Was ist im Preis enthalten?
- Originale Orange Spanien eSIM und Tarif
- 60 GB/250 GB/300 GB Highspeed-Daten in Spanien
- 13 GB/20 GB/26 GB Highspeed-Roaming-Daten
- Anrufe & SMS: Unbegrenzte Anrufe für europäische Mobilfunk- und Festnetzanschlüsse, SMS nicht inbegriffen
- Hotspot/Tethering erlaubt
- Spanische Telefonnummer
Was muss ich vor meiner Abreise erledigen?
Bitte vergewissern Sie sich vor Ihrer Abreise, dass Sie Folgendes dabei haben:
Schritt 1. Überprüfen Sie die eSIM-Kompatibilität Ihres Geräts.
Hinweis: Um zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt, wählen Sie bitte *#06# . Wenn eine 32-stellige EID-Nummer auf Ihrem Bildschirm erscheint, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
Schritt 2. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät entsperrt ist.
Schritt 3. Registrieren Sie Ihr Ankunftsdatum hier über unsere Website.
Wie kann ich mein Ankunftsdatum angeben?
Um Ihr Ankunftsdatum anzugeben, besuchen Sie bitte unsere Website hier . Nach Abschluss dieses Vorgangs kann die Bearbeitung bis zu 24 Stunden dauern.
Was ist, wenn ich mir bezüglich meines Ankunftsdatums nicht sicher bin?
Wenn Sie noch nicht sicher sind, wann Sie verreisen werden, können Sie Ihre Reisedaten später registrieren. Am besten tun Sie dies mindestens einen Tag vor Ihrer Reise, um eine reibungslose Aktivierung zu gewährleisten.
Was passiert, wenn sich mein Ankunftsdatum ändert?
Ihr Orange Spain QR-Code wird am von Ihnen angegebenen Ankunftsdatum zwischen 07:00 und 00:00 Uhr UTC+2/MEZ (Mitteleuropäische Zeit) generiert. Falls Sie Ihr Aktivierungsdatum nach Bearbeitung Ihrer Anfrage ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 3 Tage vor dem gewünschten Datum, damit wir den Beginn Ihres Dienstes entsprechend anpassen können. Bitte beachten Sie, dass wir nur das Datum, nicht aber die Uhrzeit der Aktivierung ändern können. Für weitere Unterstützung senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au .
Wie finde ich meine Bestellnummer?
Je nachdem, über welchen Marktplatz Sie gekauft haben, gibt es eine andere Art von Bestellnummer. Diese finden Sie in der Regel in der Bestätigungs-E-Mail oder indem Sie sich in Ihr eBay- oder Amazon-Konto einloggen und Ihre Bestellung aufrufen.
Nachfolgend finden Sie jeweils ein Beispiel für jeden Marktplatz:
- eBay: 12-34567-89123
- Global Starlink: #INV1234GS
- Amazon: 503-1234567-1234567
Hinweis: Falls Sie mehrere eSIMs erworben haben, verwenden Sie bitte für jede gekaufte eSIM dieselbe Bestellnummer.
Wie aktiviere ich diese eSIM?
Um Ihre eSIM zu aktivieren, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1. Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen und scannen Sie den QR-Code, um Ihren QR-Code zu installieren.
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > unter SIMs eSIM hinzufügen auswählen > QR-Code scannen oder Aktivierungscode manuell eingeben
Android
Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > „Mobilfunktarif hinzufügen“ oder „eSIM hinzufügen“ auswählen > QR-Code scannen oder Aktivierungscode manuell eingeben
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Anbieter > „Anbieter hinzufügen“ oder „eSIM eines Anbieters hinzufügen“ auswählen
Schritt 2. Bitte warten Sie 2–3 Minuten, bis der QR-Code auf Ihrem Gerät installiert ist. Nach Abschluss der Installation erhalten Sie eine entsprechende Benachrichtigung. Die eSIM wird anschließend im Bereich „SIMs/eSIM“ Ihres Geräts mit einer der folgenden Bezeichnungen angezeigt: Mobile Daten, Zweitkarte, Reisekarte usw.
