Häufig gestellte Fragen zur Prepaid-SIM-Karte von USA T Mobile

Was ist inbegriffen?

• Original USA T-Mobile SIM-Karte und Plan
• Klicken Sie auf die Abdeckungskarte von T-Mobile USA, einschließlich Hawaii. Hier
• Unbegrenzte 4G-Daten in USA & Hawaii
• 5 GB Daten zur Verwendung in Kanada und Mexiko
• Unbegrenzte Anrufe und SMS innerhalb der USA, Kanadas und Mexikos in die USA, nach Kanada und Mexiko; Mobiltelefone und Standard-Festnetznummern
• Keine Gebühren für eingehende Anrufe aus irgendeinem Land

Bitte beachten Sie: Diese SIM-Karte kann nur in Mobiltelefonen und NICHT in reinen Datengeräten wie iPads, Tablets, WLAN-Dongles und Mifi-Geräten verwendet werden.

Was muss ich vor meiner Abreise erledigen?

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät vor Reiseantritt entriegelt .

Bitte beachten Sie, dass Ihr Telefon nicht gesperrt ist, wenn Sie einen Postpaid-Tarif oder Vertrag mit Ihrem lokalen Anbieter haben. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren aktuellen Dienstanbieter.

Wie aktiviere ich diese USA-SIM-Karte?

Um eine SIM-Aktivierung anzufordern, scannen Sie bitte den QR-Code auf Ihrer Produktverpackung oder im Benutzerhandbuch (falls zutreffend). Diese USA-SIM-Karte ist ab dem Ankunftsdatum aktiv, das Sie über das QR-Code-Formular angegeben haben, und beginnt mit dem Beginn Ihrer Servicetage. An diesem Datum können Sie Ihre Dienste nutzen, wenn Sie an Ihrem Ziel ankommen.

Das Aktivierungsdatum basiert auf der Pacific Standard Time (PST)/LA-Zeit und wird ab etwa 8 Uhr morgens erfolgen. Wenn Sie dieses Datum ändern möchten, nachdem Ihre Aktivierungsanfrage bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 3 Tage vor Ihrem angegebenen Ankunftsdatum, damit wir das Startdatum Ihres Dienstes ändern können. Sie können uns hierzu eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au senden. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die tatsächliche Zeit der Aktivierung nicht ändern können, sondern nur das Datum.

Wenn Sie die SIM-Karte in Kanada und/oder Mexiko verwenden, müssen Sie schalten Sie das Daten-Roaming ein -Funktion in Ihrem Mobiltelefon, bevor Sie die Daten in Kanada und/oder Mexiko nutzen können.

Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie Daten-Roaming aktivieren, lesen Sie hier unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung.

Wie lautet meine Telefonnummer?

Ihre lokale US-Telefonnummer wird erst generiert, wenn die SIM-Karte aktiv ist (basierend auf dem Ankunftsdatum, das Sie bei der SIM-Aktivierungsanforderung angegeben haben). Ihr Service beginnt ab diesem Datum. Wenn Sie in den USA, Kanada oder Mexiko ankommen und die SIM-Karte in Ihr Gerät einlegen, können Sie in Ihren Telefoneinstellungen Ihre US-Telefonnummer anzeigen. Alternativ erhalten Sie auch eine SMS von T-Mobile mit Ihrer lokalen US-Telefonnummer (oder wählen Sie #686# ).

Kann ich meine Telefonnummer früher bekommen?

Wenn eine SIM-Karte aktiviert wurde, können wir die Telefonnummer aus dem System abrufen. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Nummer erst herausfinden können, wenn die SIM-Karte aktiviert wurde. Wenn Sie weniger als die von Ihnen gebuchten Servicetage verreisen, können Sie alternativ ein früheres Ankunftsdatum angeben. Bedenken Sie dabei, dass Ihre Servicetage trotzdem ab dem Datum beginnen, das Sie uns mitteilen. Sie können uns dann am von Ihnen angegebenen Aktivierungsdatum eine E-Mail mit Ihrer Telefonnummer schicken, die wir Ihnen dann weiterleiten können.

