Fehlerbehebung

Wenn Sie an Ihrem Ziel angekommen sind und Ihre SIM-Karte in Ihr Gerät eingelegt (oder Ihre eSIM installiert) haben, die SIM-Karte/eSIM jedoch nicht funktioniert, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, bevor Sie sich um Hilfe an uns wenden.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie Ihre SIM-Karte/eSIM zur Aktivierung eingereicht haben (falls zutreffend), bevor Sie diese Schritte ausführen. Aktivierungsanweisungen sollten mit Ihrer SIM-Karte/eSIM bereitgestellt worden sein.

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob die richtige SIM-Karte richtig eingelegt wurde

Obwohl es oft übersehen wird, ist es wichtig zu überprüfen, ob die richtige SIM-Karte eingelegt ist. Manchmal wurde möglicherweise eine falsche SIM-Karte eingelegt. Sie können dies überprüfen, indem Sie entweder die SIM-Karte physisch untersuchen oder auf Ihre Mobileinstellungen zugreifen, um zu bestätigen, dass die ICCID/SIM-Nummer mit der auf der Plastikkarte übereinstimmt, mit der die SIM-Karte geliefert wurde.

Für iOS:

Gehe zu Einstellungen > Allgemein > Info > Scrollen Sie nach unten, um Ihre neue SIM-Karte > Finden Sie die SIM-Kartennummer unter ^ "ICCID-Bericht" .

Für Android:

Gehen Sie zu Einstellungen > Telefoninfo oder Geräteinfo > Status oder SIM-Status > suchen Sie die SIM-Kartennummer unter ICCID oder SIM-Nummer

Durch die Überprüfung der SIM-Karte wird sichergestellt, dass sie mit Ihrem Mobilfunkkonto übereinstimmt. Außerdem können Probleme im Zusammenhang mit der Konnektivität oder Dienstunterbrechungen behoben werden.

Schritt 2: Überprüfen Sie, ob Ihre SIM-Karte aktiviert wurde

Für iOS:

Gehen Sie zu Einstellungen > Mobil > Gehen Sie unter SIMs zu Ihrem neue SIM-Karte/eSIM > „Diese Leitung einschalten“ ist geschaltet AN

Für Android:

Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > Ihre neue SIM-Karte/eSIM ist eingeschaltet AN

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Ihr Daten-Roaming aktiviert wurde (für Roaming-Länder)

Für iOS:

Gehen Sie zu Einstellungen > Mobil > Gehen Sie unter SIMs zu Ihrem neue SIM-Karte /eSIM > prüfen 'Daten-Roaming' ist geschaltet AN

Für Android:

Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > überprüfen Daten-Roaming ist geschaltet AN

Schritt 4: Überprüfen Sie, ob Ihre neue SIM-Karte/eSIM als Standardleitung ausgewählt wurde

Für iOS:

a. Gehe zu Einstellungen > Mobil > Mobile Daten > neue SIM-Karte/eSIM ist ausgewählt

b. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobil > Standard-Sprachleitung (oder Anrufe) > neue SIM-Karte/eSIM ist ausgewählt

Für Android:

Gehe zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > auf Anrufe, Textnachrichten oder Mobile Daten tippen > neue SIM-Karte/eSIM ist ausgewählt

Schritt 5: Überprüfen Sie Ihre VPN-Einstellungen

Wenn auf Ihrem Gerät ein VPN installiert ist, kann dies die Verbindung der SIM-Karte/eSIM mit Ihrem Gerät beeinträchtigen. Damit Ihre SIM-Karte/eSIM funktioniert, müssen Sie das installierte VPN löschen. Wenn Sie kein VPN installiert haben, müssen Sie in diesem Schritt nichts weiter tun.