Hinweis: Bitte geben Sie während der Installation Ihre PIN ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden . Andernfalls wird der QR-Code ungültig . In diesem Fall können wir keine Rückerstattung leisten.
Was muss ich tun, sobald ich in Europa angekommen bin?
Sobald Sie in Europa angekommen sind, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:
Schritt 1. Schalten Sie Ihre eSIM ein.
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > unter SIMs Ihre neue europäische eSIM auswählen > Schalter für „Diese Leitung aktivieren“ auf EIN stellen
Android
Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > Ihre neue Europa-eSIM auswählen > Schalter umlegen, um die eSIM zu aktivieren
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Ihre neue Europa-eSIM auswählen > eSIM aktivieren
Schritt 2. Stellen Sie Ihre mobilen Daten auf Ihre neue Europa-eSIM um.
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > Mobile Daten > Wählen Sie Ihre neue Europa-eSIM aus
Android
Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > Mobile Daten antippen > neue Europa-eSIM auswählen
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Mobile Daten antippen > neue Europa-eSIM auswählen
Schritt 3. Ändern Sie Ihre Standard-Sprachleitung/Anrufe auf Ihre neue Europa-eSIM.
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > Standard-Sprachleitung > Wählen Sie Ihre neue Europa-eSIM aus
Android
Einstellungen > Verbindungen > SIM-Karten-Manager > Anrufe antippen > Ihre neue Europa-eSIM auswählen
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Anrufe antippen > neue Europa-eSIM auswählen
Schritt 4. Prüfen Sie, ob Datenroaming aktiviert ist.
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > unter SIM-Karten Ihre neue europäische eSIM auswählen > prüfen, ob „Datenroaming“ aktiviert ist
Android
Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Datenroaming aktivieren
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Datenroaming > Datenroaming aktivieren
Schritt 5. Versuchen Sie die manuelle Netzwerkauswahl, um eine Verbindung zum bestmöglichen Netzwerk herzustellen:
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > Wählen Sie Ihre neue Orange Spain eSIM aus > Netzauswahl > Falls Ihre Netzauswahl falsch ist, deaktivieren Sie bitte die automatische Netzauswahl und wählen Sie den korrekten Netzbetreiber manuell aus.
Android
Einstellungen > Verbindungen > Mobilfunknetze > Netzbetreiber oder Netzauswahl > Falls Ihre Netzauswahl falsch ist, deaktivieren Sie bitte die automatische Netzauswahl und wählen Sie den richtigen Netzbetreiber manuell aus.
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz > Erweitert > Netzbetreiber > Falls Ihre Netzauswahl falsch ist, deaktivieren Sie bitte die automatische Auswahl und wählen Sie den richtigen Netzbetreiber manuell aus.
Bitte warten Sie bis zu 30 Minuten, bis die eSIM ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist.
Wie wird meine Telefonnummer lauten?
Orange Spanien eSIM beinhaltet eine spanische Telefonnummer. Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Orange Spanien eSIM-Telefonnummer herauszufinden:
- Zunächst über das PDF mit dem QR-Code für die Orange Spain eSIM. Sie finden diese Telefonnummer neben dem QR-Code unter „Tu número móvil“.
- Nach der Aktivierung Ihrer Orange Spain eSIM erhalten Sie eine Willkommensnachricht mit Ihrer neuen Telefonnummer.
Wie kann ich mein Datenvolumen überprüfen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihr Datenguthaben bei Orange Spain eSIM zu überprüfen:
- Wählen Sie einfach *111# . Sie erhalten dann eine Anzeige Ihres bisherigen Datenverbrauchs. Bitte beachten Sie, dass dieser Service die ersten fünf Nutzungen kostenlos ist. Danach kostet jede weitere Nutzung 0,25 €.
- Senden Sie eine SMS mit dem Wort SALDO an die 1470. Sie erhalten anschließend eine SMS mit Ihrem aktuellen Guthaben. Es können Gebühren anfallen.
- Registrieren Sie Ihre eSIM über die Webseite von Orange Spain.