Wie überprüfe ich mein Datenguthaben/Datenkontingente?

Um Ihr verbrauchtes Datenguthaben abzufragen, wählen Sie einfach #932# . Eine Eingabeaufforderung zeigt an, wie viele Daten Sie bisher verwendet haben.

Wenn Sie eine Eingabeaufforderung/Textnachricht erhalten, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass Ihr Guthaben null ist, können Sie diese ignorieren, da sie sich nicht auf Ihr Datenguthaben bezieht.

Kann ich meine SIM-Karte aufladen?

Um Ihren T-Mobile Prepaid Travel SIM-Kartenplan zu verlängern, benachrichtigen Sie uns bitte vor dem Service-Enddatum und wir können Ihnen dabei helfen.

Welche Größe der SIM-Karte erhalte ich?

Sie erhalten eine 3-in-1-SIM-Karte, die alle Größen (Standard, Micro und Nano) umfasst. Diese USA-SIM-Karte passt in jedes Telefon. Sie müssen lediglich die SIM-Karte der Größe herausnehmen, die zu Ihrem Telefon passt.

In welchen Ländern funktioniert diese SIM?

Abdeckung: USA, Hawaii, Optionales Add-on (Kanada, Mexiko) .

Wenn auf der Abdeckungskarte von T-Mobile angegeben ist, dass die Abdeckung in den USA von einem Partnernetz abgedeckt wird, bedeutet dies, dass Sie mit Ihrer USA Travel SIM-Karte nur Ortsgespräche führen und lokale SMS senden können. In diesen Gebieten können Sie Ihre Daten und internationalen Anrufe nicht nutzen. Beispielsweise verfügt T-Mobile nur in Alaska über ein Partnernetz, sodass Sie innerhalb der USA nur Ortsgespräche und SMS senden können.

Dies gilt nur für die Abdeckung in den USA und gilt nicht für Partnernetzwerke in Kanada und Mexiko.

Welche Einstellungen muss ich ändern, um diese USA-SIM-Karte zu verwenden?

Um den Dienst nutzen zu können , müssen Sie lediglich die Funktionen MOBILE DATEN und DATENROAMING in Ihrem Telefon AKTIVIEREN/EINSCHALTEN . Die SIM-Karte ist ab dem von Ihnen angegebenen Aktivierungsdatum aktiv. An diesem Datum beginnen Ihre Servicetage automatisch.

Wie lauten die Daten-APN-Einstellungen für diese USA Unlimited-SIM?

Die APN-Einstellungen für mobile Daten sollten automatisch aktualisiert werden, wenn Sie die USA Unlimited-SIM-Karte in Ihr Telefon einlegen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie die Einstellungen aktualisieren, sodass sie Folgendes enthalten:

iPhone

APN-Name: T-Mobile

APN: fast.tmobile.com

Benutzername: (leer lassen)

Passwort: (leer lassen)

Android

Name: T-Mobile

APN: fast.tmobile.com

Proxy: (Leer lassen)

Port: (Leer lassen)

Benutzername: (Leer lassen)

Passwort: (Leer lassen)

Server: (Leer lassen)

MMSC: http://mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc

MMS-Proxy: (Leer lassen)

MMS-Port: (Leer lassen)

MMS-Protokoll: WAP 2.0

Kundencenter: 310

MNC: 260

Authentifizierungstyp: (Leer lassen)

APN-Typ: (Leer lassen)

Details zu den APN-Einstellungen und andere wichtige Informationen finden Sie auf der Anleitung, die dem SIM-Paket beiliegt.

Mit welchen Netzbetreibern ist diese USA Unlimited-SIM-Karte verbunden?