Für iOS:

Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > VPN & Geräteverwaltung >

a. Wenn VPNs aufgelistet sind, entfernen Sie diese bitte

b. Wenn keine VPNs aufgelistet sind, sind auf Ihrem Gerät keine VPNs installiert

Für Android:

Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > Weitere Verbindungseinstellungen > VPNs

a. Wenn VPNs aufgelistet sind, entfernen Sie diese bitte

b. Wenn keine VPNs aufgelistet sind, sind auf Ihrem Gerät keine VPNs installiert

Schritt 6 : Überprüfen Sie Ihre APN-Einstellungen (Access Point Names)

Wenn Ihre SIM-Karte/eSIM falsche APN-Einstellungen hat, kann dies auch Auswirkungen darauf haben, wie sich Ihre SIM-Karte mit dem lokalen Netzwerk verbindet. Selbst kleinste Unterschiede wie ein zusätzliches Leerzeichen können die APN-Daten ungültig machen. Bitte überprüfen Sie die APN-Einstellungen Ihres Geräts anhand der Ihnen bereitgestellten APN-Daten (falls zutreffend).

Für iOS:

Gehen Sie zu Einstellungen > Mobil > wählen Sie Ihre neue SIM-Karte/eSIM > Mobiles Datennetzwerk > APN-Details werden aufgelistet

Für Android:

Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Zugriffspunktnamen

Schritt 7: Versuchen Sie die manuelle Netzwerkauswahl

Wenn Sie sich in einem Roaming-Land befinden, ist das Netzwerk, mit dem Ihre SIM-Karte automatisch eine Verbindung herstellt, möglicherweise nicht das beste verfügbare Netzwerk. Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihr Netzwerk manuell auszuwählen.

Für iOS:

a. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobil > Netzwerkauswahl > 'Automatisch' AUS

B. Gehen Sie die Liste der Netzwerkoptionen manuell durch, um eine zu finden, die funktioniert

Für Android:

a. Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Netzbetreiber > drehen 'Automatisch auswählen' AUS

b. Gehen Sie die Liste der Netzwerkoptionen manuell durch, um eine zu finden, die funktioniert

Schritt 8: SIM-Karte in einem anderen Gerät ausprobieren

Wenn Sie mit einem Familienmitglied, Freund oder Kollegen reisen, versuchen Sie, die SIM-Karte in dessen Gerät einzulegen. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob das Problem von der SIM-Karte selbst oder vom Gerät selbst herrührt (z. B. wenn das Gerät an einen Dienstanbieter gebunden ist oder wenn das Gerät Frequenzband* unterscheidet sich vom Anbieter Ihrer SIM-Karte).

* In der Telekommunikation bezeichnet ein Frequenzband (manchmal auch Band genannt) einen bestimmten Frequenzbereich im elektromagnetischen Frequenzspektrum, der bestimmten Anwendungen zugewiesen ist. Dieses Spektrum ist in Bereiche von sehr niedrigen Frequenzen (VLF) bis zu enorm hohen Frequenzen (THF) unterteilt.

Schritt 9: Setzen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen zurück

Wenn Sie mit einem Familienmitglied, Freund oder Kollegen unterwegs sind, versuchen Sie, die SIM-Karte in dessen Gerät einzulegen. Auf diese Weise können Sie gut überprüfen, ob das Problem an der SIM-Karte selbst oder am Gerät liegt (z. B. wenn das Gerät an einen Dienstanbieter gebunden ist).

Für iOS:

Gehe zu Einstellungen > Allgemein > scrollen Sie nach unten zu „iPhone übertragen oder zurücksetzen“ > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen

Für Android:

a. Gehen Sie zu Einstellungen > System > Optionen zurücksetzen > WLAN, Mobil & Bluetooth zurücksetzen > Einstellungen zurücksetzen

b. Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeine Verwaltung > Zurücksetzen > Netzwerkeinstellungen zurücksetzen (ggf. müssen Sie die entsprechende SIM-Karte auswählen) > Einstellungen zurücksetzen

Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und weiterhin Probleme mit Ihrer SIM-Karte/eSIM haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir Ihnen weiterhelfen können.