Schritt 1. Besuchen Sie https://www.orange.es/
Schritt 2. Klicken Sie auf „ Mi Orange “ und richten Sie ein Konto mit der Orange Spain Telefonnummer für Ihre eSIM ein.
Schritt 3. Falls Sie noch kein Konto für Ihre eSIM besitzen, müssen Sie auf „Neues Passwort“ klicken, um Ihr Konto einzurichten. - Überprüfen Sie Ihr Datenvolumen für die Orange Spain eSIM über die Einstellungen Ihres Geräts. Je nach Gerätetyp gehen Sie bitte wie folgt vor:
iOS
Einstellungen > Mobilfunk > unter Mobile Daten für Ihre [Orange Spain eSIM-Name] > Aktueller Zeitraum
Android
Einstellungen > Verbindungen > Datennutzung oder Mobile Datennutzung
Pixel
Einstellungen > Netzwerk & Internet > Mobilfunknetz oder Datennutzung
Kann ich meine eSIM aufladen?
In welchen Ländern funktioniert diese eSIM?
Die Orange Spain eSIM-Karte ist speziell für die Verwendung in folgenden Bereichen konzipiert:
- EU-Länder (Anrufe & Daten): Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland (einschließlich der Ålandinseln), Frankreich (einschließlich Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin, Französisch-Guyana, Réunion und Mayotte), Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien (einschließlich Vatikanstadt), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal (einschließlich Madeira und Azoren, ohne Andorra), Rumänien, Slowakei, Slowenien und Schweden.
- Nicht-EU-Länder (Anrufe & Daten): Norwegen und Liechtenstein
Wie können meine Familie und Freunde mich anrufen und mir Nachrichten senden?
Ihre Familie und Freunde können Sie unter Ihrer Orange Spain-Telefonnummer mit der Vorwahl +34 anrufen und Ihnen Nachrichten senden. (Bitte beachten Sie, dass je nach deren australischem Mobilfunktarif die üblichen internationalen Anruf- und SMS-Gebühren anfallen können.)
Alternativ können Sie auch mit Ihrer Familie und Ihren Freunden in Kontakt bleiben, indem Sie datenbasierte Apps wie WhatsApp, Viber, Snapchat, Facebook Messenger, iMessage usw. nutzen.
Was passiert, wenn meine Reise länger dauert als die Anzahl der von mir gekauften Servicetage?
Wenn Ihre Reise länger dauert als die Gültigkeitsdauer der Orange Spain eSIM, benötigen Sie eine zusätzliche eSIM für die weiteren Tage. So können Sie auch während Ihres verlängerten Aufenthalts in Europa weiterhin Highspeed-Datenverbindungen nutzen.
Was soll ich tun, wenn ich im Ausland Probleme mit meiner eSIM habe?
1. Selbstbedienung: Besuchen Sie www.globalstarlink.com.au/pages/faq .
2. Live-Chat: Klicken Sie auf unserer Website auf „Chatten Sie mit uns“, um eine Live-Chat-Konversation mit unserem Kundenservice-Team zu starten. (Unsere Arbeitszeiten sind Montag bis Sonntag: 9:00 bis 1:00 Uhr australischer Ostküstenzeit)
3. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: Sollte das Problem außerhalb unserer Geschäftszeiten auftreten, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au . Wir werden Ihre Anfrage bearbeiten, sobald wir am nächsten Tag wieder online sind. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, geben Sie bitte die folgenden Informationen in Ihrer E-Mail an, damit wir den Sachverhalt genauer untersuchen können:
- Bestellnummer (oder SIM-Nummer)
- Ihr aktueller Standort
- Marke und Modell Ihres Telefons
- Screenshots aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten
- Alle weiteren Informationen zu dem Problem, von denen Sie glauben, dass sie uns bei der Lösung des Problems helfen könnten.
4. Kontaktieren Sie den Kundenservice von Orange Spanien: Am besten erreichen Sie Orange Spanien telefonisch unter +34 695 911 900. Der Kundenservice ist von Montag bis Sonntag von 9:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Es stehen Ihnen Mitarbeiter zur Verfügung, die Englisch, Französisch, Deutsch und Chinesisch sprechen.