Die USA Unlimited SIM-Karte verbindet Sie mit dem T-Mobile-Netzwerk in den USA (einschließlich Hawaii). In Kanada verbindet Sie die SIM-Karte entweder mit Bell oder Telus und in Mexiko verbindet Sie die SIM-Karte entweder mit Telcel oder Movistar.

Was passiert, wenn ich länger reise als die gebuchte Anzahl an Tagen?

Der Plan gilt für die Dauer der von Ihnen gekauften Servicetage ab dem angegebenen Ankunftsdatum. Wenn Sie länger als die gekauften Tage bleiben und die SIM-Karte aufladen möchten , benachrichtigen Sie uns bitte vor dem Service-Enddatum, damit wir Ihnen dabei helfen können.

Alternativ können Sie mehrere SIM-Karten kaufen, um für längere Reisen den passenden Zeitraum abzudecken.

Was passiert, wenn ich im Ausland Probleme mit der SIM-Karte habe?

Sollten Sie im Ausland Probleme mit der SIM-Karte haben, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend eine E-Mail an hello@globalstarlink.com.au zu senden und uns die folgenden Informationen mitzuteilen:

• Ihre Bestellnummer oder der Name, auf den die Bestellung läuft, zusammen mit der SIM-Kartennummer.
• In welchem ​​Land Sie sich gerade befinden und ob die SIM-Karte mit einem Netzwerk verbunden ist. Wenn ja, geben Sie bitte das Netzwerk an.
• Haben Sie nach dem Einlegen der SIM-Karte eine SMS erhalten? Wenn ja, senden Sie uns bitte einen Screenshot dieser Nachricht.
• Senden Sie uns Screenshots aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten.
• Geben Sie das von Ihnen verwendete Telefonmodell an.
• Alle anderen Informationen zum Problem, die uns dabei helfen, Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Wie telefoniere ich und versende SMS?

Innerhalb der USA

Sie müssen lediglich die US-Telefonnummer wählen, die Sie anrufen oder eine SMS senden möchten.

Innerhalb Kanadas

Wenn Sie eine kanadische Telefonnummer anrufen oder ihr eine SMS schicken möchten, müssen Sie die Vorwahl des Landes (+1) angeben. Wenn die Telefonnummer beispielsweise 704 852 5326 lautet, müssen Sie +1 704 852 5326 wählen. Um das + auf einem Mobiltelefon zu erhalten, halten Sie 0 gedrückt, bis es sich in ein + verwandelt.

Innerhalb Mexikos

Wenn Sie eine mexikanische Telefonnummer anrufen oder ihr eine SMS schicken möchten, müssen Sie die Vorwahl des Landes (+52) angeben. Wenn die Telefonnummer beispielsweise 704 852 5326 lautet, müssen Sie +52 704 852 5326 wählen.

Übersee

Wenn Sie ein anderes Land als Kanada, Mexiko oder die USA anrufen möchten, können Sie mit Ihrer Familie und Ihren Freunden in Kontakt bleiben, indem Sie ihnen Nachrichten senden und sie über datenbasierte Apps wie WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, iMessage usw. anrufen.

Wie können mich meine Familie und Freunde anrufen und mir Nachrichten senden?

Innerhalb der USA

Wenn Sie jemand aus den USA von seiner US-Telefonnummer aus anrufen möchte, muss er Sie lediglich auf Ihrer US-Telefonnummer anrufen.

Innerhalb Kanadas und Mexikos

Wenn jemand aus Kanada und Mexiko anrufen möchte, muss er vor der Telefonnummer die US-Vorwahl +1 eingeben.

Wenn Ihre Telefonnummer beispielsweise 720 462 4562 lautet, müssen Sie die Nummer +1 20 462 4562 wählen.

Übersee

Wenn jemand von außerhalb der USA anrufen möchte, muss er vor der Telefonnummer die US-Vorwahl +1 eingeben.

Wenn Ihre Telefonnummer beispielsweise 720 462 4562 lautet, müssen Sie die Nummer +1 20 462 4562 wählen.

