro de téléphone américain.

Au Canada et au Mexique

Si quelqu'un du Canada ou du Mexique souhaite appeler, il devra ajouter l'indicatif d'appel des États-Unis +1 avant le numéro de téléphone.

Par exemple, si votre numéro de téléphone est le 720 462 4562, ils devront alors composer le +1 20 462 4562.

Outre-mer

Si quelqu'un de l'extérieur des États-Unis souhaite appeler, il devra ajouter l'indicatif d'appel des États-Unis +1 avant le numéro de téléphone.

Par exemple, si votre numéro de téléphone est le 720 462 4562, ils devront alors composer le +1 20 462 4562.

Application sociale

Vous pouvez rester en contact avec votre famille et vos amis en leur envoyant des messages et en les appelant via des applications basées sur des données telles que Whatsapp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, iMessage, etc.

Si j'achète deux cartes SIM américaines (une pour moi et mon partenaire), pouvons-nous nous contacter ?

Oui, vous pouvez appeler et envoyer des SMS à vos partenaires de voyage si vous achetez tous les deux une carte SIM américaine.

 

Je voyage avec mes amis et ma famille, comment les contacter ?

Si vos amis et votre famille ont acheté la même carte SIM, vous pourrez les appeler et leur envoyer des SMS directement. Cependant, si vos amis et votre famille utilisent leurs services d'itinérance depuis chez vous, vous pourrez leur envoyer des SMS mais pas les appeler. Vous devrez les appeler via des applications basées sur des données telles que Whatsapp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, iMessage, etc.

Vous pouvez également ajouter du crédit sur votre compte Viber ou Skype, ce qui vous permettra de passer des appels téléphoniques locaux et internationaux directement vers les lignes fixes et mobiles.

Quelle est votre politique de remboursement?

Nous avons une politique de garantie de remboursement à 100 %, ce qui signifie que si vous avez une mauvaise expérience avec l'une de nos cartes SIM et que vous n'en recevez aucune valeur, nous vous rembourserons. Cependant, vous DOIT contactez-nous lorsque vous rencontrez le problème, afin que notre équipe puisse vous aider à résoudre vos problèmes. Veuillez le faire lorsque vous êtes en WiFi (généralement à l'aéroport lorsque vous atterrissez si vous ne travaillez pas au début) ou envoyez-nous un e-mail depuis votre hébergement (WiFi) ou votre café, etc.

Si vous décidez de nous contacter seulement après votre retour pour nous faire savoir que la carte SIM n'a pas fonctionné, nous ne pouvons pas chercher à vous rembourser car nous ne serons pas en mesure de voir exactement quel était le problème et pourquoi il n'a pas fonctionné. travail.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de la carte SIM, veuillez nous contacter immédiatement à hello@globalstarlink.com.au. Si notre équipe n'est pas en mesure de vous aider à résoudre votre problème, nous vous rembourserons votre achat.

Je voyage dans plusieurs pays, que dois-je faire pour utiliser la carte SIM lorsque je me déplace d'un pays à un autre ?

Si vous voyagez dans différents pays indiqués dans la section « Pays couverts », il vous suffit de redémarrer votre téléphone lorsque vous vous déplacez d'un pays à un autre. La carte SIM se connectera automatiquement à un opérateur local.

Si vous rencontrez des problèmes de connexion réseau lorsque vous vous déplacez d'un pays à un autre, nous vous encourageons à nous contacter immédiatement à hello@globalstarlink.com.au.

Aurai-je toujours accès à toutes mes applications, messages, contacts et e-mails ?

Oui, vous aurez accès à toutes vos applications, messages, contacts et e-mails tout en utilisant cette carte SIM USA Unlimited. Rien sur votre téléphone n'est supprimé ou modifié et vous pouvez continuer à utiliser votre téléphone normalement. Le seul changement lié à l'utilisation de cette carte SIM américaine est que vous aurez un nouveau numéro de téléphone.