Social App

Sie können mit Ihrer Familie und Ihren Freunden in Kontakt bleiben, indem Sie ihnen Nachrichten senden und sie über datenbasierte Apps wie WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, iMessage usw. anrufen.

Wenn ich zwei USA-SIM-Karten kaufe (eine für mich und eine für meinen Partner), können wir dann miteinander Kontakt aufnehmen?

Ja, Sie können Ihre Reisepartner anrufen und ihnen SMS schicken, wenn Sie beide eine USA-SIM-Karte kaufen.

 

Ich reise mit meinen Freunden und meiner Familie. Wie kann ich sie kontaktieren?

Wenn Ihre Freunde und Familie dieselbe SIM-Karte gekauft haben, können Sie sie direkt anrufen und ihnen Textnachrichten senden. Wenn Ihre Freunde und Familie jedoch ihre Roaming-Dienste von zu Hause aus nutzen, können Sie ihnen Textnachrichten senden, aber nicht anrufen. Sie müssen sie über datenbasierte Apps wie WhatsApp, Viber, Snapchat, Messenger, Skype, iMessage usw. anrufen.

Sie können auch Guthaben auf Ihr Viber- oder Skype-Konto laden, wodurch Sie Orts- und Auslandsgespräche direkt ins Festnetz und auf Mobiltelefone führen können.

Wie sind Ihre Rückerstattungsrichtlinien?

Wir haben eine 100% Geld-zurück-Garantie, was bedeutet, dass wir Ihnen eine Rückerstattung gewähren, wenn Sie mit einer unserer SIM-Karten schlechte Erfahrungen machen und keinen Nutzen daraus ziehen. Sie MUSS Kontaktieren Sie uns, während das Problem besteht, damit unser Team Ihnen bei der Lösung Ihrer Probleme helfen kann. Bitte tun Sie dies, wenn Sie WLAN nutzen (normalerweise am Flughafen, wenn Sie landen, wenn es nicht funktioniert) oder senden Sie uns eine E-Mail von Ihrer Unterkunft (WLAN) oder Ihrem Café usw.

Wenn Sie sich erst nach Ihrer Rückkehr dazu entschließen, uns zu kontaktieren und uns mitzuteilen, dass die SIM-Karte nicht funktioniert hat, können wir keine Rückerstattung veranlassen, da wir nicht genau erkennen können, worin das Problem bestand und warum die SIM-Karte nicht funktioniert hat.

Sollten Sie bei der Verwendung der SIM auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@globalstarlink.com.au. Sollte unser Team Ihnen bei der Lösung Ihres Problems nicht helfen können, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Ich reise in mehrere Länder. Was muss ich tun, um die SIM-Karte beim Wechsel von einem Land in ein anderes zu verwenden?

Wenn Sie in verschiedene Länder reisen, die im Abschnitt „Länderabdeckung“ aufgeführt sind, müssen Sie Ihr Telefon lediglich neu starten, wenn Sie von einem Land in ein anderes wechseln. Die SIM-Karte stellt automatisch eine Verbindung zu einem lokalen Anbieter her.

Sollten Sie beim Wechsel von einem Land in ein anderes auf Probleme mit der Netzwerkverbindung stoßen, empfehlen wir Ihnen, uns umgehend unter hello@globalstarlink.com.au zu kontaktieren.

Habe ich weiterhin Zugriff auf alle meine Apps, Nachrichten, Kontakte und E-Mails?

Ja, Sie haben Zugriff auf alle Ihre Apps, Nachrichten, Kontakte und E-Mails, während Sie diese USA Unlimited SIM-Karte verwenden. Nichts auf Ihrem Telefon wird gelöscht oder geändert und Sie können Ihr Telefon weiterhin wie gewohnt verwenden. Die einzige Änderung bei Verwendung dieser USA-SIM-Karte besteht darin, dass Sie eine neue Telefonnummer haben.